ที่ผ่านมา ผม Happy กับ AIS นะ ถึงแม้ว่าสัญญาณช่วงนี้จะมีปัญหา ก็คาดหวังว่าจะเรียบร้อยในเร็ววัน แต่วันนี้มันเหลืออดจริงๆ...
สืบเนื่องมาจากปัญหาสัญญาณโทรศัพท์ และ Internet ของ AIS ที่เรียกได้ว่าย่ำแย่ ซึ่งได้มีการแจ้ง AIS ไปแล้วหลายต่อหลายครั้ง ซึ่งคำตอบที่ได้รับกลับมาคือ กำลังปรับปรุงสัญญาณ ซึ่งจะแล้วเสร็จในเดือน มีนาคม 2556 นี้
ประเด็นคือ คุณเก็บค่าบริการจากลูกค้า 100% แต่คุณภาพสินค้าที่ลูกค้าได้รับ มีเพียง 50%-60% (ผมแนะนำเพื่อนให้ซื้อ iPhone ของ AIS รวมเป็น 10 เครื่องแล้วมั้ง เพราะมั่นใจในบริการ/การ Claim สินค้า/สัญญาณโทรศัพท์ แต่สุดท้าย หน้าแหกอย่างสิ้นเชิง !! เช่น สัญญาณตัดเอง / Internet ขึ้นแต่ E และหมุนๆๆๆๆๆๆ จนเวียนหัว)
และในวันนี้ผมจึงได้โทรเข้า CC ช่วงเช้า
1. เรื่อง Package ของเบอร์น้องที่กำลังจะหมด (น้องใช้ S2) ซึ่งก็ไม่มีการ Offer อะไรให้เป็นพิเศษ นั่นหมายความว่า บังคับใช้ Package ที่ลูกค้าต้องจ่ายแพงขึ้น แต่ได้ความคุ้มค่าน้อยลง !!!?? ผมจึงถามต่อไปถึง iSmart Package ซึ่ง CC แจ้งว่า ไม่สามารถสมัครได้ เนื่องจาก Package นี้สำหรับ S3 เท่านั้น ผมก็อืมมมมมม ไอ้ที่ตูเช็คจากมือถือเมื่อเช้านี้ ตูเมาค้างมาหรอวะเนี่ยยย เลยต้องจับหน้าจอตอนบ่ายมาโชว์ (ไม่ต้องคิดเผื่อนะครับ ว่าผมจะตัดต่อ ผมไม่มีปัญญาขนาดนั้นครับ)
2. เรื่อง ปัญหาสัญญาณโทรศัพท์ของผม ที่ยังพบปัญหาเดิมๆ โดยเมื่อวานตอนกลางคืน ประสบปัญหาสายหลุดเอง+ขึ้น Searching ตลอดเวลา จึงต้องใช้เบอร์ Dtac โทรแทน ซึ่งใช้งานได้ปกติ ชัดเจน ผมจึงถาม CC ว่า AIS ควรจะชดเชย Defect ดังกล่าว ให้ลูกค้าหรือไม่ ?? และอย่างไร ?? ซึ่ง CC ได้แจ้งว่าเราไม่มีนโยบายในส่วนนี้ แต่ขอเช็คเรื่องให้ก่อน และจะติดต่อกลับมาภายในวันนี้ ?? เรื่องตลกคือ วันนี้ขณะที่ผมประชุมอยู่ ได้มีเบอร์ 1175 โทรเข้ามา 2 ครั้ง น่าจะเรียกว่าเป็นการยิงเบอร์มากกว่า เพราะเร็วมาก ยังไม่ทันได้หยิบขึ้นมาดู หรือปิดเสียงเสียงด้วยซ้ำ ซึ่งหาก CC ต้องการโทรเข้ามาเพื่อปิดงาน ว่ามีการติดต่อลูกค้าแล้ว แต่ลูกค้าไม่รับสาย มันดู Non Sense ไปหน่อยนะครับ ซึ่งจากภาพที่จับมาให้ ถ้ามีวินาทีโชว์ด้วย จะเห็นชัดกว่านี้อีก
แน่นอนว่า ผมคงไม่เปลี่ยน Operator หรอกนะ ก็จะใช้ของ AIS ไปเรื่อยๆ เพราะขี้เกียจเสียเวลาไปทำธุรกรรม ก็รอไปเรื่อยๆ จนกว่าคุณจะตั้งเสา ซ่อมเสา วางเครือค่าย ฯลฯ แล้วเสร็จ แต่อย่างน้อย ขอได้แชร์ไว้เป็นข้อมูลให้ผู้บริโภคที่ต้องการเลือก Operator ในช่วงนี้ จะได้ประกอบการตัดสินใจ ให้ถูกต้องมากยิ่งขึ้น!!!
จัดหนัก AIS !! (ยาวหน่อย)
สืบเนื่องมาจากปัญหาสัญญาณโทรศัพท์ และ Internet ของ AIS ที่เรียกได้ว่าย่ำแย่ ซึ่งได้มีการแจ้ง AIS ไปแล้วหลายต่อหลายครั้ง ซึ่งคำตอบที่ได้รับกลับมาคือ กำลังปรับปรุงสัญญาณ ซึ่งจะแล้วเสร็จในเดือน มีนาคม 2556 นี้
ประเด็นคือ คุณเก็บค่าบริการจากลูกค้า 100% แต่คุณภาพสินค้าที่ลูกค้าได้รับ มีเพียง 50%-60% (ผมแนะนำเพื่อนให้ซื้อ iPhone ของ AIS รวมเป็น 10 เครื่องแล้วมั้ง เพราะมั่นใจในบริการ/การ Claim สินค้า/สัญญาณโทรศัพท์ แต่สุดท้าย หน้าแหกอย่างสิ้นเชิง !! เช่น สัญญาณตัดเอง / Internet ขึ้นแต่ E และหมุนๆๆๆๆๆๆ จนเวียนหัว)
และในวันนี้ผมจึงได้โทรเข้า CC ช่วงเช้า
1. เรื่อง Package ของเบอร์น้องที่กำลังจะหมด (น้องใช้ S2) ซึ่งก็ไม่มีการ Offer อะไรให้เป็นพิเศษ นั่นหมายความว่า บังคับใช้ Package ที่ลูกค้าต้องจ่ายแพงขึ้น แต่ได้ความคุ้มค่าน้อยลง !!!?? ผมจึงถามต่อไปถึง iSmart Package ซึ่ง CC แจ้งว่า ไม่สามารถสมัครได้ เนื่องจาก Package นี้สำหรับ S3 เท่านั้น ผมก็อืมมมมมม ไอ้ที่ตูเช็คจากมือถือเมื่อเช้านี้ ตูเมาค้างมาหรอวะเนี่ยยย เลยต้องจับหน้าจอตอนบ่ายมาโชว์ (ไม่ต้องคิดเผื่อนะครับ ว่าผมจะตัดต่อ ผมไม่มีปัญญาขนาดนั้นครับ)
2. เรื่อง ปัญหาสัญญาณโทรศัพท์ของผม ที่ยังพบปัญหาเดิมๆ โดยเมื่อวานตอนกลางคืน ประสบปัญหาสายหลุดเอง+ขึ้น Searching ตลอดเวลา จึงต้องใช้เบอร์ Dtac โทรแทน ซึ่งใช้งานได้ปกติ ชัดเจน ผมจึงถาม CC ว่า AIS ควรจะชดเชย Defect ดังกล่าว ให้ลูกค้าหรือไม่ ?? และอย่างไร ?? ซึ่ง CC ได้แจ้งว่าเราไม่มีนโยบายในส่วนนี้ แต่ขอเช็คเรื่องให้ก่อน และจะติดต่อกลับมาภายในวันนี้ ?? เรื่องตลกคือ วันนี้ขณะที่ผมประชุมอยู่ ได้มีเบอร์ 1175 โทรเข้ามา 2 ครั้ง น่าจะเรียกว่าเป็นการยิงเบอร์มากกว่า เพราะเร็วมาก ยังไม่ทันได้หยิบขึ้นมาดู หรือปิดเสียงเสียงด้วยซ้ำ ซึ่งหาก CC ต้องการโทรเข้ามาเพื่อปิดงาน ว่ามีการติดต่อลูกค้าแล้ว แต่ลูกค้าไม่รับสาย มันดู Non Sense ไปหน่อยนะครับ ซึ่งจากภาพที่จับมาให้ ถ้ามีวินาทีโชว์ด้วย จะเห็นชัดกว่านี้อีก
แน่นอนว่า ผมคงไม่เปลี่ยน Operator หรอกนะ ก็จะใช้ของ AIS ไปเรื่อยๆ เพราะขี้เกียจเสียเวลาไปทำธุรกรรม ก็รอไปเรื่อยๆ จนกว่าคุณจะตั้งเสา ซ่อมเสา วางเครือค่าย ฯลฯ แล้วเสร็จ แต่อย่างน้อย ขอได้แชร์ไว้เป็นข้อมูลให้ผู้บริโภคที่ต้องการเลือก Operator ในช่วงนี้ จะได้ประกอบการตัดสินใจ ให้ถูกต้องมากยิ่งขึ้น!!!