Nokia Lumia 920 ค้าง ดับ เปิดมาค้างที่หน้าโลโก nokia แก้ไขยังไงดีครับ

คุณพ่อใช่อยู่แล้วเกิดค้าง ดับไป พอเครื่องเปิดขึ้นมาใหม่ทีนี้มันก็ค้างที่หน้าโลโก้  จำเป็นต้องใช้โทรศัพท์มาก แก้ไขอย่างไรดีครับ soft reset ก็ทำไม่ได้ จะทำhard reset ได้ด้วยวิธีไหนดีครับ