สอบถามค่ะ โนเกีย ลูเมีย 720 โหลด appication ไม่ได้

โทรศัพท์ของน้องชาย ซื้อมาเมื่อวานค่ะ
เช็คเครื่องแล้วแต่ตอนเช็คไม่ได้ใส่ซิม ไม่ได้สร้าง account เพื่อโหลดอะไรเลย
น้องเพิ่งเอาออกมาเล่นวันนี้ ปรากฎว่าตอนแรกๆ เครื่องค้าง และไม่สามารถปิดโทรศัพท์ได้
เราให้น้องถอดแบตออก แล้วเปิดใหม่ ก็เป็นปกติค่ะ
แต่ก็ยังไม่สามารถโหลด app ได้เหมือนเดิม
ต้องทำยังไงบ้างคะ ปัญหานี้ มีวิธีแก้มั้ยหรือว่าส่งเคลมอย่างเดียวคะ

ขอบคุณมากๆค่ะ