เราเปิด account ใหม่กับ true vision แล้วปรากฏว่าช่างทรูเอาสัญญาณ 1 account ใหม่นี้ ไปเสียบร่วมกับเต้ารับสัญญาณของอีก 1 account ที่ติดกัน โดยที่เราไม่รู้และดูแบบกระท่อนกระแท่นมาโดยตลอด 1 ปี จนวันหนึ่งสัญญาณมันห่วยแตกมากทั้งภาพทั้งเสียง ทรูจึงส่งช่างเข้ามาดู ช่างแจ้งว่าเราเป็นจุดรับที่ 4 อ้าวทำไมเป็นอย่างนั้นล่ะ คือเราจ่ายเต็มราคา 1 account แต่สัญญาณเราไปแชร์๋กับข้างบ้านซึ่งเค้ารับอยู่ 3 จุด มันจึุง overload ทำให้ดูไม่ได้ ทรูจึงส่งช่างเข้ามาเดินสายตรงใหม่ให้กับเรา
แต่ปัญหาคือ ตอนทีีเปิด account ใหม่ ทางทรูได้แจ้งว่าถ้าเราเป็นจุดรับที่ 4 (เดิมเราเป็นจุดรับที่ 3 ของ account ที่ติดกัน) จะเสียเงินเพิ่มแค่เดือนละ 2xx บาท เราบอกว่าไม่เอาจะเปิด account ใหม่เลยไม่เชื่อมกับใครทั้งสิ้น โดยจะมีค่าใช้จ่ายเดือนละประมาณ 15xx แปลว่าเราจ่ายเงินเกินไปเดือนละประมาณ 13xx เป็นเวลา 1 ปี (จำได้คร่าว ๆ ว่าตอนแจ้งเปิด account มีโปรติดตั้งฟรี + ดูฟรี 1 เดือน)
เราจึุงโทรติดต่อทรูว่าจะชดเชยกรณีนี้อย่างไร ทางทรูแจ้งว่้าจะ upgrade ให้เป็น platinum 1 เดือน ปัจจุบันเราเป็น gold เราจ่ายเกินเดือนละั 13xx คูณ 12 เดือน = 15,xxx – 16,xxx
เราบอกทรูต้องชดเชยส่วนต่างคืนมาให้กับลูกค้า เราไม่ได้ไปแลกของ ทาง call center บอกว่าเงินเยอะเกินอำนาจต้องทำเรื่อง รวมถึงต้องถามช่างคนติดตั้งก่อน เราบอกว่าเราเป็นคู่สัญญากับทรู ไม่ใช่ subcontractor ของทรู จะเอาข้อนี้มาอ้างไม่ได้ ทรูต้องแสดงความรับผิดชอบ เพราะทรูเป็นคนรับเงินจากเรา หลังจากนั้น จนท. แจ้งมาอีกครั้งว่าจะลดราคาให้ 50% เป็นเวลา 3 เดือน ซึ่งเราปฏิเสธ เราไม่เข้าใจว่าทางทรูเค้ามีวิธีคำนวนอย่างไร คือมันเอาเปรียบลูกค้ามาก เราจึงบอกไปว่าขอเป็นดูฟรี 1 ปี โดยเป็นคำนวณคร่าว ๆ ทางทรูบอกแจ้งให้หัวหน้าทราบว่าจะว่าอย่างไร ซึ่งขณะนี้ยังรอคำตอบอยู่
ป.ล. ทั้งนี้เราตั้งสมมติฐานว่าบริษัทไม่รู้ และช่างคนนั้นได้เบิกอุปกรณ์ที่ใช้ในการติดตั้งไปหรือไม่ ถ้าใช่ แปลว่ามันเกิดการทุจริตภายในองค์กรแล้ว ควรไปตรวจสอบส่วนนั้นมากกว่า ที่จะมาเช็คว่าช่างได้เสียบสายรับสัญญาณเป็นจุดร่วมที่ 4 หรือไม่ เพราะช่างที่เข้ามาแก้ไขได้รายงานไปแล้วตามข้อเท็จจริง
True Vision ควรแสดงความรับผิดชอบกรณีนี้อย่างไร ?
แต่ปัญหาคือ ตอนทีีเปิด account ใหม่ ทางทรูได้แจ้งว่าถ้าเราเป็นจุดรับที่ 4 (เดิมเราเป็นจุดรับที่ 3 ของ account ที่ติดกัน) จะเสียเงินเพิ่มแค่เดือนละ 2xx บาท เราบอกว่าไม่เอาจะเปิด account ใหม่เลยไม่เชื่อมกับใครทั้งสิ้น โดยจะมีค่าใช้จ่ายเดือนละประมาณ 15xx แปลว่าเราจ่ายเงินเกินไปเดือนละประมาณ 13xx เป็นเวลา 1 ปี (จำได้คร่าว ๆ ว่าตอนแจ้งเปิด account มีโปรติดตั้งฟรี + ดูฟรี 1 เดือน)
เราจึุงโทรติดต่อทรูว่าจะชดเชยกรณีนี้อย่างไร ทางทรูแจ้งว่้าจะ upgrade ให้เป็น platinum 1 เดือน ปัจจุบันเราเป็น gold เราจ่ายเกินเดือนละั 13xx คูณ 12 เดือน = 15,xxx – 16,xxx
เราบอกทรูต้องชดเชยส่วนต่างคืนมาให้กับลูกค้า เราไม่ได้ไปแลกของ ทาง call center บอกว่าเงินเยอะเกินอำนาจต้องทำเรื่อง รวมถึงต้องถามช่างคนติดตั้งก่อน เราบอกว่าเราเป็นคู่สัญญากับทรู ไม่ใช่ subcontractor ของทรู จะเอาข้อนี้มาอ้างไม่ได้ ทรูต้องแสดงความรับผิดชอบ เพราะทรูเป็นคนรับเงินจากเรา หลังจากนั้น จนท. แจ้งมาอีกครั้งว่าจะลดราคาให้ 50% เป็นเวลา 3 เดือน ซึ่งเราปฏิเสธ เราไม่เข้าใจว่าทางทรูเค้ามีวิธีคำนวนอย่างไร คือมันเอาเปรียบลูกค้ามาก เราจึงบอกไปว่าขอเป็นดูฟรี 1 ปี โดยเป็นคำนวณคร่าว ๆ ทางทรูบอกแจ้งให้หัวหน้าทราบว่าจะว่าอย่างไร ซึ่งขณะนี้ยังรอคำตอบอยู่
ป.ล. ทั้งนี้เราตั้งสมมติฐานว่าบริษัทไม่รู้ และช่างคนนั้นได้เบิกอุปกรณ์ที่ใช้ในการติดตั้งไปหรือไม่ ถ้าใช่ แปลว่ามันเกิดการทุจริตภายในองค์กรแล้ว ควรไปตรวจสอบส่วนนั้นมากกว่า ที่จะมาเช็คว่าช่างได้เสียบสายรับสัญญาณเป็นจุดร่วมที่ 4 หรือไม่ เพราะช่างที่เข้ามาแก้ไขได้รายงานไปแล้วตามข้อเท็จจริง