ทำประกันอุบัติเหตุให้ตัดบัตรเครดิตปีที่แล้วปีนี้ไม่ได้ทำแต่บริษัทตัดบัตรเครดิตอีกเขาทำได้อย่างไร

ทำประกันอุบัติเหตุเมื่อปีที่แล้วและจะหมดอายุวันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2556 ตอนที่ทำมีพนักงานบริษัทประกันโทรศัพท์มาแล้วก็พูดรายละเอียดของประกันให้ฟัง เราก็เลยตกลงทำประกันกับบริษัทประกันนี้ในปี 55 แต่ในรายละเอียดเราไม่ได้ตกลงว่าจะทำประกันต่อเนื่องกันนะ เพราะเท่าที่จำได้พนักงานบอกว่ากรมธรรม์นี้สามารถทำประกันต่อหรือไม่ต่อก็ได้แต่ไม่ได้ให้รายละเอียดว่าจะต้องทำอย่างไร แล้วจู่ๆ ก็มาตัดบัตรเครดิตของปีนี้แล้วก็มัดมือชกให้เราทำประกันต่อไปเลย  ที่ทราบว่าโดนตัดบัตรเครดิตเพราะว่ามีบิลของธนาคารแจ้งมาในรอบบิลของเดือนกุมภาพันธ์ให้ไปชำระ ก็เลยโทรศัพท์ไปสอบถาม สคบ. ได้รับคำตอบว่าให้ทำแจ้งยกเลิกกับบริษัทประกัน พอวางสายก็เลยโทรศัพท์ไปที่บริษัทประกันเขาก็บอกให้แฟกซ์สำเนาบัตรประชาชนไปพร้อมบอกว่าขอคืนเงินประกัน และก็ให้ส่งกรมธรรม์ไปด้วยแต่เรายังไม่ได้กรมธรรม์เขาก็ให้เราเขียนลงไปหมายเหตุว่ายังไม่ได้รับเอกสารใดๆ ทั้งสิ้น เราก็เขียนไปและก็ส่งแฟกซ์และก็ส่งเอกสารตัวจริงไปทางไปรษณีย์ EMS ผ่านไป 2 วันมีกรมธรรม์ส่งมาเราก็โทรศัพท์ไปที่บริษัทเขาก็ให้เราส่งกรมธรรม์คืนเพื่อจะได้ทำคืนเงินประกัน ผ่านไปเกือบ  1 เดือนยังไม่ได้เงินคืนประกันเลย
ประเด็น
1. บริษัทตัดบัตรเครดิตโดยใช้ข้อมูลของปีที่แล้วคือ เทปเสียงของปีที่แล้วมาตัดบัตรเครดิตได้หรือไม่
2. การที่บริษัทยังไม่คืนเงินประกันให้เราสามารถทำอะไรได้บ้าง
3. มีข้อกฎหมายข้อใดบ้างที่ควบคุมเกี่ยวกับประกันในเรื่องนี้เพื่อไม่ให้บริษัทประกันเปรียบผู้บริโภค