ของแถมจากโปรที่ซื้อในงาน TME : รบกวน cc samsung ตอบหน่อยค่ะ

เมื่อวันพฤหัสไปซื้อ note10.1 ในงานช่วงเย็น แต่ด้วยความที่คนเยอะมาก และต้องรีบกลับบ้านเลยไม่ได้รอรับของแถมที่ต้องได้
ตั้งใจว่าวันนี้ (วันเสาร์ 9 ก. พ.) ตอนเช้าจะมาเอาของทีหลัง ซึ่งถามกับทางบูธที่ซื้อ (อยู่ในเพลนเนอรี) ว่ามาเอาวันหลังได้มั้ย
พนักงานบอกว่าได้ ให้เอาใบเสร็จมาด้วย เราเลยกลับบ้านก่อน
วันนี้รีบมาเอาเพราะต้องรีบไปธุระต่อ พรุ่งนี้ก็ไม่ว่างแล้ว ไปถึงหน้าห้องรับของ กำลังจะกรอกฟอร์ม
น้องพนักงานบอกว่าต้องเอากล่องมาด้วยนะ ไม่งั้นรับของไม่ได้ เราเข้าใจว่า
ที่ต้องใช้กล่องเพราะต้องมีเลข IMEI ซึ่งเราถ่ายจากข้างกล่องมาแล้ว แต่น้องคนนั้นบอกว่าถ้าไม่มีกล่องก็รับของไม่ได้
เพราะต้องแสตมป์ที่กล่องด้วย เราก็เงิบเลย เวรกรรม ดันไม่ได้เอากล่องมา แล้วก็ไม่รู้ว่าต้องใช้ด้วย
หลังจากนี้ไม่ว่างจะมาแล้วค่ะ ของที่ควรจะได้กลับไม่ได้ ส่วนหนึ่งก็เป็นความผิดเราเองที่ไม่ได้ถามก่อน
ยังไงรบกวน cc samsung เช็คให้หน่อยว่า จะทำยังไงได้บ้าง