สวัสดีครับ เมื่อ ศุกร์ที่ 10-12 พค. 56
ทางผมเดินทางไปกับ แฟน เพื่อเข้าพักที่เกาะกูดผมทำจองห้องพักพ่าน Agoda แต่เกิดปัญหาระหว่างทาง โดยที่ระหว่างเดินทางฝนตกถนนลื่นทำความเร็วไม่ได้ครับ จึงเกิดปัญหาว่าลงเรือไปเกาะไม่ทันครับเบื้องต้นผมเช็ดข้มูลกับทาง WEBท่องเที่ยวและพนักงานโรงแรมในวันก่อนเข้าพัก1วันว่าเรือมีรอบกี่โมงเพราะผมกลัวว่าจะพลาดเรือคำตอบที่ได้ 12.30 และ 13.00 ครับ
แต่วันจริงเราไปถึงท่าเรือไม่ทันครับเหยียบสุดๆแล้ว เราจึงติดต่อโรงแรมล่วงหน้าไปแล้วว่าน่าจะมีปัญหาเกิดขึ้นครับซึ่งผมทราบว่าเราผิดเองที่มาไม่ทันแต่เราขอความช่วยเหลือจากโรงแรมว่า
1. ขอเข้าหลังจากวันจริง 1 วัน
2. 2. ขอ Gift voucher เพื่อเข้าใช้ Period อื่นๆ
3. หรืออะไรก็แล้วแต่หากคุณมีทางที่จะทำให้ลูกค้าสบายใจครับ
คำตอบที่ได้คือพนักงานจองไม่สามารถช่วยอะไรได้เลยเพราะไม่มีอำนาจตัดสินใจผมจึงแจ้งว่าขอคุยกับผูมีอำนาจ
คำตอบที่ได้ไปทานข้าว คือคุณเข้าใจมั้ยว่าด่วน เราจ่ายเงินไป 100 % เต็มแล้ว เข้าใจว่าเป็น Rate พิเศษ
ผมติดต่อ AGODA แล้วทางพนักงานแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น ทางพนักงานก็ไม่สามารถช่วยอะไรได้ซึ่งผมไม่แน่นใจว่า Fight ให้ทางเราจริงๆหรือยัง ผมทำทัวร์มามากกว่า 8-9ปีเรื่องบางเรื่องที่เป็นไปได้ยากเราก็จะทำให้ถึงที่สุดๆครับ
ผมเคยยื่นวีซ่าไม่ผ่านยังต้องทำเรื่องขอโทษกับลูกค้าเลยซึ่งผมผิดไหมไม่เลยครับมันนอกอำนาจผมซะด้วยซ้ำแต่ผมก็สู้เพื่อความพอใจของลูกค้าเป็นหลังครับ
ผมทราบกฎระเบียบการจองดีและทราบเสมอว่าเราผิดเองที่ไปไม่ทัน และไม่ต้องการบีบอะไรโรงแรมแต่มันน่าจะมีทางออกที่สบายใจมากกว่านี้และทาง AGODA หากคุณแคร์เรามากกว่านี้ผมเชื่อว่ามีทางออกที่ดีกว่านี้ครับ
ทางโรงแรม ผมคิดเสมอว่าคุณมีเวลาขายเท่านี้เพราะกำลังจะเข้าหน้ามรสุมแต่คุณไม่สนใจลูกค้าอย่างผมเลยไม่มีติดตามว่าสุดท้ายลูกค้าจะเข้ามาพักหรือไม่หรืออาจจะพูดก็ได้ว่าไม่ใส่ใจครับ ผมติดต่อไปโรงแรมถึง 2-3 ครั้ง แถมยังมีโทรไปขอ REQ เตียงใหญ่เตียงเดียวอีกด้วย หากจะบอกว่าผมจะ Cancel แล้วไปพักที่อื่นมันก็ไม่ใช่นะครับผมตั้งใจจะไปจริงๆแต่มันไม่ทันผมใม่ใช่รถตู้ที่เหยียบกันเต็มที่เพื่อให้ถึงที่หมายทันเวลาครับ
การแก้ปัญหาคือผมไปเกาะช้างแทนโรงแรมซึ่งที่พักแอร์ดันไม่เย็น แต่การ Action คือทางโรงแรมยังให้ voucher พักฟรีมาเลยนี่คือการรักษาลูกค้าครับ ระหว่างเกิดปัญหาผมติดต่อ ท.ท.ท. เพื่อรบกวนช่วยไกล่เกลี่ยเป็นตัวกลางในเรืองนี้ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า case นี้คุณผิดนะเสียเปรียบแล้ว ให้ผมลองติดต่อท้องที่ดู ผมบึ่งไปที่การท่องเที่ยวเพื่อดำเนินตามคำแนะนำ ซึ่งเจ้าหน้าดำเนินการเช็ดเรื่องต่างๆให้ครับแต่ก็ไม่สามารถช่วยอะไรได้ครับ
แต่ที่ผมฟังแล้วสะอึกนิดนึง ผมจำได้ไม่หมดแต่เนื่อหาประมาณนี้ “เราควรเกรงใจโรงแรมเพราะเราไปไม่ทันเรือทำให้เขาเสียโอกาส” ซะงั้น!! สรุปว่าผมไม่มีสิทธิ์อะไรแล้วใช่ไหมครับ แล้วเงินเป็น แสนๆที่เก็บไปตอนเปิดบริษัททัวร์เอาไปทำปุ๋ยอะไรครับงง แต่ยังไงเขาก็ค้นข้อมูลให้นะครับขอบคุณในจุดนั้นด้วย
การเดินทางรอบนี้ผมเจอคำพูดว่าผมผิดกฎเองเป็นสิ่งเเรกเสมอ คือผมทราบอยู่เต็มอกแล้วว่าผิดผมแค่อยากขอความช่วยเหลือครับ บทบาทการท่องเที่ยวช่างหน้าเศร้านัก ผมไม่ได้จะขออะไรคืนผมมาขอความเห็นใจเข้าใจและ Action ที่ดีพอครับ
ฝากเตือนเพื่อนนะครับวางแผนการท่องเที่ยวดีๆ เพราะโรงแรมค่อนข้างเคี่ยวมากๆครับ วางแผนดีๆครับ ส่วน AGODA ผมจะจองให้น้อยลงครับเกลียดมัน เพื่อนพึงทราบไว้เลยว่าเขาไม่สามารถช่วยอะไรคุณได้มากนักอย่าได้คาดหวัง ซึ่งการท่องเที่ยวหากเพื่อนๆเจอโกง ทางการท่องเที่ยวอาจจะช่วยคุณได้ แต่ หากขอความช่วยเหลือ อย่าหวังเลยครับช่วยตัวเองดีกว่า เอาเป็นว่าวางแผนกันดีๆนะครับผม
ขอบคุณที่รับฟังครับผมผมยืนยัวว่าเรื่องจริงครับ
โต้ง 0897940152
CHAI TOUR
แชร์ประสพการตกเรือไปเกาะกูดและการแก้ไขปัญหาที่ไม่น่าพอใจกับทางโรงแรมและAgoda ( เศร้า )
ทางผมเดินทางไปกับ แฟน เพื่อเข้าพักที่เกาะกูดผมทำจองห้องพักพ่าน Agoda แต่เกิดปัญหาระหว่างทาง โดยที่ระหว่างเดินทางฝนตกถนนลื่นทำความเร็วไม่ได้ครับ จึงเกิดปัญหาว่าลงเรือไปเกาะไม่ทันครับเบื้องต้นผมเช็ดข้มูลกับทาง WEBท่องเที่ยวและพนักงานโรงแรมในวันก่อนเข้าพัก1วันว่าเรือมีรอบกี่โมงเพราะผมกลัวว่าจะพลาดเรือคำตอบที่ได้ 12.30 และ 13.00 ครับ
แต่วันจริงเราไปถึงท่าเรือไม่ทันครับเหยียบสุดๆแล้ว เราจึงติดต่อโรงแรมล่วงหน้าไปแล้วว่าน่าจะมีปัญหาเกิดขึ้นครับซึ่งผมทราบว่าเราผิดเองที่มาไม่ทันแต่เราขอความช่วยเหลือจากโรงแรมว่า
1. ขอเข้าหลังจากวันจริง 1 วัน
2. 2. ขอ Gift voucher เพื่อเข้าใช้ Period อื่นๆ
3. หรืออะไรก็แล้วแต่หากคุณมีทางที่จะทำให้ลูกค้าสบายใจครับ
คำตอบที่ได้คือพนักงานจองไม่สามารถช่วยอะไรได้เลยเพราะไม่มีอำนาจตัดสินใจผมจึงแจ้งว่าขอคุยกับผูมีอำนาจ
คำตอบที่ได้ไปทานข้าว คือคุณเข้าใจมั้ยว่าด่วน เราจ่ายเงินไป 100 % เต็มแล้ว เข้าใจว่าเป็น Rate พิเศษ
ผมติดต่อ AGODA แล้วทางพนักงานแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น ทางพนักงานก็ไม่สามารถช่วยอะไรได้ซึ่งผมไม่แน่นใจว่า Fight ให้ทางเราจริงๆหรือยัง ผมทำทัวร์มามากกว่า 8-9ปีเรื่องบางเรื่องที่เป็นไปได้ยากเราก็จะทำให้ถึงที่สุดๆครับ
ผมเคยยื่นวีซ่าไม่ผ่านยังต้องทำเรื่องขอโทษกับลูกค้าเลยซึ่งผมผิดไหมไม่เลยครับมันนอกอำนาจผมซะด้วยซ้ำแต่ผมก็สู้เพื่อความพอใจของลูกค้าเป็นหลังครับ
ผมทราบกฎระเบียบการจองดีและทราบเสมอว่าเราผิดเองที่ไปไม่ทัน และไม่ต้องการบีบอะไรโรงแรมแต่มันน่าจะมีทางออกที่สบายใจมากกว่านี้และทาง AGODA หากคุณแคร์เรามากกว่านี้ผมเชื่อว่ามีทางออกที่ดีกว่านี้ครับ
ทางโรงแรม ผมคิดเสมอว่าคุณมีเวลาขายเท่านี้เพราะกำลังจะเข้าหน้ามรสุมแต่คุณไม่สนใจลูกค้าอย่างผมเลยไม่มีติดตามว่าสุดท้ายลูกค้าจะเข้ามาพักหรือไม่หรืออาจจะพูดก็ได้ว่าไม่ใส่ใจครับ ผมติดต่อไปโรงแรมถึง 2-3 ครั้ง แถมยังมีโทรไปขอ REQ เตียงใหญ่เตียงเดียวอีกด้วย หากจะบอกว่าผมจะ Cancel แล้วไปพักที่อื่นมันก็ไม่ใช่นะครับผมตั้งใจจะไปจริงๆแต่มันไม่ทันผมใม่ใช่รถตู้ที่เหยียบกันเต็มที่เพื่อให้ถึงที่หมายทันเวลาครับ
การแก้ปัญหาคือผมไปเกาะช้างแทนโรงแรมซึ่งที่พักแอร์ดันไม่เย็น แต่การ Action คือทางโรงแรมยังให้ voucher พักฟรีมาเลยนี่คือการรักษาลูกค้าครับ ระหว่างเกิดปัญหาผมติดต่อ ท.ท.ท. เพื่อรบกวนช่วยไกล่เกลี่ยเป็นตัวกลางในเรืองนี้ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า case นี้คุณผิดนะเสียเปรียบแล้ว ให้ผมลองติดต่อท้องที่ดู ผมบึ่งไปที่การท่องเที่ยวเพื่อดำเนินตามคำแนะนำ ซึ่งเจ้าหน้าดำเนินการเช็ดเรื่องต่างๆให้ครับแต่ก็ไม่สามารถช่วยอะไรได้ครับ
แต่ที่ผมฟังแล้วสะอึกนิดนึง ผมจำได้ไม่หมดแต่เนื่อหาประมาณนี้ “เราควรเกรงใจโรงแรมเพราะเราไปไม่ทันเรือทำให้เขาเสียโอกาส” ซะงั้น!! สรุปว่าผมไม่มีสิทธิ์อะไรแล้วใช่ไหมครับ แล้วเงินเป็น แสนๆที่เก็บไปตอนเปิดบริษัททัวร์เอาไปทำปุ๋ยอะไรครับงง แต่ยังไงเขาก็ค้นข้อมูลให้นะครับขอบคุณในจุดนั้นด้วย
การเดินทางรอบนี้ผมเจอคำพูดว่าผมผิดกฎเองเป็นสิ่งเเรกเสมอ คือผมทราบอยู่เต็มอกแล้วว่าผิดผมแค่อยากขอความช่วยเหลือครับ บทบาทการท่องเที่ยวช่างหน้าเศร้านัก ผมไม่ได้จะขออะไรคืนผมมาขอความเห็นใจเข้าใจและ Action ที่ดีพอครับ
ฝากเตือนเพื่อนนะครับวางแผนการท่องเที่ยวดีๆ เพราะโรงแรมค่อนข้างเคี่ยวมากๆครับ วางแผนดีๆครับ ส่วน AGODA ผมจะจองให้น้อยลงครับเกลียดมัน เพื่อนพึงทราบไว้เลยว่าเขาไม่สามารถช่วยอะไรคุณได้มากนักอย่าได้คาดหวัง ซึ่งการท่องเที่ยวหากเพื่อนๆเจอโกง ทางการท่องเที่ยวอาจจะช่วยคุณได้ แต่ หากขอความช่วยเหลือ อย่าหวังเลยครับช่วยตัวเองดีกว่า เอาเป็นว่าวางแผนกันดีๆนะครับผม
ขอบคุณที่รับฟังครับผมผมยืนยัวว่าเรื่องจริงครับ
โต้ง 0897940152
CHAI TOUR