สอบถามกรณีการจ่ายค่าสินไหม ของ บ.ประกัน ครับ

อุบัติเหตุ รถยนต์ ชน  มอเตอร์ไซต์ นะครับ

ทาง รถยนต์ ทำประกันชั้น 1 ไว้  และเป็นฝ่ายผิด
ทางคู่กรณี(มอเตอร์ไซต์) เรียกร้องค่าเสียหายเป็นจำนวนหนึ่ง
แต่ทางตัวแทนบริษัทประกันให้มาเป็นอีกจำนวนหนึ่ง

คู่กรณีขอ รายละเอียดค่าเสียหายที่บริษัทประกันจะจ่ายว่าพิจารณา จากอะไรบ้าง
ตัวแทน บอกไม่มี เขาบอก แค่ตัวเลข มา อยากได้มากกว่านี้ ต้องไปร้องเรียนที่บริษัทแทน

คำถาม 1.บริษัทประกันจำเป็นต้องมีรายละเอียดแจกแจงการจ่ายสินไหม หรือไม่
          2. กรณี เป็นแบบนี้ มีแนวทางในการแก้ปัญหาอย่างไรต่อไป

ขอบคุณครับ