iphone 5 sync กับ itune ไม่ได้ค่ะ

itune อัพเวอร์ชั่นล่าสุดแล้วค่ะ (11.0.2) เวลา sync ข้อมูลที่มันจะขึ้นว่ามี 6 step มันจะมาหยุดที่ step 3 แล้วหลุดออกไปเลยค่ะ
ลอง uninstall  hardware แล้วเสียบใหม่ก็ยังไม่ได้ค่ะ ใครเป็นบ้าง