เสียบหูฟัง iphone 5 ดันจนสุดแต่เสียงไม่ออก ต้องขยับถอยออกนิดนึงเสียงถึงออก เกิดจากอะไร

ถามหน่อยค่ะ ไอโฟน5 ของเราเป็นไรไม่รู้ ถ้าเสียบหูฟังดันจนสุดจะไม่มีเสียงออกจากหูฟัง ต้องขยับออกมานิดนึงห้ามให้ขอบขาวๆชนตัวเครื่องถึงจะมีเสียง แบบนี้เกิดจากอะไรคะ และต้องส่งเคลมหรือเปล่า