samsung note8.0 ทำไมใช้ learning hub ไม่ได้คะ

ใช้ app learning hub ลงทะเบียนกับ samsung แล้ว มีเมล์ แจ้งว่าได้คูปอง300 แล้ว
เช็คใน app ก็เห็นคูปองแล้ว แต่ download หนังสือไม่ได้เลย ทั้งฟรี ทั้งเสียเงิน
อยากรู้ว่าต้องกรอกข้อมูลอะไรเพิ่มหรือเปล่าคะ

ทุกครั้งที่จะโหลด จะมีข้อความว่า
"ไม่สามารถใช้บริการได้ชั่วคราว (1102) โปรดลองอีกครั้ง"