รบกวนทรูมูฟช่วยเช็คให้ด้วยค่ะ

สวัสดีค่ะ

วันนี้เราเข้าไปทำการย้ายค่าย และสมัครแพคเกจลงทะเบียนกับทางทรู
ซึ่งเราได้ทำการย้ายค่ายจากดีแทค มาเป็นทรู เราได้ไปลงทะเบียนยืนยันเป็นเจ้าของซิมที่ดีแทคแล้วค่ะ

ทีนี้มันติดปัญหาตรงที่เราเคยค้างบริการ หมายเลข 0830225052 เป็นจำนวนเงิน 500 กว่าบาท

แต่เรื่องของเรื่องคือ เราไม่เคยได้ใช้ซิมนี้เลยค่ะ เราจำได้ว่ารับซิมที่เค้าแจกฟรีแถวๆ รถไฟฟ้าใต้ดินแถวๆ สุขุมวิทเมื่อเดือน 10/2011
แต่เราไม่เคยๆด้ใช้เลยค่ะ แรกๆ เราได้รับบิลแจ้งยอดค่าใช้จ่ายมา แต่เราก็เฉยๆ ไม่ได้ไปทำจ่าย เพราะเราไม่ได้ใช้

เราเลยถาม จนท. สาขาเซ็นทรัลลำปาง ว่า เราควรที่จะทำยังไง เพราะเราไม่ได้ใช้ซิมดั่งกล่าว จะให้เราชำระค่าบริการได้อย่างไร
ทาง จนท แจ้งว่า ถ้าเราไม่ชำระเงินที่ค้าง เราก็ไม่สามารถทำการย้ายค่ายมาทรู และสมัครแพคเกจรายเดือนของไอโฟนได้
จนท.ยังยืนยันให้เราจ่ายค่าบริการที่ค้างชำระก่อน จึงจะสามารถทำในสิ่งที่เราต้องการได้

รบกวนทรูมูฟช่วยเช็ค และหาทางออกที่ดีให้เราด้วยนะคะ
ณ ตอนนี้เราเดินไปศูนย์ดีแทคเพื่อให้เค้าออก นาโนซิม ให้เราใช้ก่อน และตอนนี้เรายังคงใช้เป็นระบบเติมเงิน

ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ