โหลดเกมส์ไม่ได้

เครื่อง PS Vita ซื้อจากญี่ปุ่น
พอจะเข้าเกมส์ เค้าให้ key email user กับ password พอ key เข้าไปแล้ว เครื่องฟ้องว่า ไม่ถูกต้อง
ไม่ทราบว่าต้องทำยังไงครับ