ขอความช่วยเหลือ ใครเคยสั่งของจากเว็บ rakuten บ้างคะ

สาว ๆ ห้องแป้งมีใครเคยสั่งของจากเว็บ rakuten บ้างคะ อยากขอความช่วยเหลือมากเลย
คือตอนนี้สั่งของไปแล้วแต่ credit card ที่ใส่ไปมันไม่ตัดเงินค่ะ เค้าเลยแนะนำให้จ่ายแบบ โอนเงิน หรือ ธนาณัติ( postal transfer ตามความเข้าใจ)
ติดต่อไปทางเมล์ที่แจ้งมาแล้วให้ทางเค้ายกเลิกไปแล้วจะสั่งใหม่แล้วเปลี่ยนบัตรเครดิตแต่ไม่ได้รับการตอบกลับใด ๆ (เมล์ที่เมล์ไปเป็นเมล์สำหรับ support อยู่แล้วไม่ใช่ auto mail ค่ะ)
ตอนนี้เลยเครียดเลยไม่รู้จะทำยังไงเข้าไปตามที่เมล์บอกก็เป็นแต่ภาษาญี่ปุ่น บางหน้าเปลี่ยนเป็นอังกฤษได้บางหน้าไม่ได้ ไม่รู้จะทำยังไงเลยคะ

ปล.ที่แท็กคนไทยในญ๊่ปุ่นด้วยก็เผื่อใครพอจะอ่านให้ได้บ้างค่ะ