เนื่องจากเรามีความต้องการจะเปลี่ยนโปรโมชั่นค่ะ เดิมเราใช้แพคเกจ iPhone M เดือนละ 580 บาท ตัดบิลทุกวันที่ 24 ของเดือน
แต่เราต้องการใช้แพคเกจ Smart Phone 599 จึงไปขอเปลี่ยนที่ศูนย์บริการในวันที่ 23 และพนักงานแจ้งว่าระบบจะเปลี่ยนให้ในรอบบิลถัดไป คือวันที่ 25 จะสามรถใช้งานแพคเกจใหม่ได้ตามที่เราเข้าใจ
    แต่พอถึงวันที่25เราเช็คแพคเกจที่ใช้ปัจจุบัน พบว่ายังเป็นแพคเกจเดิมคือ iPhone M อยู่ พอดีช่วงนั้นไปเที่ยวจึงไม่สามารถดำเนินการอะไรได้
พอถึงวันที่ 28 เราก็ไปที่ศูนย์บริการอีกครั้งหนึ่ง เพื่อแจ้งว่าเรายังไม่ได้รับการเปลี่ยนแพคเกจนะ แต่พนักงานก็แจ้งกับเราว่า เราต้องเสียค่าบริการที่เราใช้แพคเกจ iPhone M ที่เกินมา 3 วัน เพราะทางดีแทคไม่เปลี่ยนแพคเกจให้ เราก็แย้งว่า เราได้มาแจ้งวันที่23 แล้วว่าต้องการเปลี่ยนแพคเกจ แล้วทำไมเราจะต่องเสียเงินในส่วนนี้ด้วย มันไม่ใช่ความผิดของเราไม่ใช่หรือ? ทางพนักงานก็บอกว่าจะลองคุยกับ call center ให้รอรับข้อความยืนยันการเปลี่ยนแพคเกจได้เลย เราก็โอเค แต่ตั้งแต่ตอนนั้นก็ยังไม่มีข้อความหรือความคืบหน้าใดๆส่งมาหาเลยค่ะ เราเกรงว่าหากปล่อยให้ช้าไปกว่านี้ เราอาจจะต้องเสียค่าบริการในส่วนที่เราไม่ได้ต้องการต่อไปอีก
รบกวนดีแทคเข้ามาดูแลนิดนึงนะคะ