เนื่องจากผมเป็นลูกค้า AIS มาได้หลายขวบปี ปัจจุบันเป็นลูกค้าชนิด Serenade Platinum ซึ่งก็หมายความว่าควรจะได้รับการดูแลดีพอสมควร
ก่อนหน้านี้ผมได้ทำการสมัครใช้งาน 3G ระบบใหม่ (3G 2100) ของ AIS ไปตั้งแต่วันที่ 3 เมษายนที่ผ่านมานี้ และได้โทรไปสอบถามทาง call center 1148 หลายครั้ง ซึ่งก็ได้รับการยืนยันทุกครั้งว่าภายในวันที่ 15 พค. นี้จะใช้ได้อย่างแน่นอน
จนถึงวันนี้ ก็ยังใช้ไม่ได้ จึงได้ทำการโทรไปสอบถาม call center อีกครั้ง ได้รับคำตอบว่าจะใช้ได้ภายในเดือนนี้
โอเค เข้าใจว่ามันช้ากันได้ แต่ผมมีคำถามไปที่ call center อีกนิดหน่อยคือ
1. ทำไมคนที่สมัครทีหลังผม ได้ใช้งานก่อนผม.....คำตอบจาก call center คือ ระบบใช้การ Random ซึ่งผมก็ถามต่อไปว่า อย่างนี้มันยุติธรรมไหม เพราะผมลงทะเบียนก่อนหลาย ๆ คน (ที่ไม่ได้เป็น serenade ลงทะเบียนก็ช้า) แถมยังมียอดการใช้งานต่อเดือนค่อนข้างสูง ....แบบนี้คุณจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าหรือเปล่า?
2. เหตุผลของการใช้การ Random คืออะไร? ทำไมไม่ใช้ลำดับการสมัครก่อนหลัง ...คนที่ไม่ใช่ serenade เขาจะได้ก่อนผม ผมก็พอทำใจได้ถ้าเขาลงทะเีบียนก่อน แต่นี่ลงทะเบียนทีหลัง ยังได้ก่อน
อันนี้คือที่ลืมถาม
3.ในเมื่ือมันใช้ไม่ไ้ด้ตามกำหนด ทำไมไม่มีการแจ้งมา ส่ง SMS มาก็ได้ หรือลูกค้าต้องตรัสรู้เอง
ยังไงถ้าทาง AIS เห็นกระทู้ผม รบกวนขอคำตอบด้วยครับ โดยเฉพาะหลักการเลือกผู้ได้สิทธิ์ใช้ 3G 2,100 โดยการ Random นี่ผมว่ามันน่าเกลียดมาก
AIS 3G 2,100 ทำไมใช้ไม่ได้ตามกำหนดเวลา และทำไมต้องใช้การ Random ในการเปิดการใช้งาน 3G 2100
ก่อนหน้านี้ผมได้ทำการสมัครใช้งาน 3G ระบบใหม่ (3G 2100) ของ AIS ไปตั้งแต่วันที่ 3 เมษายนที่ผ่านมานี้ และได้โทรไปสอบถามทาง call center 1148 หลายครั้ง ซึ่งก็ได้รับการยืนยันทุกครั้งว่าภายในวันที่ 15 พค. นี้จะใช้ได้อย่างแน่นอน
จนถึงวันนี้ ก็ยังใช้ไม่ได้ จึงได้ทำการโทรไปสอบถาม call center อีกครั้ง ได้รับคำตอบว่าจะใช้ได้ภายในเดือนนี้
โอเค เข้าใจว่ามันช้ากันได้ แต่ผมมีคำถามไปที่ call center อีกนิดหน่อยคือ
1. ทำไมคนที่สมัครทีหลังผม ได้ใช้งานก่อนผม.....คำตอบจาก call center คือ ระบบใช้การ Random ซึ่งผมก็ถามต่อไปว่า อย่างนี้มันยุติธรรมไหม เพราะผมลงทะเบียนก่อนหลาย ๆ คน (ที่ไม่ได้เป็น serenade ลงทะเบียนก็ช้า) แถมยังมียอดการใช้งานต่อเดือนค่อนข้างสูง ....แบบนี้คุณจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าหรือเปล่า?
2. เหตุผลของการใช้การ Random คืออะไร? ทำไมไม่ใช้ลำดับการสมัครก่อนหลัง ...คนที่ไม่ใช่ serenade เขาจะได้ก่อนผม ผมก็พอทำใจได้ถ้าเขาลงทะเีบียนก่อน แต่นี่ลงทะเบียนทีหลัง ยังได้ก่อน
อันนี้คือที่ลืมถาม
3.ในเมื่ือมันใช้ไม่ไ้ด้ตามกำหนด ทำไมไม่มีการแจ้งมา ส่ง SMS มาก็ได้ หรือลูกค้าต้องตรัสรู้เอง
ยังไงถ้าทาง AIS เห็นกระทู้ผม รบกวนขอคำตอบด้วยครับ โดยเฉพาะหลักการเลือกผู้ได้สิทธิ์ใช้ 3G 2,100 โดยการ Random นี่ผมว่ามันน่าเกลียดมาก