ขอปรึกษากรณีขอ Refund จาก Air Asia ค่ะ

เราซื้อตั๋วไปโตเกียวแต่ไม่สามารถเดินทางได้จึงแจ้งขอรีฟันภาษีสนามบินไปค่ะ

สถานะ Pending Bank Payment ตั้งแต่วันที่ 22 มกราคม แต่นี่มันก็สามเดือนเข้าไปแล้วน่ะค่ะ เห็นในเวปไซต์แอร์เอเชียระบุว่าภายใน 30 วันทำการ เราพยามยามติดต่อคอลเซนเตอร์แต่ก็ไม่ได้เรื่องค่ะ ลองโพสในเฟสบุค จนท.ก็ตอบมาว่าแปลว่ารอธนาคารดำเนินการ....

จนเราไปกรอก e-Form ในเวปฯก็มีเมลล์ตอบกลับมาว่าปฏิเสธคำขอเพราะเราเคยยื่นเรื่องไปแล้ว เลยอยากจะสอบถามว่าปกติขอรีฟันด์จากสายการบินนี้นานขนาดไหนคะ กรณีของเราควรดำเนินการ ติดตามการขอรีฟันด์ยังไงได้บ้างคะ
ขอบคุณมากค่ะ