ขอเล่าปัญหาของผมที่ทำให้ผมวุ่นวายเสียเวลามาก ก่อนนะครับ
เดิมผมใช้ซิมทรูมูฟ แบบเหมารายเดือน
พอดีเครื่อง Nokia 3xxx (จำรุ่นไม่ได้) ผมพัง
- 22/06/2556 ผมเลยไปซื้อเครื่อง Nokia Lumia 520 จากช้อปเทเลวิช (ซึ่งเป็นของ AIS)
น้องคนขายก็ถามว่าพี่ใช้ซิมค่ายไหน ผมก็บอกว่าทรู
น้องเขาก็บอกพี่ช่วยเดินไปช้อปทรู ให้เขาเปลี่ยนเป็น Micro SIM ให้หน่อย
น้องที่ทรูช้อปก็ถามว่าจะใช้กับรุ่นไหน
ผมก็บอกว่า Lumia 520 เครื่องกำลัง Setup อยู่ที่เทเลวิช
เขาก็ให้ Micro SIM มา บอกว่าเปลี่ยนจากทรูแบบเดิมไปเป็น True-H
ให้ลูกค้ารอ SMS แจ้งใช้งานได้ประมาณ 5-7 วัน
จากนั้นผมก็นำซิมไปให้ทางเทเลวิชเสียบเข้าเครื่อง แล้วก็ขับรถกลับบ้านบ้านนอกทันที
พร้อมกับ Smart Phone ที่ใช้เล่นเกมได้เท่านั้น เพราะต้องรออีก 5-7 วัน ในการใช้งานโทร.
- 27/06/2556 ผมได้รับ SMS ให้ใช้งาน แต่ไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้
ได้โทรไปปรึกษาทรูช้อป ก็บอกว่าลองเอาเครื่องเข้ามาตรวจสอบที่ช้อปดู
ผมนำเครื่องเข้าไปตรวจสอบ ปรากฏว่ามีการใส่ซิมผิดด้าน หลังจากใส่ใหม่ก็สามารถใช้งานได้ปกติ
ผมก็ขับรถกลับบ้านนอก พอมาถึงบ้านกลับไม่สามารถใช้งานได้
ก็ลองโทรกลับไปที่ทรูช้อป น้องก็บอกทำนองว่าช่วงนี้มีการปรับปรุงระบบจาก 2G 3G เป็น Truemove-H
ซึ่งอาจทำให้การเชื่อมต่อสัญญาณมีปัญหา ...T T'
ผมเลยโทรตรวจสอบที่ทรูเซนเตอร์ ส่วนกลาง จนท.ยืนยันว่าพื้นที่บ้านผมสามารถใช้ได้ล้าน %
และไม่มีการปรับปรุง/ปรับเปลี่ยนอะไรแน่นอน บอกให้ผมเอาเครื่องและซิมเข้าไปตรวจสอบใหม่
-28/06/2556 ผมนำเครื่องเข้าทรูช้อปอีกครั้ง เจ้าหน้าที่ลองโทรเข้าออกได้ปกติ
พร้อมชี้แจงว่า น่าจะเกิดจากโครงข่ายสัญญาณแถวบ้านผม แต่ก็ยืนยันว่ายังไงก็ต้องใช้ได้สิ เพราะในทรูช้อปตอนนั้นก็ใช้ได้ปกติ
-29/06/2556 ผมไม่ได้แตะเครื่องเลย เพราะมีงานทำบุญที่บ้าน ยุ่งรับแขกทั้งวัน
-วันนี้ 30/06/2556 ผมลองโทรเข้าไปทรูช้อปอีกครั้ง คราวนี้น้องบอกว่าตอนนี้มีปัญหาทั้งจังหวัด
ไม่ใช่อำเภอผมที่เดียวที่เป็นแบบนี้ ลูกค้าอำเภออื่นก็โทรมาแจ้งเช่นกัน ไม่สามารถบอกได้ว่าจะใช้งานได้เมื่อไหร่ ..เอิ่ม !!
ผมว่ามันแปลกๆ ก็เลยตัดสินใจขับรถวนไปหลายอำเภอเพื่อตรวจสอบตามที่น้องแจ้งมา
ปรากฏว่าไม่สามารถใช้งานได้จริงๆ ก็นึกในใจเดี๋ยวขับเข้าตัวจังหวัด คงใช้ได้เหมือนเดิมอีกแหละ.!
ซึ่งก็เป็นไปตามนั้น พอขับเข้าเขตตัวจังหวัดก็ใช้งานได้ทันที ก็เลยเข้าไปที่ทรูช้อปอีก
น้องก็บอกว่างั้นลองเปลี่ยนโปรใหม่ เป็นแบบรายเดือน+เล่นเน็ตไม่จำกัด (ปกติผมใช้โทรอย่างเดียว)
เผื่อว่าจะมีส่วนเกี่ยวข้อง ถ้าไม่ได้อีกค่อยเปลี่ยนโปรกลับคืน พอกลับมาถึงบ้านก็เหมือนเดิมครับ ใช้ไม่ได้เลย !!!
เมื่อสักครู่ก็เลยลองค้นหาข้อมูลในเน็ต ไปเจอข้อมูลนี้ครับ
http://www.soccersuck.com/soccer/viewtopic.php?t=843790
ซึ่งบอกว่าเครื่อง Nokia Lumia 520 มีด้วยกัน 2 โมเดล คือ
- 850/2100 ใช้เฉพาะ True และ Dtac
- 900/2100 ใช้ได้เฉพาะ AIS เท่านั้น +++!!!! โอ้ว...จอร์ซ
ทำไมไม่เคยมีใคร ทั้งเทเลวิช(AIS) และทรูช้อป(True-H) หรือแม้กระทั่งทรูเซนเตอร์
บอกรายละเอียดปัญหาเครื่องรุ่นนี้กับผมหรือลูกค้าคนอื่นเลยครับ
ผมอยากให้ทาง AIS และ Truemove รวมไปถึง Dtac ช่วยเข้ามายืนยันหรือแจ้งรายละเอียดที่ถูกต้องด้วยครับ
และผมขอคำแนะนำในการแก้ปัญหาด้วยครับว่า ผมควรทำยังไงต่อดี ระหว่าง
1.ขอให้เทเลวิชเปลี่ยนเครื่องใหม่ เป็นโมเดลที่ใช้กับ True-H ได้ (รับประกัน 7 วัน) หรือ
2.ต้องยกเลิกซิมทรูเดิม แล้วไปเปิดเบอร์ใหม่กับ AIS เพื่อให้ใช้ได้กับเครื่องโมเดลนี้ครับ
ผมอยากให้ทาง AIS/Truemove/Dtac ช่วยเข้ามายืนยันข้อมูลเกี่ยวเครื่อง Nokia Lumia 520 ครับ
เดิมผมใช้ซิมทรูมูฟ แบบเหมารายเดือน
พอดีเครื่อง Nokia 3xxx (จำรุ่นไม่ได้) ผมพัง
- 22/06/2556 ผมเลยไปซื้อเครื่อง Nokia Lumia 520 จากช้อปเทเลวิช (ซึ่งเป็นของ AIS)
น้องคนขายก็ถามว่าพี่ใช้ซิมค่ายไหน ผมก็บอกว่าทรู
น้องเขาก็บอกพี่ช่วยเดินไปช้อปทรู ให้เขาเปลี่ยนเป็น Micro SIM ให้หน่อย
น้องที่ทรูช้อปก็ถามว่าจะใช้กับรุ่นไหน
ผมก็บอกว่า Lumia 520 เครื่องกำลัง Setup อยู่ที่เทเลวิช
เขาก็ให้ Micro SIM มา บอกว่าเปลี่ยนจากทรูแบบเดิมไปเป็น True-H
ให้ลูกค้ารอ SMS แจ้งใช้งานได้ประมาณ 5-7 วัน
จากนั้นผมก็นำซิมไปให้ทางเทเลวิชเสียบเข้าเครื่อง แล้วก็ขับรถกลับบ้านบ้านนอกทันที
พร้อมกับ Smart Phone ที่ใช้เล่นเกมได้เท่านั้น เพราะต้องรออีก 5-7 วัน ในการใช้งานโทร.
- 27/06/2556 ผมได้รับ SMS ให้ใช้งาน แต่ไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้
ได้โทรไปปรึกษาทรูช้อป ก็บอกว่าลองเอาเครื่องเข้ามาตรวจสอบที่ช้อปดู
ผมนำเครื่องเข้าไปตรวจสอบ ปรากฏว่ามีการใส่ซิมผิดด้าน หลังจากใส่ใหม่ก็สามารถใช้งานได้ปกติ
ผมก็ขับรถกลับบ้านนอก พอมาถึงบ้านกลับไม่สามารถใช้งานได้
ก็ลองโทรกลับไปที่ทรูช้อป น้องก็บอกทำนองว่าช่วงนี้มีการปรับปรุงระบบจาก 2G 3G เป็น Truemove-H
ซึ่งอาจทำให้การเชื่อมต่อสัญญาณมีปัญหา ...T T'
ผมเลยโทรตรวจสอบที่ทรูเซนเตอร์ ส่วนกลาง จนท.ยืนยันว่าพื้นที่บ้านผมสามารถใช้ได้ล้าน %
และไม่มีการปรับปรุง/ปรับเปลี่ยนอะไรแน่นอน บอกให้ผมเอาเครื่องและซิมเข้าไปตรวจสอบใหม่
-28/06/2556 ผมนำเครื่องเข้าทรูช้อปอีกครั้ง เจ้าหน้าที่ลองโทรเข้าออกได้ปกติ
พร้อมชี้แจงว่า น่าจะเกิดจากโครงข่ายสัญญาณแถวบ้านผม แต่ก็ยืนยันว่ายังไงก็ต้องใช้ได้สิ เพราะในทรูช้อปตอนนั้นก็ใช้ได้ปกติ
-29/06/2556 ผมไม่ได้แตะเครื่องเลย เพราะมีงานทำบุญที่บ้าน ยุ่งรับแขกทั้งวัน
-วันนี้ 30/06/2556 ผมลองโทรเข้าไปทรูช้อปอีกครั้ง คราวนี้น้องบอกว่าตอนนี้มีปัญหาทั้งจังหวัด
ไม่ใช่อำเภอผมที่เดียวที่เป็นแบบนี้ ลูกค้าอำเภออื่นก็โทรมาแจ้งเช่นกัน ไม่สามารถบอกได้ว่าจะใช้งานได้เมื่อไหร่ ..เอิ่ม !!
ผมว่ามันแปลกๆ ก็เลยตัดสินใจขับรถวนไปหลายอำเภอเพื่อตรวจสอบตามที่น้องแจ้งมา
ปรากฏว่าไม่สามารถใช้งานได้จริงๆ ก็นึกในใจเดี๋ยวขับเข้าตัวจังหวัด คงใช้ได้เหมือนเดิมอีกแหละ.!
ซึ่งก็เป็นไปตามนั้น พอขับเข้าเขตตัวจังหวัดก็ใช้งานได้ทันที ก็เลยเข้าไปที่ทรูช้อปอีก
น้องก็บอกว่างั้นลองเปลี่ยนโปรใหม่ เป็นแบบรายเดือน+เล่นเน็ตไม่จำกัด (ปกติผมใช้โทรอย่างเดียว)
เผื่อว่าจะมีส่วนเกี่ยวข้อง ถ้าไม่ได้อีกค่อยเปลี่ยนโปรกลับคืน พอกลับมาถึงบ้านก็เหมือนเดิมครับ ใช้ไม่ได้เลย !!!
เมื่อสักครู่ก็เลยลองค้นหาข้อมูลในเน็ต ไปเจอข้อมูลนี้ครับ http://www.soccersuck.com/soccer/viewtopic.php?t=843790
ซึ่งบอกว่าเครื่อง Nokia Lumia 520 มีด้วยกัน 2 โมเดล คือ
- 850/2100 ใช้เฉพาะ True และ Dtac
- 900/2100 ใช้ได้เฉพาะ AIS เท่านั้น +++!!!! โอ้ว...จอร์ซ
ทำไมไม่เคยมีใคร ทั้งเทเลวิช(AIS) และทรูช้อป(True-H) หรือแม้กระทั่งทรูเซนเตอร์
บอกรายละเอียดปัญหาเครื่องรุ่นนี้กับผมหรือลูกค้าคนอื่นเลยครับ
ผมอยากให้ทาง AIS และ Truemove รวมไปถึง Dtac ช่วยเข้ามายืนยันหรือแจ้งรายละเอียดที่ถูกต้องด้วยครับ
และผมขอคำแนะนำในการแก้ปัญหาด้วยครับว่า ผมควรทำยังไงต่อดี ระหว่าง
1.ขอให้เทเลวิชเปลี่ยนเครื่องใหม่ เป็นโมเดลที่ใช้กับ True-H ได้ (รับประกัน 7 วัน) หรือ
2.ต้องยกเลิกซิมทรูเดิม แล้วไปเปิดเบอร์ใหม่กับ AIS เพื่อให้ใช้ได้กับเครื่องโมเดลนี้ครับ