โดนยึดบัตรเอทีเอ็มSCB เนื่องจากตู้ขัดข้อง กรณีนี้ต้องทำอย่างไรค่ะ

ทำรายการโดยใช้บัตรเอทีเอ็ม ของธนาคารไทยพาณิชย์ผ่าน ตู้ของธนาคารกรุงศรีฯ

เมื่อทำรายการแล้ว ในขณะที่ตู้กำลังนับเงินเพื่อนำจ่าย จู่ๆเครื่องก็หน้าจอดับและรีสตาร์ทใหม่ ทำให้ไม่ได้เงินและบัตรคืน

จากนั้นตรวจสอบพบว่าเงินได้ถูกหักออกจากบัญชีเรียบร้อยแล้ว

เมื่อโทรแจ้งทาง SCB ได้ทำการอายัดบัตรและจะทำการตรวจสอบเพื่อนำเงินคืนให้ แต่กรณีบัตรต้องเสียค่าธรรมเนียมทำใหม่

สอบถามทาง ธ.กรุงศรีฯ เรื่องบัตรเอทีเอ็ม แจ้งว่าไม่สามารถคืนบัตรให้ได้ เนื่องจากเป็นนโยบาย

กรณีนี้ เราสามารถเรียกร้องทำบัตรใหม่โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม ได้หรือไม่  หรือต้องทำอย่างไรค่ะ