เมื่อเดือนธันวาคมที่ผ่านมา เราอยากไปเที่ยวเกาะช้าง จึงเข้าไปอ่านรีวิวว่าควรพักที่ไหนดี เราพบว่า โรงแรม xxx เป็นโรงแรมระดับ 4 ดาว มีนักท่องเที่ยวเข้ามารีวิวเป็นจำนวนมาก เนื่องจากตกแต่งห้องพักได้ดี อาหารอร่อยมาก เราจึงได้จองทันที โดยเราเลือกที่จะเข้าพักในวันที่ 6-8 เมษายน นี้ (คือพรุ่งนี้นี่เอง) เรารอคอยวันที่จะได้ไปเที่ยวเกาะช้างอย่างใจจดใจจ่อ แต่เราไม่เคยรู้เห็นการณ์ล่วงหน้าได้เลยว่า จะมีเหตุการณ์ที่ทำให้เราต้องเลื่อนวันไปพักออกไป
เมื่อคืนเราได้รับแจ้งจากสามีว่า พ่อเค้าป่วยหนักนอนพักรักษาตัวในโรงพยาบาลรัฐแห่งหนึ่งใน กทม. โดยพักในห้องไอซียู เมื่อเราทราบ เราได้ตัดสินใจว่า จะเลื่อนการไปเกาะช้างเป็นเดือนพฤษภาคม ดังนั้น เราจึงรีบติดต่อกับทางโรงแรมในทันที
แต่ปรากฎว่า ทางโรงแรมแจ้งว่า ไม่สามารถเลื่อน voucher ได้ โดยเจ้าหน้าที่บอกกับเราว่า ถ้าเค้าเลื่อนเข้าพักให้กับเรา ทางโรงแรม จะไม่ได้รับเงินจาก agoda โดยทางโรงแรมให้เราติดต่อผ่าน agoda เท่านั้น และเค้าไม่รับฟังถึงเหตุผลว่า ทำไมเราถึงไปเข้าพักไม่ได้
เราจึงรีบติดต่อผ่าน agoda ในทันที ผ่าน call center โดยเจ้าหน้าที่ได้ทำการเจรจากับทางโรงแรมถึงความจำเป็นที่เกิดขึ้น โดยที่เราไม่มีเจตนาอื่น นอกจากเป็นห่วงอาการของพ่อสามี และเราก็ยังคงได้รับคำตอบเหมือนเดิม แต่เรายังคงยืนยันให้ทาง agoda เจรจาให้อีกครั้ง
อีกไม่เกินครึ่งชั่วโมง เราได้รับสายจากทาง agoda เข้าใจว่าคงเป็นผู้บริหารชาวต่างชาติ โดยมีใจความว่า เค้าเจรจาให้แล้ว แต่ทางโรงแรมยินยอมเลื่อนวันเข้าพักให้เราได้ แต่มีเงื่อนไขให้เราชำระค่าปรับเพิ่มอีก 1000 บาทกับทางโรงแรมเมื่อเข้าพัก เมื่อเราทราบ เราก้อตกลงตามนั้น เพราะอยากให้เรื่องมันจบไป
ถ้ามีโอากาสเดินทางไปเที่ยวเกาะช้างอีกครั้ง เราจะยังคงจองโรงแรมผ่าน agoda เหมือนเดิม เพราะเราซาบซึ้งในในการพยายามประสานงานให้กับเราค่ะ ขอบคุณจริงๆๆๆ ค่ะ แต่เราคงไม่พักโรงแรมแห่งนี้อีกตลอดไป เพราะเรารับไม่ได้ที่เค้าไม่เห็นใจเรา ไม่เข้าใจเรา
ขอบคุณ agoda
เมื่อคืนเราได้รับแจ้งจากสามีว่า พ่อเค้าป่วยหนักนอนพักรักษาตัวในโรงพยาบาลรัฐแห่งหนึ่งใน กทม. โดยพักในห้องไอซียู เมื่อเราทราบ เราได้ตัดสินใจว่า จะเลื่อนการไปเกาะช้างเป็นเดือนพฤษภาคม ดังนั้น เราจึงรีบติดต่อกับทางโรงแรมในทันที
แต่ปรากฎว่า ทางโรงแรมแจ้งว่า ไม่สามารถเลื่อน voucher ได้ โดยเจ้าหน้าที่บอกกับเราว่า ถ้าเค้าเลื่อนเข้าพักให้กับเรา ทางโรงแรม จะไม่ได้รับเงินจาก agoda โดยทางโรงแรมให้เราติดต่อผ่าน agoda เท่านั้น และเค้าไม่รับฟังถึงเหตุผลว่า ทำไมเราถึงไปเข้าพักไม่ได้
เราจึงรีบติดต่อผ่าน agoda ในทันที ผ่าน call center โดยเจ้าหน้าที่ได้ทำการเจรจากับทางโรงแรมถึงความจำเป็นที่เกิดขึ้น โดยที่เราไม่มีเจตนาอื่น นอกจากเป็นห่วงอาการของพ่อสามี และเราก็ยังคงได้รับคำตอบเหมือนเดิม แต่เรายังคงยืนยันให้ทาง agoda เจรจาให้อีกครั้ง
อีกไม่เกินครึ่งชั่วโมง เราได้รับสายจากทาง agoda เข้าใจว่าคงเป็นผู้บริหารชาวต่างชาติ โดยมีใจความว่า เค้าเจรจาให้แล้ว แต่ทางโรงแรมยินยอมเลื่อนวันเข้าพักให้เราได้ แต่มีเงื่อนไขให้เราชำระค่าปรับเพิ่มอีก 1000 บาทกับทางโรงแรมเมื่อเข้าพัก เมื่อเราทราบ เราก้อตกลงตามนั้น เพราะอยากให้เรื่องมันจบไป
ถ้ามีโอากาสเดินทางไปเที่ยวเกาะช้างอีกครั้ง เราจะยังคงจองโรงแรมผ่าน agoda เหมือนเดิม เพราะเราซาบซึ้งในในการพยายามประสานงานให้กับเราค่ะ ขอบคุณจริงๆๆๆ ค่ะ แต่เราคงไม่พักโรงแรมแห่งนี้อีกตลอดไป เพราะเรารับไม่ได้ที่เค้าไม่เห็นใจเรา ไม่เข้าใจเรา