สอบถามเรื่องเคลมประกันรถค่ะ

รถดิฉันโดนชนโดยคู่กรณี ซึ่งคู่กรณีเป็นฝ่ายผิดค่ะ

คู่กรณีทำประกันไว้กับบริษัทมิตรแท้ และเจ้าหน้าที่ประกันระบุในใบเคลมว่า "ซ่อมโดยอู่ในเครือ" และให้ดิฉันติดต่อไปที่มิตรแท้ภายใน 15 วัน

ดิฉันติดต่อไปและสอบถามว่าซ่อมศูนย์ได้หรือไม่ มิตรแท้ตอบว่าซ่อมได้ แต่เขาจะจ่ายให้ไม่เต็ม เพราะซ่อมศูนย์มันแพงกว่า ที่เหลือ ดิฉันจะต้องไปตามทวงกับคู่กรณีเอาเอง มิตรแท้ไม่รับผิดชอบตรงส่วนนี้

คำถามคือ
1. บริษัทมิตรแท้ไม่ได้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด แล้วไปตามทวงกับคู่กรณีซึ่งเป็นลูกค้าของเขาเองหรือคะ
2. บริษัทบอกว่าดิฉันติดต่อไปใหม่หลัง 15 วันก็ได้ เพราะเขารับประกันภายใน 1 ปี ค่ะ ดิฉันไม่แน่ใจ กลัวขาดอายุการเคลมน่ะค่ะ

ขอบคุณค่ะ