ปัญหาเรื่องการดูภาพใน Nokia Lumia 720

ผมซื้อเครื่องมาเมื่อวันที่ 13 หลังจากนั้นก็ซื้อ Micro sd card ยี่ห้อ Sandisk 16G class10 จับใส่ในเครื่อง format เสร็จแล้วเอาออกจากเครื่อง เสียบกับ notebook แล้ว copy รูปภาพ ประมาณ 500 ภาพ ลงไป นำกลับไปใส่ในเครื่อง เมื่อเปิดดูภาพปรากฏว่าบางภาพ (ซึ่งก็หลายภาพ) มองเห็นเป็นสองภาพ ทั้งๆ ที่จริงแล้วมีอยู่ภาพเดียว เมื่อลองลบภาพนั้นออกหนึ่งภาพ ภาพนั้นก็จะหายไปเลย ลอง email ไปถาม Nokia แล้ว ได้รับคำตอบว่าให้ลอง format sd card อีกครั้ง แล้ว copy รูปลงไปใหม่ ผมก็ทำตามคำแนะนำ ปรากฏว่าผลออกมาเหมือนเดิม วันนี้มีโอกาสผ่าน Nokia shop เลยลองเข้าไปถามพนักงานขาย เขาบอกว่าน่าจะเกิดจาก firmware ให้ไป up firmware ที่ศูนย์ ผมก็บอกว่า ผมได้ up firmware ล่าสุดด้วยตัวเองมาแล้ว พนักงานแจ้งว่า up เองจะไม่เหมือนที่ศูนย์ทำให้ ให้ไปทำที่ศูนย์อีกครั้ง ผมก็ไปที่ศูนย์ แจ้งอาการให้พนักงานทราบ พนักงานบอกว่าเครื่องผมติดไวรัส ถ้าจะให้อาการหายต้องให้ศูนย์ล้างเครื่อง คำถามคืออาการแบบนี้เกิดจากอะไรกันแน่ครับ เพราะสามที่ตอบไม่เหมือนกัน
ขอโทษที่ยาวไปหน่อยนะครับ