อัพเฟิร์มแวร์ S4 ที่ศุนย์ samsung

มีการปล่อยให้S4อัพเดทโลลิป๊อป(5.0)แล้ว แต่เครื่องเรายังอัพไม่ได้เลยค่ะ ((ลองอัพผ่านwifiและผ่านkiesแล้วก็อัพไม่ได้ค่ะ)) มีใครเป็นอย่างเราบ้างค่ะ

อัพเฟิร์มแวร์ ผ่าน Kies ไม่ได้อะช่วยที Samsung galaxy s2 เฟิร์มแวร์เวอร์ชั่น 2.3.3 ตอนกดอัพเกรดในคอมโปรแกรม Kies ขึ้นโหลดอัพเกรดให้แต่มันไม่โหลดเลยสักเปอร์เซ็นลบลงใหม่แล้วก็ไม่หาย.

อัพผ่าน Kies มันขึ้นว่า ไม่สามารถรันการอัปเกรดเฟิร์มแวร์ เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก อัพจากตัวเครื่องเองก้อไม่ได้ ใครพอรู้ช่วยทีครับ

กำลังจะ Factory Reset S4 ให้พี่ แต่จำไม่ได้แล้วว่า Kies มัน backup อะไรได้บ้าง ถ้าเป็นตอนนี้ เบอร์โทร> Gmail , รูป> Photo ,App>Gmail มันมีข้อมูลสำคัญอะไรๆที่ควร Back up ผ่าน kies อีกคะ เคยใช

อัพผ่าน wifi ตั้งนาน พอโหลดเสร็จเครื่องก็รีบูท พอเครื่องเปิดมาก็เป็น ver. เดิม แล้วแจ้งเตือนว่าล้มเหลว พอจะอัพผ่าน kies ก็ไม่ขึ้นแจ้งเตือนให้อัพ เพื่อนๆช่วยหน่อยนะคะ (ไม่อยากไปที่ศูนย์เพราะบ้านอยู่ไกล

ผมจะต้องไปตั้งค่าเครื่องอะไรก่อนหรือเปล่าครับ เพราะเสียบสาย USB กับ PC มันขึ้น Connect ตรงโปรแกรม Kies ตลอดเวลาเลยครับ เพราะตอนนี้ถ่ายโอนข้อมูลจาก PC ลงในมือถือไม่ได้เลยครับ รบกวนแนะนำหน่อยนะครับ ขอ

ปกติใช้คอม windows ค่ะ เวลาต่อก็แค่เสียบสาย usb แล้วมือถือจะทำงานคล้ายๆเป็น usb เราก็ลากไฟล์ pdf ลงได้เลย แต่พอเปลี่ยนมาใช้ Macbook พอเสียบสาย usb แล้วมันไม่มีอะไรขึ้นเลยน่ะค่ะ พอใช้ bluetooth โอนไฟล์

อยากสอบถามหน่อยคะ อัพเฟิร์มแวร์ s4 ไปแล้วจำเป็นที่จะต้อง factory resetไหม แล้วพวกข้อมูลในเครื่องจะหายหมดใช่ไหมคะ แล้วในการ์ดนี่ข้อมูลยังอยู่ใช่ไหม