เป็นลูกค้าดีแทคมาสิบกว่าปี ไม่เคยคิดย้ายค่าย แม้ว่าเวลาโทรเข้า จะรอสายนานม้าก หรือ บางทีสายหลุดเฉย
แต่หลังๆ เจอบริการที่ call center ให้ข้อมูลผิดพลาด ตอบคำถามไม่เคลียร์ ไม่พยายามติดตามลูกค้าพอ ปล่อยให้ลูกค้าค้างคาใจ เลยกำลังจะเปลี่ยนความตั้งใจ มีแนวโน้มย้ายค่ายสูงค่ะ
เรื่องมันเกิดด้วยดิฉันโทรเข้าไป call center ขอให้กดทำรายการดีแทครีวอร์ดประจำเดือน มีค.สำหรับ 5 วันให้ เพราะดิฉันกดทำรายการทาง sms เองไม่ได้ เหมือนว่าช่วงนั้นระบบของทางดีแทคกำลังปรับปรุงอะไรซักอย่าง
แต่ทาง call center แจ้งว่าดิฉันได้สิทธิ์แค่ 3 วัน ทั้งที่ เดือน ก่อนหน้านั้นดิฉันได้สิทธิ์ 5 วัน มาอย่างต่อเนื่อง ดิฉันได้ทักท้วงแล้ว ทาง call center ดูมั่นใจในข้อมูลมาก พร้อมกับอ้างว่าเป็นโครงการใหม่ของ มี.ค. เม.ย. ดิฉันก็งง วางสายไป พอลองไปรีเช็คหน้าเวบดีแทค ดิฉันก็แน่ใจว่าดิฉันต้องได้ 5 วัน เพราะดิฉันอยู่ในลูกค้ากลุ่ม dtac reward xtra
จึงรีบโทรไปคอมเพลนท์พร้อมให้แก้ไขข้อมูล sms ให้ดิฉันด้วย
ต่อมา เดือน เม.ย. ดิฉันโทรไปสอบถามสิทธิ์อีก ว่าถ้าจะใช้สิทธิ์กินฟรีปลาซาบะที่ฟูจิ ต้องกดยังไง ทาง call center กลับว่าเบอร์ดิฉันได้แค่ ชาเขียวฟรี แต่ต้องทานครบ xxxx บาทก่อน ดิฉันได้ทักท้วงอีก เหมือนเดิม call center ยืนยันอีก พอลองไปรีเช็คหน้าเวบดีแทค ก็อีกแล้วค่ะคุณ
ดิฉันจึงขอแจ้งร้องเรียน call center ผ่านมาไม่กี่วันมี จนท.ดีแทคโทรเข้ามา เหมือนจะพูดเรื่องที่ดิฉันร้องเรียน ดิฉันก็แจ้งว่ากำลังขับรถอยู่ไม่ได้ต่อสมอลทอล์กด้วย ทาง จนท จึงว่าไว้ติดต่อใหม่
แต่เปล่า ไม่มีการติดต่อใหม่อีกเลย
ดิฉันมีคำถามอื่นจึงโทรเข้ามาอีก พร้อมกับ รีมายทาง call center เรื่องนี้
ผ่านไปอีกหลายวันก็มี จนท. โทรเข้ามา แต่แค่พูดว่าขอโทษและจะปรับปรุง ค่อนข้างผิดหวังสำหรับการรอฟังนะค๊ะ นึกว่าจะให้อะไรชดเชยอย่างเช่น ลดค่าบริการเพื่อเป็นการแสดงความรับผิดชอบที่เกือบทำให้ลูกค้าเสียผลประโยชน์ที่สมควรได้ หรือว่าไม่ได้จริงใจจะให้ผลประโยชน์ฟรีๆ เหล่านั้นกับลูกค้า ก็อย่าทำโปรโมชั่นสร้างภาพอย่างนี้เลยค่ะ
Dtac ค๊ะ เมื่อไหร่จะปรับปรุงการให้บริการของ call center และรักษาผลประโยชน์ของลูกค้ามากกว่านี้
แต่หลังๆ เจอบริการที่ call center ให้ข้อมูลผิดพลาด ตอบคำถามไม่เคลียร์ ไม่พยายามติดตามลูกค้าพอ ปล่อยให้ลูกค้าค้างคาใจ เลยกำลังจะเปลี่ยนความตั้งใจ มีแนวโน้มย้ายค่ายสูงค่ะ
เรื่องมันเกิดด้วยดิฉันโทรเข้าไป call center ขอให้กดทำรายการดีแทครีวอร์ดประจำเดือน มีค.สำหรับ 5 วันให้ เพราะดิฉันกดทำรายการทาง sms เองไม่ได้ เหมือนว่าช่วงนั้นระบบของทางดีแทคกำลังปรับปรุงอะไรซักอย่าง
แต่ทาง call center แจ้งว่าดิฉันได้สิทธิ์แค่ 3 วัน ทั้งที่ เดือน ก่อนหน้านั้นดิฉันได้สิทธิ์ 5 วัน มาอย่างต่อเนื่อง ดิฉันได้ทักท้วงแล้ว ทาง call center ดูมั่นใจในข้อมูลมาก พร้อมกับอ้างว่าเป็นโครงการใหม่ของ มี.ค. เม.ย. ดิฉันก็งง วางสายไป พอลองไปรีเช็คหน้าเวบดีแทค ดิฉันก็แน่ใจว่าดิฉันต้องได้ 5 วัน เพราะดิฉันอยู่ในลูกค้ากลุ่ม dtac reward xtra
จึงรีบโทรไปคอมเพลนท์พร้อมให้แก้ไขข้อมูล sms ให้ดิฉันด้วย
ต่อมา เดือน เม.ย. ดิฉันโทรไปสอบถามสิทธิ์อีก ว่าถ้าจะใช้สิทธิ์กินฟรีปลาซาบะที่ฟูจิ ต้องกดยังไง ทาง call center กลับว่าเบอร์ดิฉันได้แค่ ชาเขียวฟรี แต่ต้องทานครบ xxxx บาทก่อน ดิฉันได้ทักท้วงอีก เหมือนเดิม call center ยืนยันอีก พอลองไปรีเช็คหน้าเวบดีแทค ก็อีกแล้วค่ะคุณ
ดิฉันจึงขอแจ้งร้องเรียน call center ผ่านมาไม่กี่วันมี จนท.ดีแทคโทรเข้ามา เหมือนจะพูดเรื่องที่ดิฉันร้องเรียน ดิฉันก็แจ้งว่ากำลังขับรถอยู่ไม่ได้ต่อสมอลทอล์กด้วย ทาง จนท จึงว่าไว้ติดต่อใหม่
แต่เปล่า ไม่มีการติดต่อใหม่อีกเลย
ดิฉันมีคำถามอื่นจึงโทรเข้ามาอีก พร้อมกับ รีมายทาง call center เรื่องนี้
ผ่านไปอีกหลายวันก็มี จนท. โทรเข้ามา แต่แค่พูดว่าขอโทษและจะปรับปรุง ค่อนข้างผิดหวังสำหรับการรอฟังนะค๊ะ นึกว่าจะให้อะไรชดเชยอย่างเช่น ลดค่าบริการเพื่อเป็นการแสดงความรับผิดชอบที่เกือบทำให้ลูกค้าเสียผลประโยชน์ที่สมควรได้ หรือว่าไม่ได้จริงใจจะให้ผลประโยชน์ฟรีๆ เหล่านั้นกับลูกค้า ก็อย่าทำโปรโมชั่นสร้างภาพอย่างนี้เลยค่ะ