ทำไมทาง SCB ทำงานช้ามากเลยคะ ตามแล้วตามอีกแต่ไม่ได้รับความคืบหน้าเลย....เหนื่อยใจจิงๆค่ะ T_T

จากที่ได้แจ้งปัญหาเบื้องต้นไปทาง SCB CALL CENTER  เนื่องด้วยวันที่ 8 ธ.ค 2555 เวลา 15.24 น.   ดิฉันได้ทำรายการทาง SCBEASYNET เพื่อชำระค่าประกันชีวิต ยอด 25,474 บาท   โดยทำการกดเลือกผู้ให้บริการผิดจาก บริษัท AIA  มาเป็น บริษัททรู มันนี่ จำกัด และได้ติดต่อไปทาง SCB ทางอีเมลล์และโทรฯ ถามหลายรอบ ตั้งแต่วันที่ 5 ม.ค 2556 จนถึงปัจจุบัน(3 เม.ย56) จะ 4 เดือนแล้ว ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจากทางธนาคารเลย เคยปลื้มกับ SCBEASY มากใช้งานมาตลอดเพราะมักจะทำธุรกรรมทางนี้ทุกวัน แต่พอเจอเคสนี้บอกตรงๆความศรัทธาของลูกค้าลดลงไปมาก ทุกครั้งที่โทร.ถามความคืบหน้าจาก SCB CALL CENTER เจ้าหน้าที่จะแจ้งแต่ว่าส่งเรื่องไปทาง บ.ทรูฯ แล้ว  ดิฉันจะบอกว่าฝากตามและ Follow up เคสให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่องได้มั้ยคะ  ปรกติเคสอย่างนี้ไม่น่าจะเกิน 2 อาทิตย์ อย่างช้าสุด 1 เดือนก็น่าจะปิดเคสให้ลูกค้าได้แล้ว แต่จนบัดนี้  4 เดือน ได้แต่ความว่างเปล่า เงินจำนวน 25,474 บาท เวลา 4 เดือนอาจดูไม่มากสำหรับบางคน แต่ก็เป็นดอกเบี้ย และค่าเสียโอกาสของลูกค้าเหมือนกันนะคะ  ไม่ทราบว่าดิฉันต้องดำเนินการอย่างไรต่อไป นอกจากการรอคอยอย่างไม่มีจุดหมาย หรือควรจะติดต่อตามเรื่องกับทาง บ. ทรูฯ เองและแจ้งกลับให้ SCB ทราบเพื่อทำเรื่อง TRANSFER เงินกลับลูกค้า หรือมีทางเลือกอื่นที่ดีกว่านี้มั้ยคะ -_-“  
ฝากผู้เกี่ยวข้องแจ้งกลับหน่อยค่ะ จะได้ดำเนินการต่อถูกต้อง ขอบคุณมากค่ะ (086-482-5955)