ดิฉันออกตัวก่อนว่าเป็นลูกค้าค่ายทรูมาจะสิบปีแล้ว ตั้งแต่ยังไม่ได้รับความนิยมขนาดนี้
พักหลัง ๆ เริ่มรู้สึกระอา กับความกะล่อน ปลิ้นปล้อน หลอกลวงผู้บริโภคของ Truemove, Truemove H ที่ประกาศตัวอย่างสง่าผ่าเผยว่าเป็นผู้นำด้านอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงที่มีคุณภาพที่สุดในประเทศไทย
ในขณะที่การตลาดอันรุนแรงจากทั้งทรูและบริษัทอื่น ๆ ในเครือซีพี ที่ผนึกกำลังกันก็สามารถเข้าโจมตีกระเป๋าสตางค์ของผู้บริโภคหน้าใหม่ได้เป็นจำนวนมาก ลูกค้าเก่าของทรูไม่สามารถจะย้ายค่ายหนีได้เนื่องจากความชาญฉลาด (แกมโกง) ของทรูมูฟ ซึ่งผูกระบบรวมถึงบริการต่าง ๆ ไว้ด้วยกัน เช่น จานดาวเทียม โทรศัพท์บ้าน บัตรทรูมันนี่ จึงทำให้ผู้บริโภคมีต้นทุนในการเปลี่ยนไปใช้บริการค่ายอื่นสูง พูดง่าย ๆ ก็คือทำให้มันยากเข้าไว้ ลูกค้าเก่าจะได้ไม่หนีไปไหน
ดิฉันตระหนักได้ว่า ผู้บริหารทรู คงถือปรัชญา “ได้ใหม่ลืมเก่า” ในการให้บริการลูกค้า
จากการติดตามอ่านกระทู้ในห้องมาบุญครองอยู่พักหนึ่ง ทำให้ดิฉันทราบชื่อเสีย(ง)ของทรู ในด้านของความ “ขี้โกง” หรือในทางกลับกัน ทรูอาจจะเรียกว่าเป็น “ความสะเพร่าของผู้บริโภค” ที่นำมาซึ่งค่าใช้จ่ายจำนวนไม่มาก แต่สร้างความเจ็บใจแก่ผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมาก
ทรู และทรูเอช พยายามสร้างระบบให้มีความซับซ้อน และยากต่อการติดตามการใช้ที่เป็นจริง เพื่อไม่ให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ว่าในขณะนี้ได้มีการใช้บริการ (ที่เป็นความจริง) ไปแล้วเป็นจำนวนเท่าใด เห็นได้จากเว็บไซต์ www.trueservice.com ที่ไม่มีบันทึกแม้แต่จำนวนนาทีที่ใช้งาน ลูกค้าส่วนใหญ่จึงจ่ายค่าโทรศัพท์ โดยยึดเอาตามจำนวนเงินในใบแจ้งหนี้โดยไม่ได้กังขาว่าจริง ๆ แล้วท่านได้ใช้เป็นจำนวนเท่าที่มีใบเสร็จเรียกเก็บเงินจริงหรือไม่?
นอกจากนี้ยังตั้งเงื่อนไขที่ซับซ้อน ซ่อนเงื่อน ประหนึ่งว่าลูกค้ามีมันสมองเท่ากับเชอร์ล็อก โฮส์ม ในการคิดค่าบริการแพ็กเกจและแพ็กเกจเสริมแบบต่าง ๆ ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายที่เกินความเป็นจริงอยู่เป็นจำนวนมากเห็นได้จากกระทู้แนะนำล่าสุด และจำนวนกระทู้ร้องเรียนอื่น ๆ
ดิฉันทราบดีว่าเวลาของผู้บริการทรูคงคำนวณได้เป็นจำนวนเงินที่มากกว่าเวลาของดิฉันแน่ ๆ
แต่อย่างไรก็ตาม หากท่านใส่ใจในปัญหาผู้บริโภค และรับเอามาเป็นจุดเริ่มต้นในการปรับปรุงแก้ไข ท่านจะได้ใจคนไทยจำนวนมากทั้งที่เป็นผู้ใช้บริการในปัจจุบัน และว่าที่ลูกค้าในอนาคตไปครองอย่างแน่นอน
สำหรับ คุณ Intelligence ของทรู ดิฉันทราบว่าคุณต้องผ่านมาอ่านอย่างแน่นอน ดิฉันเขียนขึ้นไม่ได้จะโจมตีทรูเพราะความเกลียดชัง
แต่ในช่วงสามเดือนมานี้ ดิฉันมีค่าใช้จ่ายที่ไม่เป็นธรรมติดต่อกันตลอด และเกิดขึ้นจากหลายกรณีต่อเนื่องกัน ความพยายามในการร้องเรียนที่ศูนย์ให้บริการ รวมถึง CC ยังไม่เป็นผล และยังไม่มีใครติดต่อกลับมา
คุณอย่าปล่อยให้ดิฉันรอนานเกินไป เพราะถึงจุดหนึ่ง ดิฉันอาจจะเลิกรอคุณตลอดชีวิตเลยก็ได้
ขอบคุณที่สละเวลามาอ่านค่ะ
ปรัชญาองค์กรของ True : ได้ใหม่ลืมเ่ก่า?
พักหลัง ๆ เริ่มรู้สึกระอา กับความกะล่อน ปลิ้นปล้อน หลอกลวงผู้บริโภคของ Truemove, Truemove H ที่ประกาศตัวอย่างสง่าผ่าเผยว่าเป็นผู้นำด้านอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงที่มีคุณภาพที่สุดในประเทศไทย
ในขณะที่การตลาดอันรุนแรงจากทั้งทรูและบริษัทอื่น ๆ ในเครือซีพี ที่ผนึกกำลังกันก็สามารถเข้าโจมตีกระเป๋าสตางค์ของผู้บริโภคหน้าใหม่ได้เป็นจำนวนมาก ลูกค้าเก่าของทรูไม่สามารถจะย้ายค่ายหนีได้เนื่องจากความชาญฉลาด (แกมโกง) ของทรูมูฟ ซึ่งผูกระบบรวมถึงบริการต่าง ๆ ไว้ด้วยกัน เช่น จานดาวเทียม โทรศัพท์บ้าน บัตรทรูมันนี่ จึงทำให้ผู้บริโภคมีต้นทุนในการเปลี่ยนไปใช้บริการค่ายอื่นสูง พูดง่าย ๆ ก็คือทำให้มันยากเข้าไว้ ลูกค้าเก่าจะได้ไม่หนีไปไหน
ดิฉันตระหนักได้ว่า ผู้บริหารทรู คงถือปรัชญา “ได้ใหม่ลืมเก่า” ในการให้บริการลูกค้า
จากการติดตามอ่านกระทู้ในห้องมาบุญครองอยู่พักหนึ่ง ทำให้ดิฉันทราบชื่อเสีย(ง)ของทรู ในด้านของความ “ขี้โกง” หรือในทางกลับกัน ทรูอาจจะเรียกว่าเป็น “ความสะเพร่าของผู้บริโภค” ที่นำมาซึ่งค่าใช้จ่ายจำนวนไม่มาก แต่สร้างความเจ็บใจแก่ผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมาก
ทรู และทรูเอช พยายามสร้างระบบให้มีความซับซ้อน และยากต่อการติดตามการใช้ที่เป็นจริง เพื่อไม่ให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ว่าในขณะนี้ได้มีการใช้บริการ (ที่เป็นความจริง) ไปแล้วเป็นจำนวนเท่าใด เห็นได้จากเว็บไซต์ www.trueservice.com ที่ไม่มีบันทึกแม้แต่จำนวนนาทีที่ใช้งาน ลูกค้าส่วนใหญ่จึงจ่ายค่าโทรศัพท์ โดยยึดเอาตามจำนวนเงินในใบแจ้งหนี้โดยไม่ได้กังขาว่าจริง ๆ แล้วท่านได้ใช้เป็นจำนวนเท่าที่มีใบเสร็จเรียกเก็บเงินจริงหรือไม่?
นอกจากนี้ยังตั้งเงื่อนไขที่ซับซ้อน ซ่อนเงื่อน ประหนึ่งว่าลูกค้ามีมันสมองเท่ากับเชอร์ล็อก โฮส์ม ในการคิดค่าบริการแพ็กเกจและแพ็กเกจเสริมแบบต่าง ๆ ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายที่เกินความเป็นจริงอยู่เป็นจำนวนมากเห็นได้จากกระทู้แนะนำล่าสุด และจำนวนกระทู้ร้องเรียนอื่น ๆ
ดิฉันทราบดีว่าเวลาของผู้บริการทรูคงคำนวณได้เป็นจำนวนเงินที่มากกว่าเวลาของดิฉันแน่ ๆ
แต่อย่างไรก็ตาม หากท่านใส่ใจในปัญหาผู้บริโภค และรับเอามาเป็นจุดเริ่มต้นในการปรับปรุงแก้ไข ท่านจะได้ใจคนไทยจำนวนมากทั้งที่เป็นผู้ใช้บริการในปัจจุบัน และว่าที่ลูกค้าในอนาคตไปครองอย่างแน่นอน
สำหรับ คุณ Intelligence ของทรู ดิฉันทราบว่าคุณต้องผ่านมาอ่านอย่างแน่นอน ดิฉันเขียนขึ้นไม่ได้จะโจมตีทรูเพราะความเกลียดชัง
แต่ในช่วงสามเดือนมานี้ ดิฉันมีค่าใช้จ่ายที่ไม่เป็นธรรมติดต่อกันตลอด และเกิดขึ้นจากหลายกรณีต่อเนื่องกัน ความพยายามในการร้องเรียนที่ศูนย์ให้บริการ รวมถึง CC ยังไม่เป็นผล และยังไม่มีใครติดต่อกลับมา
คุณอย่าปล่อยให้ดิฉันรอนานเกินไป เพราะถึงจุดหนึ่ง ดิฉันอาจจะเลิกรอคุณตลอดชีวิตเลยก็ได้
ขอบคุณที่สละเวลามาอ่านค่ะ