อยากให้ใครๆได้รู้ว่าแม้แต่เจ้าหน้าที่ศูนย์ใหญ่จามจุรีสแควร์ของdtacก็ยังมีอะไรผิดพลาดได้ครับ
ผมจะเดินทางไปฮ่องกง 3 วันอยากใช้ data เมื่อวานว่างๆเลยลองเข้าไปติดต่อ dtac ดูว่ามีpromotion data roaming ที่น่าสนใจอะไรบ้าง ถ้าไม่น่าสนใจจะได้ไปหาซื้อsimฮ่องกงมาใช้แทน
เข้าไปที่ศูนย์ใหญ่จามจุรีสแควร์ ได้ข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ (คุณA) ว่า โปรโมชั่นเดิมคือ 1 วัน 350 บาท 25 mb นั้นลูกค้าไม่ต้องสนใจเลยเพราะเราคิดตามจริง เช่น ใช้ 1 mb เราคิด 12 บาท ผมจึงถามว่างั้นถ้าผมใช้วันละ 2 mb ก็คือผมต้องชำระ วันละ 24 บาทใช่ไหม ทางเจ้าหน้าที่ก็ยืนยันตามนั้น
หลังจากสมัครบริการแล้วก่อนลุกออกจากโต๊ะเจ้าหน้าที่ผมบอกเจ้าหน้าที่ว่าผมขอถามคำถามสุดท้ายนะครับ คือ 1 mb = 12 บาทแน่ๆนะครับ งั้นผมไม่ต้องสนใจคำว่า 350 บาทต่อวันไปเลยใช่ไหมครับ ก็ได้รับการยืนยันจากเจ้าหน้าที่ตามนั้นครับ
กลับบ้านมาด้วยความสบายใจ ไม่ได้ไปตามหาsimฮ่องกงอย่างที่ตั้งใจไว้เพราะได้โปรที่ถูกใจจากdtacแล้ว
ตกเย็นเจอแฟนเลยบอกให้โทรไปสมัครโปรเดียวกันด้วย ปรากฏว่าcall center 1678 (คุณB) บอกว่าโปรที่ว่า 1 mb = 12 บาทไม่มี มีแต่เริ่มต้นที่ 350 บาทต่อวัน ก็ได้พยายามอธิบายไปว่าเจ้าหน้าที่ศูนย์ใหญ่ได้บอกผมและเปิดบริการให้ผมไว้แล้ว ถ้าผมใช้ 1 mb ผมก็จ่ายแค่ 12 บาทเท่านั้น แต่คุณ B ยืนยันว่าไม่มีโปรดังกล่าวทั้งๆที่ผมยืนยันว่าผมคุยกับคุณ A ซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่ศูนย์ใหญ่ สุดท้ายคุณ B บอกว่าไว้จะมีเจ้าหน้าที่โทรมาคุยกับผมอีกครั้งหนึ่งถึงข้อสรุป แต่นั่นก็คือผมได้เสียโอกาสการไปตามหาsim ฮ่องกงไปเรียบร้อยแล้ว เพราะวันที่เหลือผมจะไม่มีเวลาออกไปตามหาเลย
วันนี้ได้รับโทรศัพท์จากคุณ A (ซึ่งผมนึกว่าจะได้คุยกับลูกค้าสัมพันธ์มากกว่า) มาบอกและยืนยันผมว่าโปรโมชั่นที่แนะนำไปเป็นตามนั้นจริงๆ คือคิดตามจริงที่ลูกค้าใช้ แต่เป็น 30 สตางค์ ต่อ kb (ซึ่งก็คือ 1 mb = 300 บาท) ถ้าใช้เกินจาก350บาททาง dtac จะคิดอัตรา 350 บาทเท่านั้น แต่ที่เมื่อวานบอกไปว่า 1 mb = 12 บาท คือการยกตัวอย่างเฉยๆ ซึ่งผมได้อธิบายไปว่าการยกตัวอย่างของคุณมันห่างไกลจากอัตราจริงหลายสิบเท่า และผมก็ถามคุณ A เป็นครั้งที่ 3 ก่อนลุกออกจากโต๊ะคุณว่า rate 1 mb = 12 บาทใช่ไหม คุณก็บอกใช่ สุดท้ายคุณ A ก็ขอโทษที่ยกตัวอย่างผิด ยกตัวอย่างห่างไกลจริงไปหน่อย (ซึ่งวันก่อนไม่ได้พูดเสียด้วยซ้ำว่ายกตัวอย่าง) แล้วเราทั้งคู่ก็วางสายกันไปแบบที่ผมงงๆว่า อืม ผมโง่เองที่ไปเชื่อโปรดีเกินจริงอันนั้น
ผมจะบอกว่าคุณใช้"การยกตัวอย่าง"ในการอธิบายการคำนวณราคาได้ครับ แต่ไม่สามารถใช้การยกตัวอย่างมาตอบการที่ลูกค้าต้องการ rate จริงๆได้ ผมต้องการทราบrateจริง และผมก็ขอการยืนยันไปหลายครั้ง คุณก็ยืนยัน rate นั้นกับผม
ผมเสียเวลา เสียโอกาสไปหาทางเลือกอื่น
ถ้าผมไม่ได้โทรเข้าไปอีกครั้งในตอนนั้นผมก็คงโดนคุณเก็บค่าใช้ตลอดtripผมอีกพันกว่าบาทต่อคน
ทั้งหมดที่เสียไปคงไม่เท่าเสียความรู้สึกที่สุดท้ายแม้แต่เจ้าหน้าที่ศูนย์ใหญ่สุดของคุณก็ยังแนะนำอะไรผิดๆให้ลูกค้า
คิดดูว่าถ้าอาชีพอื่นยกตัวอย่างเกินจริงให้ลูกค้าแบบนี้ และพอเกิดกรณีขึ้นก็แค่บอกว่าวันก่อนแค่ยกตัวอย่าง ไม่ใช่เรื่องจริงแล้วอะไรจะเกิดขึ้น ถ้าไปหาหมอรักษาไส้ติ่ง กตัวอย่างค่ารักษาแบบราคารักษาหวัดหลักพันบาท หลังรักษาเสร็จบอกว่าราคาตอนนั้นเป็นแค่การยกตัวอย่าง คุณผู้ป่วยคุณต้องจ่ายค่ารักษาไส้ติ่งสักแสนนึง อย่างนี้จะรู้สึกอย่างไรครับ
เข้าใจว่าความผิดพลาดเกิดขึ้นกับใครก็ได้ คุณผิดพลาดที่ยกตัวอย่างไกลเกินจริงหลายสิบเท่า (และตอนนั้นก็ไม่ได้บอกด้วยว่ายกตัวอย่างอยู่) และผมต้องจ่ายเงินเป็นพันเพราะความผิดพลาดของคุณ dtacไม่ได้ผิดอะไรแต่คราวนี้เป็นที่คุณAคนนี้คนเดียว แต่ก็ต้องรอดูว่าต่อไปนี้ผมจะพึ่งพาและเชื่อใครในdtacได้บ้าง
แล้วผมจะไว้ใจใครหรือพึ่งพาใครได้บ้างใน d t a c
ผมจะเดินทางไปฮ่องกง 3 วันอยากใช้ data เมื่อวานว่างๆเลยลองเข้าไปติดต่อ dtac ดูว่ามีpromotion data roaming ที่น่าสนใจอะไรบ้าง ถ้าไม่น่าสนใจจะได้ไปหาซื้อsimฮ่องกงมาใช้แทน
เข้าไปที่ศูนย์ใหญ่จามจุรีสแควร์ ได้ข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ (คุณA) ว่า โปรโมชั่นเดิมคือ 1 วัน 350 บาท 25 mb นั้นลูกค้าไม่ต้องสนใจเลยเพราะเราคิดตามจริง เช่น ใช้ 1 mb เราคิด 12 บาท ผมจึงถามว่างั้นถ้าผมใช้วันละ 2 mb ก็คือผมต้องชำระ วันละ 24 บาทใช่ไหม ทางเจ้าหน้าที่ก็ยืนยันตามนั้น
หลังจากสมัครบริการแล้วก่อนลุกออกจากโต๊ะเจ้าหน้าที่ผมบอกเจ้าหน้าที่ว่าผมขอถามคำถามสุดท้ายนะครับ คือ 1 mb = 12 บาทแน่ๆนะครับ งั้นผมไม่ต้องสนใจคำว่า 350 บาทต่อวันไปเลยใช่ไหมครับ ก็ได้รับการยืนยันจากเจ้าหน้าที่ตามนั้นครับ
กลับบ้านมาด้วยความสบายใจ ไม่ได้ไปตามหาsimฮ่องกงอย่างที่ตั้งใจไว้เพราะได้โปรที่ถูกใจจากdtacแล้ว
ตกเย็นเจอแฟนเลยบอกให้โทรไปสมัครโปรเดียวกันด้วย ปรากฏว่าcall center 1678 (คุณB) บอกว่าโปรที่ว่า 1 mb = 12 บาทไม่มี มีแต่เริ่มต้นที่ 350 บาทต่อวัน ก็ได้พยายามอธิบายไปว่าเจ้าหน้าที่ศูนย์ใหญ่ได้บอกผมและเปิดบริการให้ผมไว้แล้ว ถ้าผมใช้ 1 mb ผมก็จ่ายแค่ 12 บาทเท่านั้น แต่คุณ B ยืนยันว่าไม่มีโปรดังกล่าวทั้งๆที่ผมยืนยันว่าผมคุยกับคุณ A ซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่ศูนย์ใหญ่ สุดท้ายคุณ B บอกว่าไว้จะมีเจ้าหน้าที่โทรมาคุยกับผมอีกครั้งหนึ่งถึงข้อสรุป แต่นั่นก็คือผมได้เสียโอกาสการไปตามหาsim ฮ่องกงไปเรียบร้อยแล้ว เพราะวันที่เหลือผมจะไม่มีเวลาออกไปตามหาเลย
วันนี้ได้รับโทรศัพท์จากคุณ A (ซึ่งผมนึกว่าจะได้คุยกับลูกค้าสัมพันธ์มากกว่า) มาบอกและยืนยันผมว่าโปรโมชั่นที่แนะนำไปเป็นตามนั้นจริงๆ คือคิดตามจริงที่ลูกค้าใช้ แต่เป็น 30 สตางค์ ต่อ kb (ซึ่งก็คือ 1 mb = 300 บาท) ถ้าใช้เกินจาก350บาททาง dtac จะคิดอัตรา 350 บาทเท่านั้น แต่ที่เมื่อวานบอกไปว่า 1 mb = 12 บาท คือการยกตัวอย่างเฉยๆ ซึ่งผมได้อธิบายไปว่าการยกตัวอย่างของคุณมันห่างไกลจากอัตราจริงหลายสิบเท่า และผมก็ถามคุณ A เป็นครั้งที่ 3 ก่อนลุกออกจากโต๊ะคุณว่า rate 1 mb = 12 บาทใช่ไหม คุณก็บอกใช่ สุดท้ายคุณ A ก็ขอโทษที่ยกตัวอย่างผิด ยกตัวอย่างห่างไกลจริงไปหน่อย (ซึ่งวันก่อนไม่ได้พูดเสียด้วยซ้ำว่ายกตัวอย่าง) แล้วเราทั้งคู่ก็วางสายกันไปแบบที่ผมงงๆว่า อืม ผมโง่เองที่ไปเชื่อโปรดีเกินจริงอันนั้น
ผมจะบอกว่าคุณใช้"การยกตัวอย่าง"ในการอธิบายการคำนวณราคาได้ครับ แต่ไม่สามารถใช้การยกตัวอย่างมาตอบการที่ลูกค้าต้องการ rate จริงๆได้ ผมต้องการทราบrateจริง และผมก็ขอการยืนยันไปหลายครั้ง คุณก็ยืนยัน rate นั้นกับผม
ผมเสียเวลา เสียโอกาสไปหาทางเลือกอื่น
ถ้าผมไม่ได้โทรเข้าไปอีกครั้งในตอนนั้นผมก็คงโดนคุณเก็บค่าใช้ตลอดtripผมอีกพันกว่าบาทต่อคน
ทั้งหมดที่เสียไปคงไม่เท่าเสียความรู้สึกที่สุดท้ายแม้แต่เจ้าหน้าที่ศูนย์ใหญ่สุดของคุณก็ยังแนะนำอะไรผิดๆให้ลูกค้า
คิดดูว่าถ้าอาชีพอื่นยกตัวอย่างเกินจริงให้ลูกค้าแบบนี้ และพอเกิดกรณีขึ้นก็แค่บอกว่าวันก่อนแค่ยกตัวอย่าง ไม่ใช่เรื่องจริงแล้วอะไรจะเกิดขึ้น ถ้าไปหาหมอรักษาไส้ติ่ง กตัวอย่างค่ารักษาแบบราคารักษาหวัดหลักพันบาท หลังรักษาเสร็จบอกว่าราคาตอนนั้นเป็นแค่การยกตัวอย่าง คุณผู้ป่วยคุณต้องจ่ายค่ารักษาไส้ติ่งสักแสนนึง อย่างนี้จะรู้สึกอย่างไรครับ
เข้าใจว่าความผิดพลาดเกิดขึ้นกับใครก็ได้ คุณผิดพลาดที่ยกตัวอย่างไกลเกินจริงหลายสิบเท่า (และตอนนั้นก็ไม่ได้บอกด้วยว่ายกตัวอย่างอยู่) และผมต้องจ่ายเงินเป็นพันเพราะความผิดพลาดของคุณ dtacไม่ได้ผิดอะไรแต่คราวนี้เป็นที่คุณAคนนี้คนเดียว แต่ก็ต้องรอดูว่าต่อไปนี้ผมจะพึ่งพาและเชื่อใครในdtacได้บ้าง