ใช้ ipad โหลดebookมาอ่านไม่ได้

เราใช้ipadmini wifi โหลดebooks จาก ebooks.in.thมาแล้วหนังสือไม่ปรากฎในตู้หนังสือ แต่ตู้หนังสือแจ้งว่ามีหนังสือสองเล่มซึ่งถูกต้อง เพราเราโหลดมาสองเล่ม แต่หาหนังสือไม่เจอ ส่งเมล์ไปทางsupportของebooks.in.th ก็บอกว่าให้ลบapp ไปแล้วติดตั้งใหม่ก็ไม่หาย  ไม่ทราบว่าใครมีคำแนะนำบ้างคะ