สอบถามค่ะ โปรแกรม internet download manager มีปัญหา แก้ไขอย่างไรค่ะ

คืออยู่ดีๆ คอมฯก็ดาวน์โหลดอะไรไม่ได้เลยค่ะ แล้วก็ขึ้นอะไรไม่รู้มา เป็นช่องๆให้กรอก username, e-mail, serial number ค่ะ พยายามหาวิธีแก้ไขใน google แล้ว แต่วิธีส่วนใหญ่ก็คือลบอันเก่าออก แล้วดาวน์โหลดอันใหม่มาทับ แต่ปัญหาคือ มันดาวน์โหลดไม่ได้ แล้วจะดาวน์โหลดอะไรมาจากไหน วานกูรูช่วยตอบด้วยน่ะค่ะ ขอแบบเข้าใจง่ายๆนะคะ จขกท ไม่ถนัดด้านนี้

ขอบคุณทุกท่านล่วงหน้าค่ะ _/\_