คุณ cc ais รบกวนช่วยเข้ามาตอบคำถามหน่อยครับ

รบกวนคุณ cc ais เข้ามาตอบหน่อยนะครับ ผมสอบถามไปทั้ง facebook ais และ ที่ shop ได้รับคำตอบที่ไม่แน่นอนเกี่ยวกับการอัพ 3g 2100 โทรเข้า call center หรือแม้กระทั่ง หลังไมค์ไปถาม cc คุณก็ไม่ตอบกลับ แล้วเมื่อสักครู่ ผมกดไปที่เบอร์ *988 พอวางสายก็ได้รับข้อความดังรูป คำถามคือ
- กรุณาติดต่อบริษัทของคุณเพื่ออัพเกรด ais 3g ใหม่ ความหมายคือยังไงครับ เพราะผมเป็นผู้ใช้เบอร์ของบริษัท ยังไม่มีพนักงานคนไหนติดต่อเข้ามาเลยครับ
- แล้วสำหรับการ upgrade 3g 2100 จะต้องจัดเตรียมเอกสารอะไรบ้างครับ

ขอบคุณครับ