ปัญหาในpaypal

ผมส่งสินค้าไปที่อิตาลี ผู้ซื้อจ่ายเงินผ่าน paypal ผมเบิกเงินมาเรียบร้อยแล้ว ปรากฎว่า ของไปโดนศุลกากรอิตาลียึดไว้  ผู้ซื้อไปแจ้งpaypal  paypal ดึง balance ของผมออกไป ทำให้ ติดลบ  ผมทำหนังสือผ่าน thai inter post office ให้ส่งของกลับ ทาง tipo แจ้งว่า ศุลกากรอิตาลีไม่ยอมส่งกลับ paypal mailแจ้งให้ผม เอาเงินadd เข้า balance บัญชีpaypal ให้เป้นศูนย์  สงสับว่าถ้าปล่อย ให้ บ/ช paypal ของผม ติดลบไป โดยผมไม่้ใช้อีกได้มั้ย.  และ paypal จะดำเนินการต่อไปยังไง เพราะตอนนี้มันmail แจ้งมาเรื่อยว่า บ/ชผมติดลบ  negative balance อยุ่ 15,000 บาทครับ