เนตทรู 10 mb มีปัญหาแบบนี้ แก้อย่างไรดี

สวัสดีค่ะ คือเรามีปัญหาเนตทรู(ของแฟน)มาปรึกษาค่ะ
คือ แฟนเราใช้เนตบ้านของทรู 10 MB
พอเล่นไปสัก 1 ชั่วโมง จะเกิดอาการเข้าเว็บใด ๆ ไม่ได้เลย
แต่ถ้าตอนที่เริ่มใช้เนตโหลดบิททิ้งไว้หรือออน Skype Line บนคอม มันก็ยังใช้ได้ปกติอะค่ะ ไม่ตัด ไม่หายไปเหมือนเวลาที่เข้าเว็บไม่ได้
แต่บางครั้ง Skype Line ก็ log out ออกเอง
ซึ่งทางแก้มีแต่ reset เราเตอร์ แบบล้างค่าทุกอย่างให้เป็นค่าเริ่มต้นเลยค่ะ แต่รีเซตได้สักพักก็มีอาการเดิมอีก
แฟนโทรถามทางทรูแล้ว ทรูบอกว่าเขา access เข้ามาคุมเครื่องเราเลย
เขาก็เซตนู่นนี่ ก็ไม่หาย

จึงอยากทราบว่ามีทางแก้อื่นไหมคะ
ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ