มีปัญหากับการเคลมประกัน

รบกวนสอบถามทุกท่านค่ะ
ได้รับจดหมายเรียกจากทางประกันให้เข้าไปพบ เพื่อขอสอบถามรายละเอียดอีกครั้ง กรณีนี้มีด้วยเหรอค่ะ ?
ตั้งแต่วันที่รถเข้าศูนย์จนจะร่วม 1 เดือนแล้ว ก็ยังไม่มีความคืบหน้าใด ๆ จากทางประกันเลย
แถมทุกครั้งเวลาที่โทรมาคุย จะมีน้ำเสียงลักษณะข่มขู่ ฯลฯ หากไม่เข้าพบก็จะไม่เดินเรื่องใด ๆ ให้
หากตัดปัญหารับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมเอง จะต้องดำเนินการอย่างไรบ้างค่ะ ? (ตอนนี้รถอยู่ที่ศูนย์)
แล้วที่เขาว่ากันว่ามีค่า Axcess ด้วย เราต้องจ่ายด้วยเหรอค่ะ ?
อุบัติเหตุไม่มีคู่กรณีค่ะ