ไฟแนนซ์นำเงินไปทำประกัน โดยหักจากยอดดาวน์ โดยไม่บอก

รถของน้องสาวค่ะ ทำสัญญากับธนชาติค่ะ ดาวน์ไป 400,000 พอใบเสร็จมาถึง แจ้งแค่ 385,000 (ตัวเลขโดยประมาณนะคะ เราจำได้ไม่ตรงนัก)
ยอดเงินที่หายไป  หมื่นกว่า โทรถามเซล เค้าแจ้งว่า นำไปจ่ายประกัน ทั้งๆที่ไม่ได้แจ้งมาก่อนว่าจะหัก เงินจากยอดเงินดาวน์
เค้าบอกเพียงแค่ จะให้ทำประกัน โดยต้องผ่อนเพิ่ม เดือนละประมาณ 250
กรณีนี้ เราจะทำอะไรได้บ้างคะ
เพราะเรารู้สึกว่า เซลทำไม่ถูกต้องค่ะ
(เบื้องต้น เราได้โทรไปคุยกับเซลไฟแนนท์แล้วค่ะ ว่าทำแบบนี้ ไม่ถูกต้อง เซลรับคำแบบขอไปที และกระแทกกระทั้น ว่า ถ้าพี่ไม่เอา เดี๋ยวจะให้จนท.ยกเลิกให้
เราก็บอกว่า แล้วน้องเราจะได้เงินคืนเมื่อไหร่ เค้าบอก ไม่ทราบๆๆ คนละส่วนงานกัน ให้รอจนท.ติดต่อไปละกัน เมื่อไหร่ก็เมื่อนั้น
เราบอกว่า ไม่น่าทำกับลูกค้าแบบนี้เลย บอกกันดีดี น่าจะดีกว่านะคะ
เค้าตอบว่า ไม่ใช่น้องเราคนเดียวที่เป็นแบบนี้ ลูกค้าที่นี่ ก็ต้องทำแบบนี้ทุกคน เราได้แต่อึ้ง งงค่ะ ไม่เคยเจอเลยแบบนี้
รบกวนแนะนำเราหน่อยนะคะ ตอนนี้ เรากังวล ว่าน้องเราจะไม่ได้เงินคืนค่ะ เพราะฟังดูเค้าไม่รับผิดชอบอะไรเลย
คิดแล้วเจ็บใจแท้ๆ เสียรู้เค้าแบบนี้