วันนี้ไปชำระค่าบริการ AIS Airnet ที่ AIS Shop เหมือนทุกๆเดือนที่ผ่านมาค่ะ
ที่ไม่เหมือนเดิมก็คือ พนักงานที่ยืนอยู่ตรงกดบัตรคิวแจ้งว่า ไม่สามารถชำระค่าบริการที่ Counter ได้นะคะ ทำรายการที่ตู้ได้อย่างเดียวค่ะ
ต่อไปนี้คือบทสนทนาค่ะ
พนักงาน : "สวัสดีค่ะ ทำรายการอะไรคะ"
จขกท : "ชำระค่าบริการ Airnet ค่ะ"
พนักงาน : "ตอนนี้ทำรายการได้ที่ตู้ kiosk อย่างเดียวนะคะ"
จขกท : "แต่ Airnet ชำระได้ที่ Counter อย่างเดียวนะคะ"
พนักงานยังคงไม่กดบัตรคิว
พนักงาน : "งั้นลูกค้าต้องไปชำระได้ที่ Telewiz นะคะ เค้าเพิ่งเปลี่ยนให้ทำรายการได้ที่ตู้ค่ะ counter ไม่รับแล้วค่ะ"
จขกท : "ทำไมถึงจ่ายที่นี่ไม่ได้คะ ปกติก็จ่ายที่นี่"
พนักงาน : "เพิ่งเปลี่ยนระบบค่ะ"
จขกท : "อืมม งั้นลองไปที่ตู้ก่อนก็ได้ค่ะ" คิดในใจว่ามีบริการที่ตู้แล้วทำไมไม่เห็นรู้เรื่องเลย
จขกท เดินตามพนักงานไปที่ตู้ ปรากฏว่าทำรายการไม่ได้
พนักงาน : "ลูกค้าต้องไปชำระที่ telewiz นะคะ"
จขกท รู้สึกเซ็ง แล้วเดินเข้ามาบ่นกับคุณแฟนว่า จ่ายไม่ได้ คุณแฟนแนะนำให้โทรไป Call center airnet ซึ่งระหว่างกำลังหาเบอร์ พนักงานก็เดินมาบอกว่า ลูกค้ารบกวนเชิญที่ Counter ด้านนี้เลยค่ะ จากนั้นก็ได้ชำระเงินเป็นที่เรียบร้อย
แต่พนักงานไม่ยอมตอบคำถามในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นว่า
ทำไมถึงต้องยุ่งยากเรื่องมากขนาดนี้
ทำไมจ่ายที่ counter ไม่ได้
ทำไมต้องให้ไปจ่ายที่อื่นทั้งๆที่ยืนอยู่ใน Ais shop แล้ว และตู้ของคุณยังจ่าย Airnet ไม่ได้
สุดท้าย อยากบอกว่า พนักงานที่ต้อรับควรศึกษาบริการของตัวเองให้ดีก่อนนะคะ มาทีไรไล่ไปจ่ายตู้ทุกที
AIS Airnet ชำระค่าบริการที่ AIS Shop เหรอคะ?
ที่ไม่เหมือนเดิมก็คือ พนักงานที่ยืนอยู่ตรงกดบัตรคิวแจ้งว่า ไม่สามารถชำระค่าบริการที่ Counter ได้นะคะ ทำรายการที่ตู้ได้อย่างเดียวค่ะ
ต่อไปนี้คือบทสนทนาค่ะ
พนักงาน : "สวัสดีค่ะ ทำรายการอะไรคะ"
จขกท : "ชำระค่าบริการ Airnet ค่ะ"
พนักงาน : "ตอนนี้ทำรายการได้ที่ตู้ kiosk อย่างเดียวนะคะ"
จขกท : "แต่ Airnet ชำระได้ที่ Counter อย่างเดียวนะคะ"
พนักงานยังคงไม่กดบัตรคิว
พนักงาน : "งั้นลูกค้าต้องไปชำระได้ที่ Telewiz นะคะ เค้าเพิ่งเปลี่ยนให้ทำรายการได้ที่ตู้ค่ะ counter ไม่รับแล้วค่ะ"
จขกท : "ทำไมถึงจ่ายที่นี่ไม่ได้คะ ปกติก็จ่ายที่นี่"
พนักงาน : "เพิ่งเปลี่ยนระบบค่ะ"
จขกท : "อืมม งั้นลองไปที่ตู้ก่อนก็ได้ค่ะ" คิดในใจว่ามีบริการที่ตู้แล้วทำไมไม่เห็นรู้เรื่องเลย
จขกท เดินตามพนักงานไปที่ตู้ ปรากฏว่าทำรายการไม่ได้
พนักงาน : "ลูกค้าต้องไปชำระที่ telewiz นะคะ"
จขกท รู้สึกเซ็ง แล้วเดินเข้ามาบ่นกับคุณแฟนว่า จ่ายไม่ได้ คุณแฟนแนะนำให้โทรไป Call center airnet ซึ่งระหว่างกำลังหาเบอร์ พนักงานก็เดินมาบอกว่า ลูกค้ารบกวนเชิญที่ Counter ด้านนี้เลยค่ะ จากนั้นก็ได้ชำระเงินเป็นที่เรียบร้อย
แต่พนักงานไม่ยอมตอบคำถามในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นว่า
ทำไมถึงต้องยุ่งยากเรื่องมากขนาดนี้
ทำไมจ่ายที่ counter ไม่ได้
ทำไมต้องให้ไปจ่ายที่อื่นทั้งๆที่ยืนอยู่ใน Ais shop แล้ว และตู้ของคุณยังจ่าย Airnet ไม่ได้
สุดท้าย อยากบอกว่า พนักงานที่ต้อรับควรศึกษาบริการของตัวเองให้ดีก่อนนะคะ มาทีไรไล่ไปจ่ายตู้ทุกที