สอบถามโปร iSmart XML ของ TrueMoveH ครับ

ปัจจุบันผมใช้ อยู่กับเครือข่าย AIS เป็นรายเดือนครับ แต่มีปัญหาเรื่อง สัญญาณเน็ตที่แกว่งมาก แจ้งไปนานมากแล้วแต่ไม่ดีขึ้นมา ทำให้รู้สึกเหมือนว่า ใช้ไม่คุ้มค่าเลย ยิ่งถ้าช่วงไหนออกงานต่างจังหวัด ยิ่งไม่ต้องพูดถึงเรื่องการใช้งานเลย คุย Line กับเพื่อนแทบไม่ได้
          ดังนั้นเมื่ออาทิตย์ก่อน ผมได้มีโอกาศผ่านไป True Shop และได้ถามถึงการย้ายเครือข่ายมา True move H ที่ เซนทรัลพระราม 9 โดยได้ข้อมูลว่า หากย้ายเครือข่ายมาใช้บริการ จะได้รับโปรโมชั่น ลด 50% นาน 5 เดือน ซึ่งวันนั้นไม่ได้เตรียมเอกสารไป เลยยังไม่ได้ย้าย แต่วันนี้ เตรียมเอกสารไปพร้อม และจะย้ายเครือข่าย ที่เดอะมอลรามคำแหง แต่ว่า พนังงานบอกว่า ไม่ได้รับ สิทธินั้นเพราะ การย้ายเครือข่ายไม่ถือว่า เปิดเบอร์ใหม่ เค้าบอกให้ผมต้องซื้อเครื่องใหม่เท่านั้น ทำให้ผมงงมาก เพราะ Shop ทั้งสองที่ บอกไม่ตรงกัน
ผมขอสอบถาม ดังนี้ครับ
1. การย้ายเครือข่ายจากระบบอื่นมา True move H ไม่ถือว่าเป็นการเปิดเบอร์ใหม่ และไม่ได้รับสิทธิ์ ดังกล่าวจิงไหม
2.อยากให้ปรับปรุงการตอบคำถามของพนักงานที่ Shop ของ เดอะมอลรามเหลือเกิน ผมเดินเข้าไปสอบถามและพร้อมจะย้ายเครือข่าย กลับทำประหนึ่งว่าเหมือนเหลือบไรตัวนึงเท่านั้น
3.หากมีข้อแนะนำ หรือข้อเสนออื่นๆ โปรแนะนำด้วยครับ ขอบคุณครับ