เราซื้อแอร์การ์ด พร้อมซิมราคา 1800 บาท โปร 3GX_500_12_CYCS เมื่อประมาณ ธ.ค.54 (เพราะโปรสิ้นสุด 16/12/55)ปกติเราใช้ ดีแทค และตอนนั้นยังไม่สมาร์ทโฟนเลยใช้โน๊ทบุค เท่าที่เราพอจะจำได้ มีข้อมูลประมาณนี้
พนง.ขายตั้งบูทที่ MBK เชียร์เราอย่างนั้นอย่างนี้ เราเองก็เคยได้ยินมาเรื่องพนง.แย่ๆ โกหก เราก็สอบถามชัดเจนว่าต้องผูกมัดนานแค่ไหน ยังไง
เธอตอบว่าเป็นซิมรายดือน ใช้เนทฟรี 500 เมก 12 รอบบิล แอร์การ์ดสามารถใช้กับซิมอื่นๆ ได้ เป็นแฟลชไดรฟ์ก็ได้ โดยซื้อไมโครเอสดีมาใส่ ฯลฯ เราถามยืนยันว่าใช้แค่ 12 รอบบิลแน่นะ เธอตอบว่าครบ 12 รอบบิลก็ยกเลิกอัตโนมัติ ไม่ต้องโทรแจ้ง หรือจะโทรแจ้งก็ได้
จากนั้นก็มีค่าใช้จ่ายส่วนเกินบ้าง บางเดือนก็ไม่มีบ้าง บางเดือนก็ไม่ได้ใช้เลย จนเมื่อครบ 12 รอบบิล เราไม่ค่อยได้จ่ายบิล เพราะ ส่วนเกินแค่ 20-30 บาท เรามักจะรวมไปจ่าย2-3 เดือน ยังไม่ถึง 100 บาทเลย เพราะไม่งั้นก็ต้องเสียค่าจ่ายที่จุดบริการ 15-20 บาท พอเดือนพ.ย. เรามีสมาร์ทโฟนแล้ว ใช้เนทของดีแทค ไม่ได้ใช้ air card อีกเลย
ต่อมากพ.56 เราก็เพิ่งรู้ตัวว่าบิลมีค่าบริการ 200 กว่าบาท เราก็โทรไป call center ว่ามีค่าบริการได้ยังไง พร้อมแจ้งยกเลิกเบอร์ เสร็จเรียบร้อย แต่ยังไม่เรียบร้อย ยังมีบิลมาอีกเราก็โทรไป call center อีกทีนี้แจ้งว่ายกเลิกทางโทรศัพท์ไม่ได้ ต้องไปที่ช๊อป
วันที่ 3 พ.ค. 56 เราก็เลยไปที่ช๊อป แจ้งวัฒนะ ยกเลิกเบอร์พร้อมจ่ายค่าใช้ที่เกินมาจนถึงเดือนที่เราแจ้งยกเลิก และแจ้งว่าเราไม่ต้องการจ่ายค่าบริการในส่วนหลังจากที่เราได้แจ้งยกเลิกไปแล้ว คือยอด 659.40 (ตามบิลเรียกเก็บปัจจุบัน) เพราะเราไม่ได้ใช้เลย และได้แจ้งยกเลิกแล้ว ซึ่งพนักงานของ imobile ให้เรากรอกเอกสารส่งไปสำนักงาน รอ 2-3 สัปดาห์จะมีคนติดต่อมาว่าเป็นอย่างไร
จากนั้นมา ก็ไม่ได้รับการติดต่อใดๆ ยังมีบิลเรียกเก็บยอดค้างมาทุกเดือน จนวันนี้ 2 ก.ค. 56 มีพนักงานโทรมาแจ้งว่าบริษัทไม่ยกเลิกค่าบริการให้ ลูกค้าต้องไปชำระด้วย เราถามว่าแล้วถ้าไม่ต้องการจ่ายจะต้องดำเนินการอย่างไรต่อไป เธอตอบว่าบริษัทจะส่งเรื่องไปสนง.กฎหมายติดตามทวงหนี้ไป เราตอบว่าหมายความว่าไม่มีการดำเนินการอะไร ต้องไปฟ้องร้องตามศาลใช่มั๊ยคะ เราสอบถามว่าตอนนี้เราเรียนสายกับคุณอะไรคะ ตอบว่า อรทัย เราถามนามสกุลอะไรคะ เธอตอบว่าไม่สะดวกตอบ เราก็เลยบอกว่าเราจะเอาไว้อ้างอิงเผื่อต้องใช้ ในกรณีที่มีการอ้างถึงการติดต่อนี้ เธอก็ไม่บอกถามว่าเอาไปทำอะไร เสียงไม่พอใจ ขึ้นเสียงข่มว่า ค่าบริการนี้คุณลูกค้าไม่ยินยอมจ่ายนะคะ จะตัดบทวางสาย เราเลยถามรหัสพนักงานก็ได้ เธอก็ไม่ยอมให้ ถามว่าจะใช้ไปทำอะไร เราก็ยืนยันว่าใช้อ้างอิง เธอเลยบอกเราว่าไม่ต้อง ชื่ออรทัย มีคนเดียว ถ้าติดต่อมาก็เจออยู่แล้ว เราเลยบอกว่าจริงๆ การสนทนานี้ก็มีการบันทึกอยู่แล้วนะ (เราคิดว่าถ้าเราเอาชื่อเธอไปอ้างอิงตามสิ่งที่คุยกันจริงๆ ก็ไม่เห็นต้องปกปิดเลย และเรายืนยันว่าเราพูดปกติ ไม่มีความยั่วยุเลย เพราะเราก็รู้ว่ามีการบันทึกเสียง ดังนั้นเราพูดตามจริงทั้งหมด) สรุปว่าไม่ให้ก็ไม่เอา เราไม่ใช่โรคจิต อยากได้ ชื่อสกุลเธอนักหนาหรอก แต่ขอบอกว่าโทรคอลเซ็นเตอร์มาตลอด ไม่เคยได้คุยกะคนเดิมเลยสักครั้ง
ที่เราถามเพราะพนง. ดีแทคเคยถามเราว่าติดต่อกับพนักงานชื่ออะไร วันไหน ซึ่งเราเคยพลาดมาแล้ว ดังนั้นเวลาเราติดต่อ Dtac ก็ถามทุกครั้ง และก็ได้ใช้อ้างอิงจริงๆ เวลาเล่าเรื่องราวต่างๆ ของการติดต่อ การดำเนินการที่ผ่านมากับพนักงานที่รับเรื่องคนใหม่เผื่อว่าเขาจะต้องมีการสอบถาม ส่งเรื่องไว้
สรุปว่าเราควรจะต้องไปจ่ายค่าบริการนั้นที่เราไม่ได้ใช้ รวมถึงเกิดจากความผิดพลาดของพนักงานที่ให้ข้อมูลเราหรือไม่ มันไม่ได้เป็นเงินเยอะมากมาย แต่เราไม่ได้ใช้บริการนั้นเลยจริงๆ (เราคิดเหมือนกรณีเติมเงินที่มีการตัดวัน ถ้าไม่เติมเงิน อะไรประมาณนี้) และ imobile มีส่วนดูแลลูกค้าในพันทิพ เหมือนดีแทค เอไอส ทรู มั๊ยคะ เพราะดูกระทู้เก่าไม่เห็นมีมาดูแลลูกค้าเลยค่ะ
ขอบคุณค่ะ
ขอคำแนะนำด้วยค่ะ โดนเรียกเก็บเงินในกรณีที่ได้รับข้อมูลจากผู้ให้บริการที่ไม่ครบถ้วนของ imobile ค่ะ
พนง.ขายตั้งบูทที่ MBK เชียร์เราอย่างนั้นอย่างนี้ เราเองก็เคยได้ยินมาเรื่องพนง.แย่ๆ โกหก เราก็สอบถามชัดเจนว่าต้องผูกมัดนานแค่ไหน ยังไง
เธอตอบว่าเป็นซิมรายดือน ใช้เนทฟรี 500 เมก 12 รอบบิล แอร์การ์ดสามารถใช้กับซิมอื่นๆ ได้ เป็นแฟลชไดรฟ์ก็ได้ โดยซื้อไมโครเอสดีมาใส่ ฯลฯ เราถามยืนยันว่าใช้แค่ 12 รอบบิลแน่นะ เธอตอบว่าครบ 12 รอบบิลก็ยกเลิกอัตโนมัติ ไม่ต้องโทรแจ้ง หรือจะโทรแจ้งก็ได้
จากนั้นก็มีค่าใช้จ่ายส่วนเกินบ้าง บางเดือนก็ไม่มีบ้าง บางเดือนก็ไม่ได้ใช้เลย จนเมื่อครบ 12 รอบบิล เราไม่ค่อยได้จ่ายบิล เพราะ ส่วนเกินแค่ 20-30 บาท เรามักจะรวมไปจ่าย2-3 เดือน ยังไม่ถึง 100 บาทเลย เพราะไม่งั้นก็ต้องเสียค่าจ่ายที่จุดบริการ 15-20 บาท พอเดือนพ.ย. เรามีสมาร์ทโฟนแล้ว ใช้เนทของดีแทค ไม่ได้ใช้ air card อีกเลย
ต่อมากพ.56 เราก็เพิ่งรู้ตัวว่าบิลมีค่าบริการ 200 กว่าบาท เราก็โทรไป call center ว่ามีค่าบริการได้ยังไง พร้อมแจ้งยกเลิกเบอร์ เสร็จเรียบร้อย แต่ยังไม่เรียบร้อย ยังมีบิลมาอีกเราก็โทรไป call center อีกทีนี้แจ้งว่ายกเลิกทางโทรศัพท์ไม่ได้ ต้องไปที่ช๊อป
วันที่ 3 พ.ค. 56 เราก็เลยไปที่ช๊อป แจ้งวัฒนะ ยกเลิกเบอร์พร้อมจ่ายค่าใช้ที่เกินมาจนถึงเดือนที่เราแจ้งยกเลิก และแจ้งว่าเราไม่ต้องการจ่ายค่าบริการในส่วนหลังจากที่เราได้แจ้งยกเลิกไปแล้ว คือยอด 659.40 (ตามบิลเรียกเก็บปัจจุบัน) เพราะเราไม่ได้ใช้เลย และได้แจ้งยกเลิกแล้ว ซึ่งพนักงานของ imobile ให้เรากรอกเอกสารส่งไปสำนักงาน รอ 2-3 สัปดาห์จะมีคนติดต่อมาว่าเป็นอย่างไร
จากนั้นมา ก็ไม่ได้รับการติดต่อใดๆ ยังมีบิลเรียกเก็บยอดค้างมาทุกเดือน จนวันนี้ 2 ก.ค. 56 มีพนักงานโทรมาแจ้งว่าบริษัทไม่ยกเลิกค่าบริการให้ ลูกค้าต้องไปชำระด้วย เราถามว่าแล้วถ้าไม่ต้องการจ่ายจะต้องดำเนินการอย่างไรต่อไป เธอตอบว่าบริษัทจะส่งเรื่องไปสนง.กฎหมายติดตามทวงหนี้ไป เราตอบว่าหมายความว่าไม่มีการดำเนินการอะไร ต้องไปฟ้องร้องตามศาลใช่มั๊ยคะ เราสอบถามว่าตอนนี้เราเรียนสายกับคุณอะไรคะ ตอบว่า อรทัย เราถามนามสกุลอะไรคะ เธอตอบว่าไม่สะดวกตอบ เราก็เลยบอกว่าเราจะเอาไว้อ้างอิงเผื่อต้องใช้ ในกรณีที่มีการอ้างถึงการติดต่อนี้ เธอก็ไม่บอกถามว่าเอาไปทำอะไร เสียงไม่พอใจ ขึ้นเสียงข่มว่า ค่าบริการนี้คุณลูกค้าไม่ยินยอมจ่ายนะคะ จะตัดบทวางสาย เราเลยถามรหัสพนักงานก็ได้ เธอก็ไม่ยอมให้ ถามว่าจะใช้ไปทำอะไร เราก็ยืนยันว่าใช้อ้างอิง เธอเลยบอกเราว่าไม่ต้อง ชื่ออรทัย มีคนเดียว ถ้าติดต่อมาก็เจออยู่แล้ว เราเลยบอกว่าจริงๆ การสนทนานี้ก็มีการบันทึกอยู่แล้วนะ (เราคิดว่าถ้าเราเอาชื่อเธอไปอ้างอิงตามสิ่งที่คุยกันจริงๆ ก็ไม่เห็นต้องปกปิดเลย และเรายืนยันว่าเราพูดปกติ ไม่มีความยั่วยุเลย เพราะเราก็รู้ว่ามีการบันทึกเสียง ดังนั้นเราพูดตามจริงทั้งหมด) สรุปว่าไม่ให้ก็ไม่เอา เราไม่ใช่โรคจิต อยากได้ ชื่อสกุลเธอนักหนาหรอก แต่ขอบอกว่าโทรคอลเซ็นเตอร์มาตลอด ไม่เคยได้คุยกะคนเดิมเลยสักครั้ง
ที่เราถามเพราะพนง. ดีแทคเคยถามเราว่าติดต่อกับพนักงานชื่ออะไร วันไหน ซึ่งเราเคยพลาดมาแล้ว ดังนั้นเวลาเราติดต่อ Dtac ก็ถามทุกครั้ง และก็ได้ใช้อ้างอิงจริงๆ เวลาเล่าเรื่องราวต่างๆ ของการติดต่อ การดำเนินการที่ผ่านมากับพนักงานที่รับเรื่องคนใหม่เผื่อว่าเขาจะต้องมีการสอบถาม ส่งเรื่องไว้
สรุปว่าเราควรจะต้องไปจ่ายค่าบริการนั้นที่เราไม่ได้ใช้ รวมถึงเกิดจากความผิดพลาดของพนักงานที่ให้ข้อมูลเราหรือไม่ มันไม่ได้เป็นเงินเยอะมากมาย แต่เราไม่ได้ใช้บริการนั้นเลยจริงๆ (เราคิดเหมือนกรณีเติมเงินที่มีการตัดวัน ถ้าไม่เติมเงิน อะไรประมาณนี้) และ imobile มีส่วนดูแลลูกค้าในพันทิพ เหมือนดีแทค เอไอส ทรู มั๊ยคะ เพราะดูกระทู้เก่าไม่เห็นมีมาดูแลลูกค้าเลยค่ะ
ขอบคุณค่ะ