เมื่อวันที่ 10 ผมได้ซื้อ Note 2 จาก TG Shop มา ตอนทดลองไม่มีปัญหา แต่พอเอาออกมาจากร้าน มีปัญหาทันทีคือเครื่องค้างแบบที่ไม่สามารถกดอะไรได้ ทีนี้ผมจึงได้โทรไปหาที่ๆ ผมซื้อคือ TG Shop และ SumSung Call center ลองเปรียบเทียบวิธีช่วยเหลือลูกค้าดูครับ
1. TG "อะไรนะคะ เครื่องมีปัญหา จะเปลี่ยนเครื่อง ไม่ได้นะคะ มันไม่ได้ง่ายขนาดนั้น อะไรนะ พนักงานคนไหนละคะ เหรอคะ เค้าบอกว่าเปลี่ยนได้เลยเหรอคะ ไม่ใช่คะ มันมีขั้นตอนในตำนานอยู่ว่าต้อง gtdfjkjphtuysdrghkjnjklfgfxdcjhgjhftyfv นะคะ พอดีทางเราก็ไม่มีช่างที่มีความรู้ในเรื่องนี้นะคะ (แต่เือกเปิดร้านมือถือ) คงเช็คให้ไม่ได้ เอาไปเช็คที่ศูนย์ซิคะ (แตู่ซื้อที่ ึง)จะได้รู้ว่าเป็นอะไร
ขอบอกเลยครับว่าพูดจาคนละเรื่องกับคนขายมากไม่สัมพันธ์กัน ไม่ยอมให้เปลี่ยน
2 SumSung Call center ดิชั้น ช่อทิพรับสายคะ " จริงหรือคะ ลองเอามาเช็คที่เราได้นะคะ ได้คะ ให้ประสานงานให้หรือคะ ได้คะ รอซักครู่นะคะ ได้คะ ขอโทษด้วยนะคะ (ใครผิดกันแน่วะ)
เวลาผ่านไป
3 TG เงียบ................................................................................
4 SumSung Call center ติดต่อมาเป็นรอบที่ 3
5 TG เงียบ................................................................................
6 SumSung Call center ติดต่อมาเป็นรอบที่ 4-5-6
7 TG เงียบ............................................................................................................
8 SumSung Call center แก้ปัญหาให้เรียบร้อย
ขั้นตอนทุกอย่างจะไม่ยุ่งยากถ้าซื้อที่ศูนย์ มันโดยตรง ไม่ต้องผ่านตัวแทนจำหน่าย ซึ่งส่วนใหญ่จะไม่มีความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคอยู่แล้ว การฝึกอบรมและการปลูกฝังมามันต่างกัน
อ่านไว้เป็นวิทยาทานเวลาจะซื้อมือถือผ่าน Shop ตัวแทน หรือศูนย์ SumSung ฝาก SS เข้ามาตอบคำถามทีครับ
1. TG "อะไรนะคะ เครื่องมีปัญหา จะเปลี่ยนเครื่อง ไม่ได้นะคะ มันไม่ได้ง่ายขนาดนั้น อะไรนะ พนักงานคนไหนละคะ เหรอคะ เค้าบอกว่าเปลี่ยนได้เลยเหรอคะ ไม่ใช่คะ มันมีขั้นตอนในตำนานอยู่ว่าต้อง gtdfjkjphtuysdrghkjnjklfgfxdcjhgjhftyfv นะคะ พอดีทางเราก็ไม่มีช่างที่มีความรู้ในเรื่องนี้นะคะ (แต่เือกเปิดร้านมือถือ) คงเช็คให้ไม่ได้ เอาไปเช็คที่ศูนย์ซิคะ (แตู่ซื้อที่ ึง)จะได้รู้ว่าเป็นอะไร
ขอบอกเลยครับว่าพูดจาคนละเรื่องกับคนขายมากไม่สัมพันธ์กัน ไม่ยอมให้เปลี่ยน
2 SumSung Call center ดิชั้น ช่อทิพรับสายคะ " จริงหรือคะ ลองเอามาเช็คที่เราได้นะคะ ได้คะ ให้ประสานงานให้หรือคะ ได้คะ รอซักครู่นะคะ ได้คะ ขอโทษด้วยนะคะ (ใครผิดกันแน่วะ)
เวลาผ่านไป
3 TG เงียบ................................................................................
4 SumSung Call center ติดต่อมาเป็นรอบที่ 3
5 TG เงียบ................................................................................
6 SumSung Call center ติดต่อมาเป็นรอบที่ 4-5-6
7 TG เงียบ............................................................................................................
8 SumSung Call center แก้ปัญหาให้เรียบร้อย
ขั้นตอนทุกอย่างจะไม่ยุ่งยากถ้าซื้อที่ศูนย์ มันโดยตรง ไม่ต้องผ่านตัวแทนจำหน่าย ซึ่งส่วนใหญ่จะไม่มีความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคอยู่แล้ว การฝึกอบรมและการปลูกฝังมามันต่างกัน