การแก้ปัญหาของผู้ให้บริการ host แบบนี้ปกติหรือเปล่าครับ

คือผมเช่า host เวลาเว็บมีปัญหาต้องการให้เค้าแก้ไขให้ ซึ่งเป็นส่วนที่เจ้าของ host ต้องแก้ไขให้เอง

หลังจาก แจ้งทาง mail แล้ว ประมาณ 3 ชั่วโมง ขึ้นไป ถึงจะแก้ไขให้  หรือ บางที่โทรไปปรึกษาก็ไม่มีคนรับสาย

อย่างนี้ปกติที่ host ทั่วไปเค้าทำกันหรือเปล่าครับ

แต่ตอนสั่งซื้อเร็วนะครับ