วันที่ 10 ได้ไปเปิดบัญชีที่ ธ.กสิกร สาขาเซ็นทรัล รัตนาธิเบศร์ และขอทำการแอดบัญชี เคไซเบอร์ ด้วย ซึ่งบัญชีเก่าที่ผูกกับเคไซเบอร์ ใช้คำนำหน้าเป็นนาง แล้วใช้นามสกุลสามี แต่ตอนนี้ได้หย่าแล้วและกลับมาใช้นามสกุลเดิม เจ้าหน้าที่ไม่มีความกะตือรือร้นอะไรเลยตั้งแต่เริ่มบัญชี พิมพ์หน้าบัญชี เป็น นส. แต่ใช้นามสกุลเก่าของสามีเรา ซึ่งเราได้เอาในหย่า + ใบเปลี่ยนชื่อสกุล + บันทึกการกลับไปใช้นามสกุลเก่าให้เจ้าหน้าที่ดูแล้วแต่เขาส่งคืน พอเราตรวจพบว่าเปนนามสกุลเก่าเราก็แจ้งเจ้าหน้าที่ เขาก็รับกลับไปแก้ไขใหม่ จบไป 1 เรื่อง มาเรื่องที่ 2 ขอแก้ไขข้อมูลเปลียนแปลงเบอร์ OTP และเพิ่มวงเงินในการถอน+การโอน เจ้าหน้าที่ก็เอาแบบฟอร์มมาให้กรอก เราก็กรอกให้ กรอกแบบงงๆค่ะ ว่าต้องใช้ นามสกุลเก่าหรือใหม่ เจ้าหน้าที่บอกให้ใช้ข้อมูลเก่าเขียนก่อน เสร็จแล้วเราก็เขียน จบไป มาถึงเอกสาร เราก็แย้งเจ้าหน้าที่ไปว่า ไม่เอาเอกสารการเปลี่ยนนามสกุล การหย่าเหรอคะ เขาก็ทำหน้าเอ๋อๆเหมือนคนจิตใจไม่อยู่กับเนื้อกับตัว บอกว่าเอาก็ได้ค่ะ แล้วให้เราเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง ก็จบไป หลังจากนั้นไม่กี่วัน มีอีเมลมาขอเอกสารเพิ่มเติมเรื่องการขอแก้ไขข้อมูล บอกว่าลายเซ็นไม่ตรงกับข้อมูลเก่าค่ะ ต้องเซ็นเอกสารทั้ง ชื่อ นามสกุลเก่า และ ชื่อ นามสกุลใหม่ + สำเนาบัตรประชาชน คือต้องไปยื่นเอกสารใหม่หมด เพราะเขาให้เวลาห้า้วันในการแฟกซ์เอกสารไปให้ แต่เราทำงาน ต่างจังหวัด ใบเปลี่ยนนามสกุลอยู่ที่บ้านที่ กทม สรุปคือต้องรอกลับบ้านเดือนหน้า แล้วต้องไปยื่นเอกสารใหม่หมด เราได้โทรถาม เจ้าหน้าที่ที่ดูแลเรื่อง เคไซเบอร์ ก็ได้รับแต่คำว่าต้องส่งเอกสารใหม่ แต่มีเรื่องที่ติดใจอย่างมากคือ เจ้าหน้าที่ธนาคารที่รับเรื่องเราตั้งแต่ทีแรกเนี่ย ทำไมคุณไม่บอก ทำไมไม่แจ้งคะ ว่าต้องเซ็นอะไร ยังไง ในกรณีเปลี่ยนนามสกุล แล้วลูกค้าจะทราบไหมคะ ว่าต้องเซ็นแบบไหนบ้าง ได้แต่ชี้ๆให้เ็ซ็น เราก็เซ็นตามที่บอก รบกวนทางธนาคารช่วยพัฒนาการให้ข้อมูลกับลูกค้าด้วยนะคะ แล้วเวลาทำงานก็รบกวนใส่ใจลูกค้านิดนึงนะคะ สาขาเซ็นทรัล รัตนาธิเบศร์
ความผิดของลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่ธนาคารกสิกร