ถามผู้รู้เรื่องใส่เพลงลงไอโฟนไม่ได้ค่ะ

คือว่าต้องการจะใส่เพลงลงไปอ่ะค่ะ ก็ทำแบบปกติ เสียบไอโฟนกับคอม แล้วเปิดitune แต่พอลากลงมาใส่มันก็ขึ้นมาเป็นแบบขุ่นๆค่ะ แล้วก็มีวงกลมๆอยู่ข้างหน้า ไม่สามารถเปิดได้ด้วยค่ะ แบบในรูปค่ะ

ใครรู้สาเหตุแล้วควรจะทำอย่างไรรบกวนด้วยนะคะ