ล่าสุดก็ขอแสดงความชื่นชมคุณผู้จัดการสาขา
ที่โทรมาขอโทษแทนพนักงานนะคะ
ประทับใจกับคำพูดของคุณผู้จัดการ
ที่มีใจบริการ และคิดเห็นเหมือนกันว่า
ว่าพนักงานควรมีความสุภาพ และใจบริการ
ต่อลูกค้าทุกคน แม้ว่าจะเป็นคนที่ดูเด็กกว่าก็ตาม
และแสดงความชื่นชมธนาคารที่ให้ความสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า
-----------------------------------------------------
เมื่ออาทิตย์ที่แล้วตัดสินใจจะไปเปิดบัญชีแบ้งค์ม่วงค่ะ
ที่จริงเคยมีบัญชีอยู่แล้ว แต่แจ้งบัตรหายและก็ปิดบัญชีไป
ปกติก็ใช้บัตรของธนาคารอื่น แต่ติดตรงที่ธนาคารอื่นมีตู้ ATM ไม่เยอะเท่าธ.สีม่วงนี้
แถมช่วงปิดเทอมนี้อยู่บ้าน หน้าบ้านก็ยังมีแต่ตู้ของแบ้งค์ม่วงนี้อีก
เลยตัดสินใจว่าจะไปเปิดบัญชีก้บทำ ATM แบ้งค์ม่วงซะใหม่เลย
ก็เดินเข้าธนาคารแบ้งค์ม่วงนี้ สาขาเซ็นทรัลเชียงใหม่
ไปถึงเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยก็ต้อนรับดีมาก
มีเปิดประตูให้ กล่าวทักทาย
เราก็บอกว่าอยากเปิดบัญชีกับทำบัตร ATM ค่ะ
เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยก็พาเราไปช่องธุรกรรมสำหรับเปิดบัญชี
ไปถึงปุ๊ป
พนักงานประจำโต๊ะก็ถาม(แบบห้วนๆไม่มีสวัสดี ไม่มีคำลงท้าย) "เอาบัตรปชชมาไหม" เราก็ตอบ
"ค่ะ" แล้วก็ยื่นให้ ในใจก็นึกสงสัยว่า เอ พนักงานแบ้งค์นี้ไม่ได้เรียนมารยาทมารึยังไง
ตรงข้ามกับรปภ.ที่ทั้งยิ้มทั้งทักทาย พูดก็สุภาพ
หรือมารยาทเป็นแค่หน้าที่ของรปภ. คนนั้งเก้าอี้แบบพนักงานคนนี้ถึงไม่ต้องสุภาพก็ได้ ?
แถมไม่มีการแนะนำ หรือธิบายรายละเอียดอะไรเลย
ว่าเปิดบัญชี แล้วมีบัตรประเภทไหนบ้าง? แต่ละประเภทเป็นอย่างไร?
ต่างจากแบ้งค์อื่นๆที่เราไปเปิดบัญชีมา
คิดในใจไม่ทันถามอะไร
พนักงานคนนั้นก็บอก "หนึ่งพันหนึ่งร้อยเก้าสิบเก้าบาท"
เราก็ตกใจ คิดว่าฟังผิดไปเลยถามทวน "เท่าไหร่นะคะ ?!"
"หนึ่งพันหนึ่งร้อยเก้าสิบเก้าบาท เงินฝากขั้นต่ำห้าร้อย ค่าบัตรหกร้อยเก้าสิบเก้า"
เราอึ้งไปสามวิก่อนถามอีก "มีบัตรแบบเดียวเหรอคะ ?"
"ค่ะ" พนักงานคนนั้นตอบ
"งั้นไม่เป็นไรค่ะ ไม่ทำแล้วค่ะ" ด้วยความไม่แน่ใจเราก็ตอบกลับแล้วขอบัตรปชช.คืน
ก่อนจะกลับมานั่งเปิดเว็บไซต์ธ.ม่วงนั้น
แล้วพบว่าค่าทำ ATM นั้น ค่าแรกเข้า 100 บาท ค่าบัตร 200 บาท
ส่วนค่าบัตรเดบิตก็ราคาเท่ากัน คือแรกเข้า 100 บาท ค่าบัตร 200 บาท
แต่ที่พนักงานคนนั้นบอกเรา 699 บาท เป็นแบบเดบิตพลัส ที่ค่าแรกเข้า 100 บาท ค่าบัตร 599 บาท
ไม่เข้าใจเลยจริงๆว่าพนักงานจะยัดเยียดแต่บัตรเดบิตพลัสแบบนี้ให้เราทำไม
ถ้าจะให้จ่ายเงินแพงกว่าเดิมแบบนี้
อย่างน้อยก็น่าจะอธิบายว่าควรเลือกทำบัตรแบบนี้เพราะมีอะไรดีบ้าง
เราจะได้รู้ว่าเงินที่ต้องจ่ายไปเพิ่มอีกไม่กี่ร้อยนั้น
มันคุ้มกับความต้องการของเรารึเปล่า
ทำงานธนาคาร ก็น่าจะรู้ว่าเงินมีค่า ถึงได้เอามาฝาก
ไม่ใช่ไปถึงไม่พูดอะไรเลย จะเก็บเงินอย่างเดียว
หรือเป็นนโยบายของสาขานั้นที่ต้องทำยอดให้ได้สูงๆคะ
หรือว่าเดียวนี้แบ้งค์นี้ไม่รับเปิด ATM หรือบัตรเดบิตธรรมดาแล้ว
เพราะถามแล้วพนักงานก็ตอบว่ามีแต่แบบนี้แบบเดียว
ไปมาก็หลายแบ้งค์แล้ว เพิ่งเจอนี่แหละค่ะ
พนักงานที่ไม่มีเซอร์วิซมายด์ คิดแต่จะเรียกเก็บเงินคนอื่นเค้าอย่างเดียว
บางทีเงินมีค่า เก็บไว้กับตัวหรือเอาไปทำบุญจะดีกว่า ไปเสียค่าให้คนบางคนที่ไม่มีมารยาทกับเรา
.......................เดี๋ยวนี้ค่าทำบัตร ATM ธ.สีม่วง มันแพงขนาดนี้เลยเหรอคะ ? แถมรปภ.ยังมารยาทดีกว่าพนักงานอีก !
ที่โทรมาขอโทษแทนพนักงานนะคะ
ประทับใจกับคำพูดของคุณผู้จัดการ
ที่มีใจบริการ และคิดเห็นเหมือนกันว่า
ว่าพนักงานควรมีความสุภาพ และใจบริการ
ต่อลูกค้าทุกคน แม้ว่าจะเป็นคนที่ดูเด็กกว่าก็ตาม
และแสดงความชื่นชมธนาคารที่ให้ความสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า
-----------------------------------------------------
เมื่ออาทิตย์ที่แล้วตัดสินใจจะไปเปิดบัญชีแบ้งค์ม่วงค่ะ
ที่จริงเคยมีบัญชีอยู่แล้ว แต่แจ้งบัตรหายและก็ปิดบัญชีไป
ปกติก็ใช้บัตรของธนาคารอื่น แต่ติดตรงที่ธนาคารอื่นมีตู้ ATM ไม่เยอะเท่าธ.สีม่วงนี้
แถมช่วงปิดเทอมนี้อยู่บ้าน หน้าบ้านก็ยังมีแต่ตู้ของแบ้งค์ม่วงนี้อีก
เลยตัดสินใจว่าจะไปเปิดบัญชีก้บทำ ATM แบ้งค์ม่วงซะใหม่เลย
ก็เดินเข้าธนาคารแบ้งค์ม่วงนี้ สาขาเซ็นทรัลเชียงใหม่
ไปถึงเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยก็ต้อนรับดีมาก
มีเปิดประตูให้ กล่าวทักทาย
เราก็บอกว่าอยากเปิดบัญชีกับทำบัตร ATM ค่ะ
เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยก็พาเราไปช่องธุรกรรมสำหรับเปิดบัญชี
ไปถึงปุ๊ป
พนักงานประจำโต๊ะก็ถาม(แบบห้วนๆไม่มีสวัสดี ไม่มีคำลงท้าย) "เอาบัตรปชชมาไหม" เราก็ตอบ
"ค่ะ" แล้วก็ยื่นให้ ในใจก็นึกสงสัยว่า เอ พนักงานแบ้งค์นี้ไม่ได้เรียนมารยาทมารึยังไง
ตรงข้ามกับรปภ.ที่ทั้งยิ้มทั้งทักทาย พูดก็สุภาพ
หรือมารยาทเป็นแค่หน้าที่ของรปภ. คนนั้งเก้าอี้แบบพนักงานคนนี้ถึงไม่ต้องสุภาพก็ได้ ?
แถมไม่มีการแนะนำ หรือธิบายรายละเอียดอะไรเลย
ว่าเปิดบัญชี แล้วมีบัตรประเภทไหนบ้าง? แต่ละประเภทเป็นอย่างไร?
ต่างจากแบ้งค์อื่นๆที่เราไปเปิดบัญชีมา
คิดในใจไม่ทันถามอะไร
พนักงานคนนั้นก็บอก "หนึ่งพันหนึ่งร้อยเก้าสิบเก้าบาท"
เราก็ตกใจ คิดว่าฟังผิดไปเลยถามทวน "เท่าไหร่นะคะ ?!"
"หนึ่งพันหนึ่งร้อยเก้าสิบเก้าบาท เงินฝากขั้นต่ำห้าร้อย ค่าบัตรหกร้อยเก้าสิบเก้า"
เราอึ้งไปสามวิก่อนถามอีก "มีบัตรแบบเดียวเหรอคะ ?"
"ค่ะ" พนักงานคนนั้นตอบ
"งั้นไม่เป็นไรค่ะ ไม่ทำแล้วค่ะ" ด้วยความไม่แน่ใจเราก็ตอบกลับแล้วขอบัตรปชช.คืน
ก่อนจะกลับมานั่งเปิดเว็บไซต์ธ.ม่วงนั้น
แล้วพบว่าค่าทำ ATM นั้น ค่าแรกเข้า 100 บาท ค่าบัตร 200 บาท
ส่วนค่าบัตรเดบิตก็ราคาเท่ากัน คือแรกเข้า 100 บาท ค่าบัตร 200 บาท
แต่ที่พนักงานคนนั้นบอกเรา 699 บาท เป็นแบบเดบิตพลัส ที่ค่าแรกเข้า 100 บาท ค่าบัตร 599 บาท
ไม่เข้าใจเลยจริงๆว่าพนักงานจะยัดเยียดแต่บัตรเดบิตพลัสแบบนี้ให้เราทำไม
ถ้าจะให้จ่ายเงินแพงกว่าเดิมแบบนี้
อย่างน้อยก็น่าจะอธิบายว่าควรเลือกทำบัตรแบบนี้เพราะมีอะไรดีบ้าง
เราจะได้รู้ว่าเงินที่ต้องจ่ายไปเพิ่มอีกไม่กี่ร้อยนั้น
มันคุ้มกับความต้องการของเรารึเปล่า
ทำงานธนาคาร ก็น่าจะรู้ว่าเงินมีค่า ถึงได้เอามาฝาก
ไม่ใช่ไปถึงไม่พูดอะไรเลย จะเก็บเงินอย่างเดียว
หรือเป็นนโยบายของสาขานั้นที่ต้องทำยอดให้ได้สูงๆคะ
หรือว่าเดียวนี้แบ้งค์นี้ไม่รับเปิด ATM หรือบัตรเดบิตธรรมดาแล้ว
เพราะถามแล้วพนักงานก็ตอบว่ามีแต่แบบนี้แบบเดียว
ไปมาก็หลายแบ้งค์แล้ว เพิ่งเจอนี่แหละค่ะ
พนักงานที่ไม่มีเซอร์วิซมายด์ คิดแต่จะเรียกเก็บเงินคนอื่นเค้าอย่างเดียว
บางทีเงินมีค่า เก็บไว้กับตัวหรือเอาไปทำบุญจะดีกว่า ไปเสียค่าให้คนบางคนที่ไม่มีมารยาทกับเรา