สอบถามเรื่องค่าตั๋วของ SF CINEMA หน่อยครับ

เกิดปัญหา 2ข้อหลังจากแพ็กนักเรียนหมดไปได้1ปี(หลังหมดไม่ได้ใช้เลย) แล้วพึ่งมาซื้อแพ็คใหม่เดือนที่แล้ว สิ่งที่เกิดสแกนรับสิทธิป๊อปคอนฟรีไม่ได้ทั้งที่ขึ้นว่ารับได้ เคยให้พนักงานดูให้แล้วแต่ว่าตอนนั้นตาร

สงสัยนิดหน่อยครับ ว่าที่ขึ้นจองไปครึ่งโรงแบบนี้ปกติไหมครับ แล้วเป็นเพราะอะไรเหรอครับ ขอบคุณล่วงหน้าครับ