หลังจากที่ได้ sms จาก AIS ว่าไม่สามารถอัพเกรดเป็น 3G ใหม่ได้ จึงไปติดต่อที่ทางศูนย์บริการของ AIS ที่สาขาเซนทรัลเวิร์ลด์เมื่อวันที่ 14 พ.ค. ในช่วงพักเที่ยงค่ะ แล้วทางพนักงานแจ้งว่าสาเหตุที่อัพเกรดที่ไม่ได้เนื่องจากใช้งานมัลติซิมอยู่ หากต้องการอัพเกรดจะต้องยกเลิกบริการมัลติซิมก่อน แล้วพออัพเกรดเป็น 3G ใหม่ จึงค่อยเพิ่มบริการมัลติซิมเข้าไปในระบบ  
ตอนนั้นก็ได้สอบถามพนักงานหลายครั้งว่าวแพกเกจที่ใช้อยู่ยังจะใช้ได้เหมือนเดิมและไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่ พนักงานก็ให้คำตอบว่าไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและใช้แพกเกจทุกอย่างได้เหมือนเดิม  เมื่ออัพเกรดเป็น 3G ใหม่เรียบร้อยแล้ว พนักงานกลับแจ้งว่า ให้เข้าไปแก้ไขแพกเกจ 3G อีกครั้งเนื่องจากแพกเกจเดิมที่ใช้อยู่ไม่มีในระบบ 3G ใหม่ (ซึ่งปัจจุบันใช้แพกเกจ 550บาท unlimited/2GB) ทำให้รู้สึกสับสนมาก แต่เนื่องจากต้องกลับไปทำงาน จึงไม่ได้ถามต่อ

แต่พอวันนี้ (15 พ.ค.) ตอนเช้ากลับได้รับ sms แจ้งว่าหักค่าบริการมัลติซิม จึงได้ไปติดต่อที่ศูนย์บริการ AIS ที่สาขาพารากอน สอบถามทั้งเรื่องค่าบริการมัลติซิม และเรื่องแพกเกจอินเตอร์เน็ต กลับได้รับคำตอบจากพนักงานว่า ถ้าเรายกเลิกบริการมัลติซิม แล้วเพิ่มบริการเข้ามาใหม่ จะต้องเสียค่าบริการใหม่ทุกครั้ง ส่วนแพกเกจนั้นไม่ต้องเปลี่ยนใหม่ ยังใช้ของเดิมต่อไปได้

ทั้งสองศูนย์บริการให้คำตอบไม่ตรงกัน ไม่ชัดเจน อยากให้ทาง AIS ช่วงปรับปรุงในจุดนี้ค่ะ  เพราะนอกจากข้อมูลที่ได้รับนั้นทำให้สับสนมากแล้ว ยังทำให้เสียความรู้สึก ทำให้รู้สึกว่าคำตอบของพนักงานผู้ให้บริการไม่มีความน่าเชื่อถือ แล้วตอนนี้ก็ไม่มั่นใจว่า หลังจากนี้จะโดนหักค่าบริการเสริมอะไรอีก  รบกวนช่วงแก้ไขเรื่องการให้ข้อมูลด่วนด้วยค่ะ

ถ้าหากยังเป็นอย่างนี้ต่อไป คิดว่าคงต้องเปลี่ยนไปหาผู้บริการรายอื่นที่มีความน่าเชื่อถือมากกว่านี้นะคะ