เจอ อู่แบบนี้ แย่จัง พอแจ้ง สคบ. ก็ติดต่อนานอีก แก้ไขยังไง ดี?

ต้องขออภัย หากกระทู้ยาวไป

      เมื่อวันที่ 8 ก.พ. พ.ศ. 2556 ได้นำรถเข้าซ่อมที่อู่ อ. โดยได้สอบถามหลายอย่าง เดิมก็ตั้งใจจะทำทั้งคัน แต่จากราคาที่อู่ตีสูงกว่าที่ผมตั้งใจไว้ อีกทั้งผมเองยังไม่เห็นผลงานจริงที่อู่ทำ จึงได้ตัดสินใจซ่อมไปส่วนหนึ่งก่อน

สาเหตุ ที่เขาซ่อมอู่นี้ เพราะ
      1.เป็นสมาชิก อู่กลางประกันภัย
      2.มีวีดีโอในยูทูป แนะนำ จากทางบริษัทประกันภัย รายใหญ่ 2 ราย และ เว็ปไซด์ ซ่อมสีมาตรฐาน แนะนำ
      3.ทางเว็ปไซด์อู่ แจ้งว่า บริษัทเป็นอู่ในเครือบริษัทประกันภัยถึง 12 บริษัท  (ปัจจุบันตรวจสอบใหม่ เป็น 14 บริษัท)
      4.ทางเจ้าของแจ้งว่า ซ่อมรถยุโรปอู่นี้หลายคันดูผลงานได้
      5.ที่ตั้งอยู่ไม่ไกลเราสามารถเข้าไปตรวจรถเราได้ไม่ยาก

(อู่นี้ซ่อม รถยุโรป หลายยี่ห้ออยู่ครับ)

รายการที่ซ่อมตามที่ระบุไว้มีดังนี้
1.ฝากระโปรงหน้าและหลัง
2.หลังคา
3.กันชนหน้าและกันชนหลัง
4.บังโคลนหน้าซ้าย
5.บันไดซ้ายและขวา

      โดยวันนั้น อาซ้อเจ้าของอู่เป็นคนรับเรื่อง ผมได้สอบถาม เรื่อง การประกันงานซ่อม เพราะ เห็นว่าเป็นสมาชิกอู่กลางประกันภัย ก็แจ้งว่า 6 เดือน ตามมาตรฐาน และได้ตกลงราคาซ่อมที่ 20,000 บาท ดังที่ปรากฏในเอกสารที่แนบมา ขณะได้เอกสารใบซ่อม  ผมก็ถามว่าทำไมไม่ระบุว่าจะลอกสีส่วนใดลงในใบรับซ่อมเลย แล้วรายการที่แจกแจงก็อ่านไม่ค่อยออกเลย ซึ่งผมก็ทักท้วงระหว่างอยู่ที่อู่ จึงได้มีแจงรายการให้ครั้ง 2 (สังเกตนใต้คำว่า คำว่า "หนังสือรับรถ" ) แต่ก็ยังไม่มีลงรายละเอียดเรื่องการประกัน และวันรถจะเสร็จ โดยบอกเพียงว่า 10 วันเสร็จ และก็ไม่ได้แจกแจงรายละเอียดลงไป

รูป http://bit.ly/12B1OnW

( รถผมรถ โตโยต้า สีเทาเข้ม ไปทำสีเดิมนิดหน่อยเท่านั้นเองนะครับ ไม่ได้แก้ไขสีรถแต่อย่างใด ส่วนสีเทาที่ดูด้านๆ กระดำกระด่าง เพราะ ทางอู่เขาขัดสีเทาชั้นนอกออก เพื่อเตรียมพ่นสีเดิมใหม่  ส่วน สีเหลืองๆ คือ สีโป้ว ครับ  หากท่านใด พบว่า อู่ ประเมิน ราคาว่าลอกสี แล้วทำอย่างนี้  อู่นั้นก็กำลังหลอกท่านแล้ว เพื่อ ฟันกำไรในส่วนที่ไม่ได้ทำจริง ถือว่าหลอกผู้ใช้บริการ )

       ต่อมาทางอู่แจ้งว่ากันชนยางบวม ต้องเปลี่ยน ผมก็ต้องแปลกใจ เนื่องจากกันชนสภาพภายนอกก็ยังปกติ ไม่มี บาดแผลลึก การฉีกขาด ยุบ บุบ ทะลุ  ฯ  ก็มีเพียงสีแตก สภาพเดิม ดูจากภายนอกไม่ได้เป็นไปตามที่อู่กล่าว ทางอู่เสนอมาให้เปลี่ยนกันชนไต้หวัน (แต่ไม่รู้ใหม่เก่าอย่างไร เพราะ ไม่ได้เปลี่ยนตามที่แจ้ง แต่ไม่ใช่อะไหล่แท้ ) โดยต้องจ่ายเงินเพิ่มอีก

       ด้วยความไม่แน่ใจ ในวันที่ 14 ก.พ. 2556 จึงเข้าไปดูรถ  ก็พบกับความประหลาดใจ ที่ว่า "จะต้องลอกสี" แต่กลับไม่มีการลอกสีจริง ประเมินค่าใช้จ่ายว่าต้องลอกสี แต่กลับไม่ทำ  งานโป้วสีก็ไม่เรียบ ผมจึงถ่ายรูปและคลิป ประกอบไว้เป็นหลักฐาน ชุดไฟล์ 2013-02-14_xx-xx-xx_xxx.jpg  โดย x แทน   ตัวเลขอารบิก ในชุดภาพ อย่างกรณีฝากระโปรงหลัง (2013-02-14_16-54-20_478.jpg)  งานโป้วสีก็ไม่เรียบร้อย ทางอู่ก็อ้างว่าอยู่ระหว่างทำ เดี๋ยวรอให้เสร็จก่อน  (เจ้าของอู่โกรธมาก เพราะ ผมไปถ่ายรูปรถ ถ่ายคลิปไว้ ลูกสาวเจ้าของยังมาต่อว่าผมเลย)  ดูรูปในลิงค์นี้ ว่าไม่ได้ลอกสีจริงๆ http://bit.ly/11XdVpT

       วันนั้น ในเรื่องกันชน ผมถามเฮียเจ้าของอู่ เอาหัวพ่นไฟ มาเผากันชนผมหรือเปล่า เฮียเขาก็ปฏิเสธ เนื่องจากเขาอ้างว่า ยางบวม ยางเสื่อม เพราะถ้าเสื่อมแล้วยังเอาหัวพ่นไฟมาเปา ก็ยิ่งเสียหายหนัก ซึ่งเท่าที่ผมพิจารณาดูแล้ว ยางกันชนหากนำหัวพ่นไฟ มาเปา ไม่น่าจะเป็นการทำงานที่ถูกต้องตามหลักสากล ยิ่งยางกันชนที่บอกลูกค้าว่าเสื่อมสภาพ ความร้อนหลายร้อยหรือเป็นพันองศา จากหัวพ่นไฟ ไม่ว่าจะยางกันชนใหม่ หรือ เก่า ก็น่าจะเป็นเหตุให้ยางก็เสื่อมสภาพ หรือ อาจทำเกิดความเสียหายหนักขึ้น อาจละลาย หรือ ทะลุได้จากความร้อน ตามความเข้าใจ น่าจะมีน้ำยาลอก อย่างที่ศูนย์ หรือ อาจเป็นเพราะต้องการลดต้นทุน จึงไม่ได้นำมาใช้ หรือ อย่างที่ผมเห็นเขาทำงานกันเป็นระดับมาตรฐาน ก็จะใช้หัวขัด ค่อยๆ ขัดกันชน ที่มีร่องรอย ให้เนื้อสีเดิมที่มีปัญหาหลุดจนถึงชั้นที่ไม่มีการแตก แล้วจึงนำสีมาโป้ว ขัดเรียบ ฯลฯ

        แต่ด้วยสภาพที่เห็น ไม่ได้เป็นไปตามที่ตกลง ซึ่งหากวันนั้นพบว่ามีการลอกสีจริง ก็คงตัดสินใจทำตามที่อู่เสนอมาแล้ว ทางอู่จึงบอกผมว่าเมื่อลอกสีแล้ว ในส่วนกันชนเมื่อขูดสีให้เรียบร้อยแล้ว จะโทรตามผมไปดู แต่จากนั้นมาก็เงียบหายไม่ติดต่อมา จนล่วงเลยไป 2 สัปดาห์กว่า ผมจึงโทรติดต่อไป ทางอู่แจ้งว่าทำเสร็จแล้วกำลังรอประกอบอีก 2 วันมารับได้ แต่มีน้องคนที่ผ่านไปเห็นแจ้งผมว่ายังขาดอีกมาก จนเลยไป 3 วันผมจึงไปดู

        ซึ่งพอวันไปรับ ผมก็ขอใบเสร็จ แต่ทางอู่ขอคิดค่าใช้จ่าย 21,400 บาท จากเดิมตกลงกันไว้ 20,000 บาท หากต้องการตามที่ตกลง จะออกเป็นกระดาษเปล่า ไม่มีหัวบริษัท เขียนเป็นใบแจ้งราคาให้ ซึ่งผมว่าผิดปกติเป็นอย่างยิ่ง แต่ตอนตกลงค่าซ่อมกัน ใบหนังสือรับรถ ก็ไม่ได้แจ้ง หรือแม้ใบรับซ่อมก็ไม่มีระบุว่า "ไม่รวมหมายเหตุภาษีมูลค่าเพิ่มไว้"

         สังเกตจากราคาในโบชัวร์ เช่น สินค้าไอที รวมทั้งอื่นๆ จะมีดอกจันทร์ว่า ราคาดังกล่าวยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม แต่ฟอร์มการรับซ๋อม หรือใบเสนอราคา (ซึ่งได้รับมาภายหลัง) ก็ไม่มีระบุไว้ ผมจึงนำเรื่องปรึกษา เจ้าหน้าที่ สคบ ทางเจ้าหน้าที่ แนะนำให้ผมรับเป็นการออกใบเสร็จเต็ม เพราะจะได้นำภาษีไปช่วยรัฐ ส่วนการไม่ออกใบเสร็จทางเจ้าหน้าที่กล่าวว่าเป็นการเลี่ยงภาษี ผมจึงขอใบเสร็จ โดยเมื่อให้ชื่อที่อยู่ในการออกใบเสร็จแล้ว ก็ปรากฏว่า ทางอู่ แจ้ง ไม่สามารถออกแจกแจงรายการซ่อมในใบเสร็จ และเรื่องประกัน ก็แจ้งว่าไม่ได้ตกลงกัน จะออกให้เป็นยอดค่าซ่อมยอดรวมเดียว ซึ่งผมคิดว่า ผิดปกติ  บริษัทที่ผมทำงานด้วย ซื้อของด้วย เขาออกได้ทั้งนั้น ทางเจ้าหน้าที่ สคบ ว่า เป็นเรื่องที่ผิด พระราชบัญญัติ  เดิมทีเดียว ผมก็จะชำระเงิน 21,400บาท ให้ แต่ติดที่ทางอู่ ยังไม่ยอมแจกแจงรายการซ่อม และการประกันงานในใบเสร็จ ซึ่งในภายหลังทางอู่ ก็ออกใบประเมินราคาซ่อมให้ (สามารถตรวจสอบ เล่มเต็มของหนังสือใบเสนอราคาของทางอู่)

       ในส่วนเรื่องการแจกแจงรายการ ทางอู่ก็บ่ายเบี่ยง มาจนกระทั่งเมื่อวัน 15 มี.ค. 2556 ทางอู่โทรมา ตกลงว่าจะยอมลงรายละเอียดและการประกันให้ วันที่ 18 มี.ค. 2556 จึงเข้าไปตรวจสภาพรถ ก็พบสภาพความไม่เรียบร้อย หลายประการ ดังรูปชุด 2013-03-18_xx-xx-xx_xxx.jpg ไม่มีการคลุมผ้าดูแล รักษาอย่างที่ควรเป็นอย่างใน คลิปวีดีโอ ได้ลงไว้  ซึ่งจากคลิปจะเห็นได้ว่าทางอู่มิได้ดูแล รถลูกค้าอย่างที่ควร ดังที่ปรากฏไว้ดังวีดิโอแนะนำ

       อย่างไรก็ดี เมื่อผมขอให้ซ่อม รายการที่บกพร่องอยู่ให้เรียบร้อย ทางเจ้าของอู่กลับบอกว่า ทำได้แค่นี้ไม่ย่อมซ่อมให้เรียบร้อย ในวันนั้น มี นายตำรวจ ฝ่ายธุรการ คุณ วิโรจน์ ตั้งล้ำเลิศ ก็อยู่ในเหตุการณ์ด้วย พึ่งได้พูดคุยกันไม่ได้รู้จักกันแต่อย่างใด แต่ได้สอบถาม ทราบเพียงว่าเป็นลูกค้า บริษัท นวกิจประกันภัย ทางเจ้าของอู่ ยังกล่าวว่า รถผมเครื่องยนต์จะพังแล้ว ทั้งๆ ที่ผมไม่ได้ให้ทางอู่มาประกันเครื่องเลย แค่ตกลงเรื่องประกันสี ยังบ่ายเบียง  และยังมาแจ้งต่อผมว่าจะคิดค่ารักษารถ วันละ 500 บาท ทั้งๆ ที่รถก็ยังไม่เสร็จเรียบร้อย น้ำมันที่เติมไว้มีอยู่ครึ่งถึงก็หายไปมากผิดปกติอย่างไม่ทราบสาเหตุ เพราะวันที่นำรถเข้ายังอยู่ที่ครึ่งถัง จากหลักฐานปรากฏว่า น้ำมันซึ่งเคยอยู่ที่ระดับครึ่งถัง หายไปสองในสาม ของช่องหนึ่งในสี่ ดังภาพถ่าย และวีดีโอคลิปประกอบ

       ผมจึงทำการรวบรวมหลักฐาน เข้าร้องทุกข์ต่อ สคบ  ในวันที่ 29 มี.ค. 2556 แต่เนื่องจากเอกสารที่ยื่นขาดหนังสือรับมอบอำนาจ ทางเจ้าหน้าที่จึงแนะนำให้ส่งมาทางไปรษณีย์  ซึ่งผมก็ส่งไปเป็น EMS 2 ฉบับ

แต่ปัญหาก็ คือ ติดตามสอบถาม ไปแจ้งว่าหาเอกสารไม่พบ กว่าจะได้เลขที่รับเรื่องนานเป็นเดือนเลย ไม่ทราบว่าใครเป็นแบบนี้บ้าง

ทั้งเมล์ตาม ทั้งโทรตามวันหนึ่งเป็นสิบครั้งกว่าจะติด ดูรูปในลิงค์รวมนะ

แถม ส่งจดหมาย มาก็ผิดพลาดอีก

จนถึงวันนี้ (10 มิ.ย.) ยังไม่ได้ไปเจรจาไกล่เกลี่ย อะไรเลย

รูปรถฮอนด้า แจ๊ส เทาเงิน ฌท 4162 เป็นของอู่ นะ ถึงสะอาดๆ หน่อย
รูปลิงค์รวม
http://bit.ly/190kuMI
http://youtu.be/IovkCF2UeBU
http://bit.ly/159lrE4
http://youtu.be/om44EXNh5Ww
http://youtu.be/dBa0XFjJT0Y

รูปที่ลงไว้ เซ็นเซอร์ หน่อยนะครับ เพราะเดี๋ยว เหมือนกรณี คุณ โฮจุน แต่ใครอยากได้รายละเอียด ข้อเท็จจริง ก็เชิญหลังไมค์

      แค่นี้ ก่อนนะครับ เพราะเรื่องยาวมาก ใครมีคำแนะนำดีๆ ช่วยหน่อยครับ _/\_