สอบถามผู้รู้ค่ะ ขอวีซ่าเช็งเก็นของฝรั่งเศส

พอดีซื้อทัวร์จะไปเที่ยวอิตาลี สวิส ฝรั่งเศส
กำหนดการไปคือวันที่ 30มีนา-7เมษา
แต่ทางทัวร์แจ้งมาว่าวีซ่าไม่ออก
ทั้งๆที่ยื่นวีซ่าไปตั้งแต่ 20มีนา
จนวันนี้ทัวร์แจ้งมาว่า ได้รับพาสสปอร์ตคืนมาหมดแล้ว
แต่ไม่ได้วีซ่า ถูกดึงเอกสารออกหมด โดยไม่มีบอกว่าผ่านไม่ผ่าน
แบบนี้คือไม่ผ่านใช่รึป่าวคะ?
แล้วมีใครโดนแบบนี้บ้างคะ ?

ขอบคุณมากค่ะ