ช่วยกันแชร์หน่อยนะคะเพื่อนๆ อย่างน้อยขอให้ส่วนที่เกี่ยวข้องมาตรวจสอบแสดงความรับผิดชอบก็ยังดี ถึงแม้จะเป็นเงินไม่มากแต่มันก็ได้มาจากการทำงานที่สุจริตและน้ำพักน้ำแรงของเราซึ่งสูญเสียไปเพราะ มิจฉาชีพ และ ระบบการสื่อสารที่ไม่ค่อยได้มาตรฐานเท่าที่ควร
รบกวนขอสอบถามและขอความกรุณาจากทางธนาคารด้วยคะ ดิฉันจะเล่าเหตุการณ์ทั้งหมดให้ฟังนะคะ เมื่อวันที่ 1 พฤษภาคม 2556 ที่ผ่านมา ดิฉัน ถูกคนร้ายโจรกรรมโดยการกระชากกระเป๋าสะพาย ซึ่งคนร้ายได้ทรัพย์สินไปทั้งสิ้นหลายรายการ เช่น เงินสด บัตรเอทีเอ็มพร้อมสมุดบัญชีธนาคารไทยพาณิชย์ บัตรเอทีเอ็มพร้อมสมุดบัญชีธนาคารกสิกรไทย บัตรเครดิตธนาคารกรุงศรีอยุธยา บัตรประจำตัวประชาชน พร้อมโทรศัพท์มือถือที่ได้บันทึกรหัสเอทีเอ็มไว้ทั้งหมด ซึ่งตรงนี้ดิฉันยอมรับว่าดิฉันประมาทและสะเพร่า เอง ที่ได้บันทึกรหัสไว้บนมือถือ เหตุเกิดเวลาประมาณ 13.30 น. ต่อมาเวลา 13.45 น. ดิฉันได้แจ้งเหตุไปทางตำรวจในพื้นที่ พร้อมกับโทรอายัด บัตรเอทีเอ็ม และ บัตรเครดิตได้ ทั้งหมด ผ่านทาง Call Center ของธนาคารที่เกี่ยวข้อง พร้อมบอกเหตุผลของการอายัดบัตรคือ โดนคนร้ายกระชากกระเป๋าไป ซึ่งคนร้ายได้เอกสารบัตรประชาชน ข้อมูลรหัสและสมุดบัญชีไปได้ ทั้งนี้ดิฉันได้ตรวจสอบยอดเงินคงเหลือของบัญชีต่างๆ ณ เวลานั้น ซึ่งอยู่ครบทุกบาท สร้างความอุ่นใจและมั่นใจให้กับดิฉันและแฟน ต่อมา ดิฉันได้ไปแจ้งความดำเนินคดี ที่สภจ.เมืองชลบุรี เมื่อแจ้งความเสร็จประมาณ 16.00 น. ดิฉันได้เดินทางกลับที่พัก และดิฉันได้โทรสอบถามยอดเงินคงเหลือของบัญชีธนาคารทุกบัญชี ปรากฎว่า ธนาคารกสิกรไทยยอดเงินเหลือครบ บัตรเครดิตอายัดได้ยอดเงินเหลือครบ แต่ ธนาคารบัญชีไทยพาณิชย์ โดนคนร้ายกดเงินจาก ตู้ATM ไปทั้งหมด 19,200บาท ยอดคงเหลือ 73 บาท ในเวลา 15.49 ณ. ซึ่งสร้างความตกใจให้กับดิฉันและแฟน เพราะแฟนและดิฉันได้โทรไป ทำการอายัดบัตร ไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ดิฉันจึงได้สอบถามไปทางCall Center ของธนาคารไทยพาณิชย์ หมายเลข 02-7777777 จึงได้ทราบข้อมูลว่าคนร้ายสวมรอยเป็นเจ้าของบัญชี ซึ่งมีข้อมูลเจ้าของบัญชีทุกอย่างบนบัตรประจำตัวประชาชน และ รหัสATMที่อยุ่ในโทรศัพท์มือถือของดิฉันที่ถูกโจรกรรมไปด้วย โดยให้ข้อมูลและให้เหตุผล กับทางCall Center ว่าหาบัตรATM เจอแล้ว แต่ ดิฉันสงสัยว่าทำไมทางธนาคารไทยพาณิชย์และ Call Center ถึงยอมให้คนร้าย ปลดล๊อคการอายัดบัตรได้โดยเหตุผลง่ายๆ ถึงแม้คนร้ายจะมีข้อมูลที่ถูกต้อง แต่ทางดิฉันได้แจ้งไปกับทาง Call Center แล้วว่า เราได้โดนคนร้ายกระชากกระเป๋าสะพาย โดนโจรกรรมทรัพย์สินพร้อมเอกสารทุกอย่างไปซึ่งได้แจ้ง กับทาง Call Center แล้ว แต่ทำไมทาง Call Center ถึงยอมดำเนินการปลดล็อคการถอนอายัดบัตรได้ง่ายๆขนาดนั้น ทั้งที่เหตุผลของการอายัดบัตรและการถอนปลดล็อคยกเลิกอายัดบัตร ไม่มีข้อมูลที่สอดคล้องกันเลย ทาง Call Center น่าจะหาต้นสายปลายเหตุให้มากกว่านี้ ไม่ใช่แค่คนร้ายใช้เหตุผลมาอ้างว่า หาบัตรATM เจอแล้วแค่นี้ อย่างน้อยให้เว้นระยะห่างในการถอนอายัด สัก 24 ชม. ก็ยังดี เพื่อที่ทางธนาคารจะได้ทำการตรวจสอบข้อเท็จจริง ถึงแม้เงินในบัญชีจะมีไม่มาก แต่ มันก็เป็นทรัพย์สินของลูกค้าธนาคาร ซึ่งเขาไว้วางใจให้ทางธนาคารเก็บรักษาทรัพย์สินไว้ให้ จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้ดิฉันและแฟนสูญเสียเงินสดในบัตร ATM ทั้งๆที่มีความอุ่นใจไว้วางใจว่าทางธนาคารจะเก็บรักษาและอายัดเงิน ในบัตร ATM ของเราไว้ได้ ในยามที่เราเดือดร้อนฉุกเฉินจริงๆ แต่ในทางกลับกัน ธนาคารไม่ได้ให้ความใส่ใจในการดูแลเงินในบัญชีของลูกค้าเลย ดิฉันจึงอยากสอบถามว่า ในความเป็นจริงแล้วการอายัดและการถอนอายัดบัตร ATMของธนาคารมันทำได้ง่ายขนาดนั้นเลยเหรอคะ ดิฉันได้สอบถามไปยัง ธนาคารอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับคดีนี้ เขาได้ให้เหตุผลในทางเดียวกัน ว่าทางธนาคารนั้นๆ ไม่มีระบบ การโทรผ่าน Call Center ที่จะสามารถใช้ในการปลดล๊อคการอายัดบัตรATMได้ แต่ เขาจะมีระบบ คือต้องให้เจ้าของบัตรเจ้าบัญชีตัวจริงมายืนยันกับทางธนาคารเองเท่านั้น ดิฉันจึงใคร่ขอให้ทางธนาคารหรือCall Center ได้ทำการตรวจสอบระบบความปลอดภัยให้ละเอียดกว่านี้ เพื่อจะได้มีความไว้วางใจจากลูกค้า ด้วยการบริการที่ประทับใจของทางธนาคารเอง ซึ่งตอนนี้ระบบของการบริการของธนาคารดีมากๆ รวมทั้งพนักงานของธนาคารไทยพาณิชย์ทุกสาขาที่ดิฉันได้ติดต่อให้บริการเป็นที่น่าประทัยใจเป็นอย่างมาก แต่ดิฉันยังไม่มั่นใจในระบบของความปลอดภัยของธนาคาร ดิฉันขอให้เรื่องนี้เป็นอุทาหรณ์ต่อ ลูกค้าของธนาคาร ทุกคน ด้วยนะคะ บัญชี ที่ กล่าวถึงนี้ อยุ่ในการดำเนินคดีของตำรวจ สภจ.เมืองชลบุรี ซึ่งตอนนี้กำลังตรวจสอบหลักฐานและหาคนร้ายเพื่อที่จะดำเนินคดีต่อไป ดิฉันจึงขอให้ทางธนาคารตรวจสอบข้อเท็จจริง กับ ทางCall Center 02-7777777 อีกสักรอบ ว่าเหตุผลที่ดิฉันได้ใช้ในการอายัดบัตรATM และ เหตุผลของคนร้ายที่ใช้ในการถอนอายัดบัตรATM มันสอดคล้องกันหรือไม่ ขอความเป็นธรรมและความยุติธรรม ให้กับดิฉันและแฟน ซึ่งเป็นลูกค้าของธนาคารที่ได้รับความเสียหายด้วยคะ ดิฉันไม่ได้มีเจตนาที่จะทำให้ธนาคารเสื่อมเสียชื่อเสียง แต่ แค่อยากสอบถามในเรื่องระบบความปลอดภัยในการอายัดและปลดอายัดบัตรATM ระบบที่จะทำให้ลูกค้าไว้วางใจในการใช้บริการธนาคารเท่านั้น ซึ่งดิฉันเกรงว่าเหตุการณ์แบบนี้อาจจะเกิดขึ้นกับลูกค้าท่านอื่นได้
รบกวนขอคำแนะนำ สอบถาม และความคิดเห็น ด้วยนะคะ ว่า Call Centerของ ธนาคาร ทำถูกต้องรึเปล่า
รบกวนขอสอบถามและขอความกรุณาจากทางธนาคารด้วยคะ ดิฉันจะเล่าเหตุการณ์ทั้งหมดให้ฟังนะคะ เมื่อวันที่ 1 พฤษภาคม 2556 ที่ผ่านมา ดิฉัน ถูกคนร้ายโจรกรรมโดยการกระชากกระเป๋าสะพาย ซึ่งคนร้ายได้ทรัพย์สินไปทั้งสิ้นหลายรายการ เช่น เงินสด บัตรเอทีเอ็มพร้อมสมุดบัญชีธนาคารไทยพาณิชย์ บัตรเอทีเอ็มพร้อมสมุดบัญชีธนาคารกสิกรไทย บัตรเครดิตธนาคารกรุงศรีอยุธยา บัตรประจำตัวประชาชน พร้อมโทรศัพท์มือถือที่ได้บันทึกรหัสเอทีเอ็มไว้ทั้งหมด ซึ่งตรงนี้ดิฉันยอมรับว่าดิฉันประมาทและสะเพร่า เอง ที่ได้บันทึกรหัสไว้บนมือถือ เหตุเกิดเวลาประมาณ 13.30 น. ต่อมาเวลา 13.45 น. ดิฉันได้แจ้งเหตุไปทางตำรวจในพื้นที่ พร้อมกับโทรอายัด บัตรเอทีเอ็ม และ บัตรเครดิตได้ ทั้งหมด ผ่านทาง Call Center ของธนาคารที่เกี่ยวข้อง พร้อมบอกเหตุผลของการอายัดบัตรคือ โดนคนร้ายกระชากกระเป๋าไป ซึ่งคนร้ายได้เอกสารบัตรประชาชน ข้อมูลรหัสและสมุดบัญชีไปได้ ทั้งนี้ดิฉันได้ตรวจสอบยอดเงินคงเหลือของบัญชีต่างๆ ณ เวลานั้น ซึ่งอยู่ครบทุกบาท สร้างความอุ่นใจและมั่นใจให้กับดิฉันและแฟน ต่อมา ดิฉันได้ไปแจ้งความดำเนินคดี ที่สภจ.เมืองชลบุรี เมื่อแจ้งความเสร็จประมาณ 16.00 น. ดิฉันได้เดินทางกลับที่พัก และดิฉันได้โทรสอบถามยอดเงินคงเหลือของบัญชีธนาคารทุกบัญชี ปรากฎว่า ธนาคารกสิกรไทยยอดเงินเหลือครบ บัตรเครดิตอายัดได้ยอดเงินเหลือครบ แต่ ธนาคารบัญชีไทยพาณิชย์ โดนคนร้ายกดเงินจาก ตู้ATM ไปทั้งหมด 19,200บาท ยอดคงเหลือ 73 บาท ในเวลา 15.49 ณ. ซึ่งสร้างความตกใจให้กับดิฉันและแฟน เพราะแฟนและดิฉันได้โทรไป ทำการอายัดบัตร ไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ดิฉันจึงได้สอบถามไปทางCall Center ของธนาคารไทยพาณิชย์ หมายเลข 02-7777777 จึงได้ทราบข้อมูลว่าคนร้ายสวมรอยเป็นเจ้าของบัญชี ซึ่งมีข้อมูลเจ้าของบัญชีทุกอย่างบนบัตรประจำตัวประชาชน และ รหัสATMที่อยุ่ในโทรศัพท์มือถือของดิฉันที่ถูกโจรกรรมไปด้วย โดยให้ข้อมูลและให้เหตุผล กับทางCall Center ว่าหาบัตรATM เจอแล้ว แต่ ดิฉันสงสัยว่าทำไมทางธนาคารไทยพาณิชย์และ Call Center ถึงยอมให้คนร้าย ปลดล๊อคการอายัดบัตรได้โดยเหตุผลง่ายๆ ถึงแม้คนร้ายจะมีข้อมูลที่ถูกต้อง แต่ทางดิฉันได้แจ้งไปกับทาง Call Center แล้วว่า เราได้โดนคนร้ายกระชากกระเป๋าสะพาย โดนโจรกรรมทรัพย์สินพร้อมเอกสารทุกอย่างไปซึ่งได้แจ้ง กับทาง Call Center แล้ว แต่ทำไมทาง Call Center ถึงยอมดำเนินการปลดล็อคการถอนอายัดบัตรได้ง่ายๆขนาดนั้น ทั้งที่เหตุผลของการอายัดบัตรและการถอนปลดล็อคยกเลิกอายัดบัตร ไม่มีข้อมูลที่สอดคล้องกันเลย ทาง Call Center น่าจะหาต้นสายปลายเหตุให้มากกว่านี้ ไม่ใช่แค่คนร้ายใช้เหตุผลมาอ้างว่า หาบัตรATM เจอแล้วแค่นี้ อย่างน้อยให้เว้นระยะห่างในการถอนอายัด สัก 24 ชม. ก็ยังดี เพื่อที่ทางธนาคารจะได้ทำการตรวจสอบข้อเท็จจริง ถึงแม้เงินในบัญชีจะมีไม่มาก แต่ มันก็เป็นทรัพย์สินของลูกค้าธนาคาร ซึ่งเขาไว้วางใจให้ทางธนาคารเก็บรักษาทรัพย์สินไว้ให้ จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้ดิฉันและแฟนสูญเสียเงินสดในบัตร ATM ทั้งๆที่มีความอุ่นใจไว้วางใจว่าทางธนาคารจะเก็บรักษาและอายัดเงิน ในบัตร ATM ของเราไว้ได้ ในยามที่เราเดือดร้อนฉุกเฉินจริงๆ แต่ในทางกลับกัน ธนาคารไม่ได้ให้ความใส่ใจในการดูแลเงินในบัญชีของลูกค้าเลย ดิฉันจึงอยากสอบถามว่า ในความเป็นจริงแล้วการอายัดและการถอนอายัดบัตร ATMของธนาคารมันทำได้ง่ายขนาดนั้นเลยเหรอคะ ดิฉันได้สอบถามไปยัง ธนาคารอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับคดีนี้ เขาได้ให้เหตุผลในทางเดียวกัน ว่าทางธนาคารนั้นๆ ไม่มีระบบ การโทรผ่าน Call Center ที่จะสามารถใช้ในการปลดล๊อคการอายัดบัตรATMได้ แต่ เขาจะมีระบบ คือต้องให้เจ้าของบัตรเจ้าบัญชีตัวจริงมายืนยันกับทางธนาคารเองเท่านั้น ดิฉันจึงใคร่ขอให้ทางธนาคารหรือCall Center ได้ทำการตรวจสอบระบบความปลอดภัยให้ละเอียดกว่านี้ เพื่อจะได้มีความไว้วางใจจากลูกค้า ด้วยการบริการที่ประทับใจของทางธนาคารเอง ซึ่งตอนนี้ระบบของการบริการของธนาคารดีมากๆ รวมทั้งพนักงานของธนาคารไทยพาณิชย์ทุกสาขาที่ดิฉันได้ติดต่อให้บริการเป็นที่น่าประทัยใจเป็นอย่างมาก แต่ดิฉันยังไม่มั่นใจในระบบของความปลอดภัยของธนาคาร ดิฉันขอให้เรื่องนี้เป็นอุทาหรณ์ต่อ ลูกค้าของธนาคาร ทุกคน ด้วยนะคะ บัญชี ที่ กล่าวถึงนี้ อยุ่ในการดำเนินคดีของตำรวจ สภจ.เมืองชลบุรี ซึ่งตอนนี้กำลังตรวจสอบหลักฐานและหาคนร้ายเพื่อที่จะดำเนินคดีต่อไป ดิฉันจึงขอให้ทางธนาคารตรวจสอบข้อเท็จจริง กับ ทางCall Center 02-7777777 อีกสักรอบ ว่าเหตุผลที่ดิฉันได้ใช้ในการอายัดบัตรATM และ เหตุผลของคนร้ายที่ใช้ในการถอนอายัดบัตรATM มันสอดคล้องกันหรือไม่ ขอความเป็นธรรมและความยุติธรรม ให้กับดิฉันและแฟน ซึ่งเป็นลูกค้าของธนาคารที่ได้รับความเสียหายด้วยคะ ดิฉันไม่ได้มีเจตนาที่จะทำให้ธนาคารเสื่อมเสียชื่อเสียง แต่ แค่อยากสอบถามในเรื่องระบบความปลอดภัยในการอายัดและปลดอายัดบัตรATM ระบบที่จะทำให้ลูกค้าไว้วางใจในการใช้บริการธนาคารเท่านั้น ซึ่งดิฉันเกรงว่าเหตุการณ์แบบนี้อาจจะเกิดขึ้นกับลูกค้าท่านอื่นได้