เรื่องมีอยู่ว่า ได้ซื้อ Galaxy Grand จากศูนย์ Dtac ที่ CTW เมื่อวันอาทิตย์ที่ 3 มีนาคม 2556 เจอปัญหาตัวเครื่องโทรออกไม่ได้ทุกวัน โดยเริ่มจากวันจันทร์เป็น 1 ครั้ง วันอังคาร 2 ครั้ง วันพุธ 4 ครั้ง วันพฤหัส 2 ครั้ง แล้ววันนี้เป็นตอนเช้าอีก 4 ครั้ง ที่ผ่านมาเกิดปัญหาแบบนี้ ต้องมาปิดและเปิดเครื่องใหม่ โดยได้รับแนวทางแก้ไขจากทั้ง 2 คือ
1. Dtac ที่ CTW แจ้งว่า ให้นำเครื่องไปที่ศูนย์ samsung เพื่อล้างเครื่องใหม่ และถ้าเกิดกรณีจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ ต้องให้ทางศูนย์ทำเอกสารยืนยันการเปลี่ยนเครื่อง แล้วนำกลับมาให้ Dtac และในวันนั้นได้มีการทำซิมอันใหม่เพื่อลองแก้ไขปัญหากรณีที่เกิดจากซิมการ์ด
2. นำเครื่องที่ศูนย์ samsung พระรามสอง เพื่อมา up firmware ใหม่ ปรากฏว่าบอกอาการพนักงาน พนักงานก็มัวคลำโทรศัพท์นั่นนี่ แล้วก็ถามว่าก่อนหน้านี้ใช้มือถืออะไร ผมก็ตอบไปว่าไอโฟน พนักงานได้ทีก็เลยโบ้ยว่า อ๋อ อาจเป็นเพราะเอาซิมที่ใส่ไอโฟนซึ่งไปคนละ OS กับมาใส่ ทำให้ข้อมูลผิดพลาดได้ เลยสวนกลับไปว่าก่อนหน้านี้ก็ใช้ทั้ง iPhone, Moto, Sony ข้ามกันไปมา ก็ไม่เคยมีปัญหาอะไร น่าจะไม่ได้อยู่ที่ตัว OS ละมั้ง (ข้อนี้รบกวนทาง CC samsung ติดต่อกลับไปที่สาขาพระรามสอง เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องกับทางพนักงานด้วยนะครับ ว่าเป็นที่ OS ห่วย หรือ มือถือ samsung ห่วยเอง)
3. พอถามกรณีเปลี่ยนเครื่องใหม่ ทาง samsung แจ้งว่า ต้องเปลี่ยนกับทางหน้าร้านที่ทำการซื้อมา (เอาล่ะซิ ต้องขับรถไปมาหรือนั่น) โดยสิ่งที่ได้รับการแก้ไขจากศูนย์ samsung คือ up firmware เพียงอย่างเดียว ปรากฎว่าปัญหาก็เกิดขึ้นอีกในเช้าวันนี้
4. ขณะที่ทำการ up firmware ใหม่ได้มีการโทรถาม Dtac ว่าสรุปกรณีนี้ต้องเปลี่ยนเครื่องที่หน้าร้านเลย หรือว่าต้องมาที่ศูนย์ samsung ก่อนกันแน่ โทรไปครั้งแรกได้รับแจ้งว่า เดี๋ยวตรวจสอบข้อมูลกับทาง CTW ให้แล้วจะรีบโทรกลับ ผ่านไป 1 ชั่วโมงจน up firmware เสร็จ ก็ยังคงไร้วี่แววโทรศัพท์จาก Dtac หลังจากนั้นได้มีการโทรไปหา Dtac ใหม่อีกรอบปรากฎว่าจะรีบตรวจสอบให่ แต่จนถึงเวลา ณ ตอนนี้ 7.50 ก็ยังคงไม่ได้รับคำตอบ (รบกวน CC Dtac เข้ามาตอบด้วยว่าพวกคุณโทรไปคุยกับศูนย์ Dtac ที่ CTW หรือคุณส่ง E-mail หรือคุณเขียนจดหมายด้วยกระดาษแล้วส่งไปรษณีย์เพื่อหาคำตอบ)
สรุปที่เล่ามาทั้งหมดคือ ปัญหายังคงไม่ได้รับแนวทางแก้ไขใด ๆ รบกวน CC ช่วยมาตอบข้อสงสัยด้วยนะครับ เพราะผมคงไม่หยุดเรื่องไว้ที่เท่านี้แน่ ๆ ฝากแจ้ง Dtac ที่ CTW ด้วยว่าเดี๋ยวเย็นนี้เราจะได้เจอกัน และขอพนักงานที่รับแรงกดดันได้เยอะ ๆ มาคุยหน่อยนะ คาดว่าจะถึงประมาณ 17.30
ขอบคุณที่เข้ามาอ่านครับ
Samsung ห่วยหรือ Dtac ห่วย รบกวน CC ทั้งสองเข้ามาตอบด้วยครับ
1. Dtac ที่ CTW แจ้งว่า ให้นำเครื่องไปที่ศูนย์ samsung เพื่อล้างเครื่องใหม่ และถ้าเกิดกรณีจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ ต้องให้ทางศูนย์ทำเอกสารยืนยันการเปลี่ยนเครื่อง แล้วนำกลับมาให้ Dtac และในวันนั้นได้มีการทำซิมอันใหม่เพื่อลองแก้ไขปัญหากรณีที่เกิดจากซิมการ์ด
2. นำเครื่องที่ศูนย์ samsung พระรามสอง เพื่อมา up firmware ใหม่ ปรากฏว่าบอกอาการพนักงาน พนักงานก็มัวคลำโทรศัพท์นั่นนี่ แล้วก็ถามว่าก่อนหน้านี้ใช้มือถืออะไร ผมก็ตอบไปว่าไอโฟน พนักงานได้ทีก็เลยโบ้ยว่า อ๋อ อาจเป็นเพราะเอาซิมที่ใส่ไอโฟนซึ่งไปคนละ OS กับมาใส่ ทำให้ข้อมูลผิดพลาดได้ เลยสวนกลับไปว่าก่อนหน้านี้ก็ใช้ทั้ง iPhone, Moto, Sony ข้ามกันไปมา ก็ไม่เคยมีปัญหาอะไร น่าจะไม่ได้อยู่ที่ตัว OS ละมั้ง (ข้อนี้รบกวนทาง CC samsung ติดต่อกลับไปที่สาขาพระรามสอง เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องกับทางพนักงานด้วยนะครับ ว่าเป็นที่ OS ห่วย หรือ มือถือ samsung ห่วยเอง)
3. พอถามกรณีเปลี่ยนเครื่องใหม่ ทาง samsung แจ้งว่า ต้องเปลี่ยนกับทางหน้าร้านที่ทำการซื้อมา (เอาล่ะซิ ต้องขับรถไปมาหรือนั่น) โดยสิ่งที่ได้รับการแก้ไขจากศูนย์ samsung คือ up firmware เพียงอย่างเดียว ปรากฎว่าปัญหาก็เกิดขึ้นอีกในเช้าวันนี้
4. ขณะที่ทำการ up firmware ใหม่ได้มีการโทรถาม Dtac ว่าสรุปกรณีนี้ต้องเปลี่ยนเครื่องที่หน้าร้านเลย หรือว่าต้องมาที่ศูนย์ samsung ก่อนกันแน่ โทรไปครั้งแรกได้รับแจ้งว่า เดี๋ยวตรวจสอบข้อมูลกับทาง CTW ให้แล้วจะรีบโทรกลับ ผ่านไป 1 ชั่วโมงจน up firmware เสร็จ ก็ยังคงไร้วี่แววโทรศัพท์จาก Dtac หลังจากนั้นได้มีการโทรไปหา Dtac ใหม่อีกรอบปรากฎว่าจะรีบตรวจสอบให่ แต่จนถึงเวลา ณ ตอนนี้ 7.50 ก็ยังคงไม่ได้รับคำตอบ (รบกวน CC Dtac เข้ามาตอบด้วยว่าพวกคุณโทรไปคุยกับศูนย์ Dtac ที่ CTW หรือคุณส่ง E-mail หรือคุณเขียนจดหมายด้วยกระดาษแล้วส่งไปรษณีย์เพื่อหาคำตอบ)
สรุปที่เล่ามาทั้งหมดคือ ปัญหายังคงไม่ได้รับแนวทางแก้ไขใด ๆ รบกวน CC ช่วยมาตอบข้อสงสัยด้วยนะครับ เพราะผมคงไม่หยุดเรื่องไว้ที่เท่านี้แน่ ๆ ฝากแจ้ง Dtac ที่ CTW ด้วยว่าเดี๋ยวเย็นนี้เราจะได้เจอกัน และขอพนักงานที่รับแรงกดดันได้เยอะ ๆ มาคุยหน่อยนะ คาดว่าจะถึงประมาณ 17.30
ขอบคุณที่เข้ามาอ่านครับ