อยากมาเล่าประสบการณ์เคลมรถ กับประกันค่ะ ไม่รู้ใครเจอเหมือนเราบ้า....เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อ กันยายน 55 ดิฉันได้ขับรถในซอยบ้าน ชนเข้ากับมอเตอร์ไซด์ ในซอยบ้าน ขณะชน ไม่ได้รู้สึกว่า ชนแรง เพราะ ดิฉันมั่นใจว่าไม่ได้ขับเร็ว เพราะขณะชนไม่รู้สึกถึงแรงชนมากนัก และมีลูกเล็กนั่งในรถแล้วตอนชน ลูกก็ไม่ได้ หัวทิ่มหัวตำ อาการปกติเหมือนเราเบรกกระทันหัน เมื่อลงจากรถมาดู จึงเห็นว่า
มอเตอร์ไซด์ คู่กรณี พังด้านหน้ารถ แต่คนขับและคนซ้อนไม่เป็นอะไร นอกจากรอยข่วนเล็กน้อย และช้ำจากการล้มของรถ
ซึ่งดิฉันก็ยอมรับว่า ดิฉันผิดอยู่ ที่ขับรถไม่ชิดซ้าย เพราะเป็นถนนเลนเดียว วิ่งสวนกัน ไม่มีเส้นแบ่งค่ะ อาการตอนนั้นคือ รถไม่สามารถ
ขับเคลื่อนปกติได้ เหมือนมีอะไรมาขัดอยู่ท้องรถ ต้องใช้รถลากค่ะ ประกันให้เอารถเข้าอู่ ความไม่ประทับใจแรกเลย เกิดจากเมื่อเข้าอู่ ดิฉันต้องรอถึง 3 วัน กว่าเซอร์เวย์จะส่งเรื่องให้ประกันดำเนินการ ทั้งที่่ฉันตาม
เรื่องตั้งแต่วันแรกที่ชน โดยที่โทรสอบถามและขอร้องให้เค้าเร่งดำเนินการให้ แต่พนักงานหญิงของประกันพูดจาไม่ดีกับดิฉัน
แล้วก็บอกว่ายังไงก็ต้องรอ เค้าเร่งเซอร์เวย์ให้ไม่ได้ ตามระบบ ดิฉันได้ต่อว่าไปว่า นี่มันยุค 3G ใช้ อินเทอร์เน็ตในการสื่อสาร
แล้วนะคะ แต่คุณกลับบอกว่า ต้องรอเอกสารจากเซอร์เวย์ 3 วัน
พอเรื่องเอกสารเสร็จ ดิฉันได้สอบถามอู่ว่า จะดำเนินการอะไรบ้าง ต้องเปลี่ยนอะไรบ้าง อู่บอกว่า ไม่รู้ ต้องรอประกันแจ้งมาก่อน
พอโทรสอบถามประกัน ประกันกลับบอกว่า อู่ยังไม่แจ้งมา ตกลงดิฉันควรเชื่อใครดีคะ..
ซ่อมเสร็จ รับรถมาแล้ว รถสภาพไม่สมบูรณ์ มีอาการสั่นและอื่นๆ แฟนดิฉันแจ้งประกัน แล้วกลับเข้าไปให้อู่ซ่อมใหม่
ประกันมาที่อู่ แล้วบอกว่าไม่เชื่อว่าอาการมาจากการชน ให้รื้อรถทั้งสองด้าน แฟนดิฉันบอกว่า จะรื้อทำไมสองด้าน เอาเฉพาะด้านที่ชนพอ
เพราะถ้ารื้อสองด้าน แล้วด้านที่ไม่ได้ชนเจ้าของรถต้องรับผิดชอบเอง แล้วชั้นจะต้องเสียเงินรื้อด้านที่ไม่มีปัญหาทำไม
เมื่อรื้อด้านที่ชนออกมา ปรากฏว่า อะไรที่เอามาเปลี่ยนให้ไม่อยู่ในสภาพที่ใช้งาน ทางอู่จึงโทรสั่งอะไหล่มาเปลี่ยนให้ใหม่
เมื่อเปลี่ยนแล้ว เอามาลองขับระยะใกล ก็ยังไม่เหมือนเดิมอยู่ดี เราจึงแจ้งประกัน แล้วบอกว่า เราจะเข้าอยู่ ที่เราหาเอง
ทางประกันบอกให้เราทำใบเสนอราคามา ผ่านไป 2 เดือน ดิฉันเพิ่งได้เอารถไปให้อู่ตรวจสอบ ซึ่งอู่ก็ยังไม่ฟันธง เพราะอาการเกิดได้จากหลายทาง ดิฉันจึงได้แจ้งประกัน แต่ประกันกลับพูดกับดิฉันว่า เอาให้แน่ว่าซ่อมอะไร ไม่เอาความน่าจะเป็น (แล้วตรูจะฟันธงได้ยังไง ถ้าจะเอาแน่ๆ ก็ต้องซ่อมส่วนที่สงสัยทุกส่วนสิวะ) แล้วก็พูดกับดิฉันว่า ผมก็เปลี่ยนอะไหล่ ให้คุณไป 2 รอบแล้วไม่ใช่เหรอ จะอะไรนักหนา แค่ชนกับมอเตอร์ไซด์ "
โอโห!! พอได้ยินคำนี้ปรี๊ดค่ะ ดิฉันจึงพูดไปว่า "ใช่ค่ะ แค่ชนกับมอเตอร์ไซด์ แต่พอชนแล้วรถดิฉันก็ขยับไม่ได้ตั้งแต่ตอนชน คุณคิดว่า อาการมันน่าจะเยอะมั้ยคะ คงไม่ใช่ "แค่ชน" อย่างที่คุณพูดหรอกค่ะ" ประกันตอบมาว่า "คุณก็ทำใบเสนอราคามาพิจารณาก่อนแล้วกันว่าเราจะให้คุณซ่อมได้แค่ไหน" ...ซึ้งค่ะ กับประกันบริษัทนี้ ตอนนี้ดิฉันก็เปลี่ยนประกันเป็นที่เรียบร้อย แต่คงยังต้องตามเพื่อเคลมรอยเก่ากับประกันเก่าอีก เฮ้อ!!
คุณรู้สึกยังไง เมื่อประกันบอกว่า แค่ชนกับมอเตอร์ไซด์
มอเตอร์ไซด์ คู่กรณี พังด้านหน้ารถ แต่คนขับและคนซ้อนไม่เป็นอะไร นอกจากรอยข่วนเล็กน้อย และช้ำจากการล้มของรถ
ซึ่งดิฉันก็ยอมรับว่า ดิฉันผิดอยู่ ที่ขับรถไม่ชิดซ้าย เพราะเป็นถนนเลนเดียว วิ่งสวนกัน ไม่มีเส้นแบ่งค่ะ อาการตอนนั้นคือ รถไม่สามารถ
ขับเคลื่อนปกติได้ เหมือนมีอะไรมาขัดอยู่ท้องรถ ต้องใช้รถลากค่ะ ประกันให้เอารถเข้าอู่ ความไม่ประทับใจแรกเลย เกิดจากเมื่อเข้าอู่ ดิฉันต้องรอถึง 3 วัน กว่าเซอร์เวย์จะส่งเรื่องให้ประกันดำเนินการ ทั้งที่่ฉันตาม
เรื่องตั้งแต่วันแรกที่ชน โดยที่โทรสอบถามและขอร้องให้เค้าเร่งดำเนินการให้ แต่พนักงานหญิงของประกันพูดจาไม่ดีกับดิฉัน
แล้วก็บอกว่ายังไงก็ต้องรอ เค้าเร่งเซอร์เวย์ให้ไม่ได้ ตามระบบ ดิฉันได้ต่อว่าไปว่า นี่มันยุค 3G ใช้ อินเทอร์เน็ตในการสื่อสาร
แล้วนะคะ แต่คุณกลับบอกว่า ต้องรอเอกสารจากเซอร์เวย์ 3 วัน
พอเรื่องเอกสารเสร็จ ดิฉันได้สอบถามอู่ว่า จะดำเนินการอะไรบ้าง ต้องเปลี่ยนอะไรบ้าง อู่บอกว่า ไม่รู้ ต้องรอประกันแจ้งมาก่อน
พอโทรสอบถามประกัน ประกันกลับบอกว่า อู่ยังไม่แจ้งมา ตกลงดิฉันควรเชื่อใครดีคะ..
ซ่อมเสร็จ รับรถมาแล้ว รถสภาพไม่สมบูรณ์ มีอาการสั่นและอื่นๆ แฟนดิฉันแจ้งประกัน แล้วกลับเข้าไปให้อู่ซ่อมใหม่
ประกันมาที่อู่ แล้วบอกว่าไม่เชื่อว่าอาการมาจากการชน ให้รื้อรถทั้งสองด้าน แฟนดิฉันบอกว่า จะรื้อทำไมสองด้าน เอาเฉพาะด้านที่ชนพอ
เพราะถ้ารื้อสองด้าน แล้วด้านที่ไม่ได้ชนเจ้าของรถต้องรับผิดชอบเอง แล้วชั้นจะต้องเสียเงินรื้อด้านที่ไม่มีปัญหาทำไม
เมื่อรื้อด้านที่ชนออกมา ปรากฏว่า อะไรที่เอามาเปลี่ยนให้ไม่อยู่ในสภาพที่ใช้งาน ทางอู่จึงโทรสั่งอะไหล่มาเปลี่ยนให้ใหม่
เมื่อเปลี่ยนแล้ว เอามาลองขับระยะใกล ก็ยังไม่เหมือนเดิมอยู่ดี เราจึงแจ้งประกัน แล้วบอกว่า เราจะเข้าอยู่ ที่เราหาเอง
ทางประกันบอกให้เราทำใบเสนอราคามา ผ่านไป 2 เดือน ดิฉันเพิ่งได้เอารถไปให้อู่ตรวจสอบ ซึ่งอู่ก็ยังไม่ฟันธง เพราะอาการเกิดได้จากหลายทาง ดิฉันจึงได้แจ้งประกัน แต่ประกันกลับพูดกับดิฉันว่า เอาให้แน่ว่าซ่อมอะไร ไม่เอาความน่าจะเป็น (แล้วตรูจะฟันธงได้ยังไง ถ้าจะเอาแน่ๆ ก็ต้องซ่อมส่วนที่สงสัยทุกส่วนสิวะ) แล้วก็พูดกับดิฉันว่า ผมก็เปลี่ยนอะไหล่ ให้คุณไป 2 รอบแล้วไม่ใช่เหรอ จะอะไรนักหนา แค่ชนกับมอเตอร์ไซด์ "
โอโห!! พอได้ยินคำนี้ปรี๊ดค่ะ ดิฉันจึงพูดไปว่า "ใช่ค่ะ แค่ชนกับมอเตอร์ไซด์ แต่พอชนแล้วรถดิฉันก็ขยับไม่ได้ตั้งแต่ตอนชน คุณคิดว่า อาการมันน่าจะเยอะมั้ยคะ คงไม่ใช่ "แค่ชน" อย่างที่คุณพูดหรอกค่ะ" ประกันตอบมาว่า "คุณก็ทำใบเสนอราคามาพิจารณาก่อนแล้วกันว่าเราจะให้คุณซ่อมได้แค่ไหน" ...ซึ้งค่ะ กับประกันบริษัทนี้ ตอนนี้ดิฉันก็เปลี่ยนประกันเป็นที่เรียบร้อย แต่คงยังต้องตามเพื่อเคลมรอยเก่ากับประกันเก่าอีก เฮ้อ!!