บริษัทไทยประกันชีวิต โทรมานัดสัมภาษณ์งานเราบ่อยมาก ช่วงนี้ติดกันมาหลายวัน ทุกครั้งที่มีการอัพเดทใบสมัคร ไทยประกันก็จะโทรมา
แม้เราจะระบุในข้อมูลไปแล้วว่าไม่ต้องการนัดสัมภาษณ์กับบริษัทประกัน แต่ก็ยังมีบริษัทไทยประกันที่เดียวที่โทรมาตลอด เราทำใจได้และคิด
ว่ามันไม่เหนือบ่ากว่าแรงในการรับโทรศัพท์คุณ และเราก็พูดจาด้วยดีๆตลอดเพราะทางคุณเองก็พูดจากับเราดีๆ จนกระทั่งวันนี้ที่พนักงานของ
คุณโทรมา แทนตัวเองว่าพี่แต่เสียงดูเด็กๆซึ่งเดาว่าน่าจะเด็กกว่าเรา ขอนัดสัมภาษณ์ มาด้วยคำถามเดิมว่า ว่างงานอยู่รึเปล่า และแพทเทิร์น
เดิมๆคือคุณจะไม่บอกชื่อบริษัทเหมือนกันเวลาที่อื่นโทรมา จะถามอย่างอื่นก่อน ซึ่งเราคุ้นเคยกับบทสนทนานี้เป็นอย่างดี เลยถามว่าไทย
ประกันใช่มั้ยคะ และต่อไปนี้คือบทสนทนาที่หวังว่าพวกคุณจะมองเห็นถึงมารยาทของพนักงานคุณนะคะ ว่าทำไมคนถึงเบื่อสายจากประกัน
ทปก(ไทยประกัน) มีเจ้าหน้าที่โทรมาแล้วหรอคะ
เรา - ค่ะ โทรมาเมื่อวาน
ทปก - (เหมือนไม่สนใจกับสิ่งที่พูดไป ปกติเจ้าหน้าที่ึอื่นจะขอโทษและวางไป) พอดีพี่จะนัดสัมภาษณ์ตำแหน่งธุรการค่ะ ไม่ได้ขาย แต่มาบริหารเรื่องเอกสาร
เรา - ค่ะ เมื่อวานได้แจ้งเจ้าหน้าที่ไปแล้วค่ะว่ารบกวนตรวจสอบใบสมัครนิดนึง ตอนนี้ดิฉันทำงานเป็น manager อยู่ เงินเดือนที่คุณแจ้งมา 15000 ตอนนี้ดิฉันได้ XX,XXX บาท ค่ะ
ทปก - ค่ะ พี่ก็เป็นเมเนเจอร์เหมือนกัน แต่ตอนนี้พี่ได้ 45000 นะคะ(เสียงดูถูกเลย) ถ้าน้องเก่งจริงมีศักยภาพ น้องก็คงจะไม่ได้แค่ 15000 หรอกคะ
เรา - ก็คุณเรียกไปในตำแหน่งธุรการ เงินเดือน 15000 ไม่ใช่หรอคะ ถ้าเป็นคุณได้ 45000 อยู่ แล้วจะให้คุณย้ายงานไปทำ 15000 คุณจะไปมั้ยคะ (เราเริ่มไม่พอใจน้ำเสียงเค้า แต่เรายังพูดกับเค้าดีๆนะคะ เพราะทำงานอยู่ไม่ได้แสดงน้ำเสียงอะไร)
ทปก - ใช่ค่ะ แต่ตอนพี่มาทำ พี่ก็ได้ 22000 ค่ะ เรามาบริหารทีมขาย น้องคิดว่าเป็นไปได้หรอที่ทีมขายมันจะขายไม่ได้เลย ถ้าน้องเก่งมีคุณภาพ จะได้หมื่นห้าได้ยังไง น้องมีการจัดการทีมที่ดี น้องก็ได้เยอะ มีคอมมิชชั่นส์
เรา - (โมโหกับน้ำเสียงและการกระแทกเสียงกับเจ้าหน้าที่คนนี้มาก อยากจะสวนไปว่าไหนตอนแรกพูดว่าทำเอกสาร ตอนนี้บอกบริหารทีมขาย สุดท้ายคุณก็หลอกคนไปขายประกัน แล้วถ้าเป็นmanager ที่มานั่งหาโทรหาคน บริษัทคุณคง manager เยอะมากเพราะโทรมากันทุกวัน แต่คิดแล้วว่าคงไม่มีประโยชน์ที่จะต่อความยาว เนื่องจากเรามีงานต้องทำ ไม่ได้เปน manager สบายๆเช่นคุณ) จึงแค่ตอบไปว่าค่ะ ดิฉันเข้าใจ
ทปก - งั้นก็ไม่เป็นไรแล้วกันนะคะ (วางสาย)
สิ่งที่อยากจะบอกคือ เราเคยได้ยินเพื่อนที่ทำงานว่าพนักงานที่โทรมาเรียกไปสัมภาษณ์จากบริษัทประกัน บางคนมีตำแหน่งเงินเดือนเยอะ คุณ
โทรมาเรียกเค้าไปเป็นหัวหน้าทีมขาย ซึ่งเป็นตำแหน่งที่ฟังมาตั้งแต่จบใหม่ เราเองก็เข้าใจคนที่โทรมาว่ามันเป็นหน้าที่ มีทีมที่เอารายชื่อมาให้
โทรโดยที่คนที่โทรมาไม่ได้อ่านประวัติเรา แต่อย่างที่บอก ตราบใดที่คุณพูดจาดี เราไม่มีความจำเป็นที่จะไปว่าคุณมันเสียอารมณ์ทั้ง 2 ฝ่าย
แต่การที่โทรมาแล้วไม่ให้เกียรติกัน มันทำให้บริษัทคุณดูไม่ดีเอาซะเลย เราไม่สนใจว่าคุณตำแหน่งอะไรได้เงินเดือนมากกว่าเราเท่าไหร่ แต่เรา
ภูมิใจในสายงานที่เราทำและไม่เคยไปดูถูกอาชีพคุณ เพราะเรามีเพื่อนที่ขายประกัน และมีคนที่ทำบริษัทประกัน แต่ไม่ใช่ไทยประกันนะคะ มัน
เป็นงานที่มีเกียรติตราบใดที่คุณไม่ไปย่ำเกียรติคนอื่น หรือหลอกลวงคนอื่นไปทำงาน ทุกบริษัทมีคนดีและไม่ดี กรณีนี้ขอให้เป็นหนึ่งกรณีที่นำ
ไปอบรมพนักงานจะได้ไม่ทำลายชื่อเสียงบริษัทไปมากกว่านี้นะคะ
และต่อจากนี้ไปเราก็อาจจะเป็นคนนึงที่ไม่อยากจะพูดดีกับบริษัทคุณแล้ว
ถึงบริษัทไทยประกันชีวิต(สุขุมวิท) ด้วยความเคารพ
แม้เราจะระบุในข้อมูลไปแล้วว่าไม่ต้องการนัดสัมภาษณ์กับบริษัทประกัน แต่ก็ยังมีบริษัทไทยประกันที่เดียวที่โทรมาตลอด เราทำใจได้และคิด
ว่ามันไม่เหนือบ่ากว่าแรงในการรับโทรศัพท์คุณ และเราก็พูดจาด้วยดีๆตลอดเพราะทางคุณเองก็พูดจากับเราดีๆ จนกระทั่งวันนี้ที่พนักงานของ
คุณโทรมา แทนตัวเองว่าพี่แต่เสียงดูเด็กๆซึ่งเดาว่าน่าจะเด็กกว่าเรา ขอนัดสัมภาษณ์ มาด้วยคำถามเดิมว่า ว่างงานอยู่รึเปล่า และแพทเทิร์น
เดิมๆคือคุณจะไม่บอกชื่อบริษัทเหมือนกันเวลาที่อื่นโทรมา จะถามอย่างอื่นก่อน ซึ่งเราคุ้นเคยกับบทสนทนานี้เป็นอย่างดี เลยถามว่าไทย
ประกันใช่มั้ยคะ และต่อไปนี้คือบทสนทนาที่หวังว่าพวกคุณจะมองเห็นถึงมารยาทของพนักงานคุณนะคะ ว่าทำไมคนถึงเบื่อสายจากประกัน
ทปก(ไทยประกัน) มีเจ้าหน้าที่โทรมาแล้วหรอคะ
เรา - ค่ะ โทรมาเมื่อวาน
ทปก - (เหมือนไม่สนใจกับสิ่งที่พูดไป ปกติเจ้าหน้าที่ึอื่นจะขอโทษและวางไป) พอดีพี่จะนัดสัมภาษณ์ตำแหน่งธุรการค่ะ ไม่ได้ขาย แต่มาบริหารเรื่องเอกสาร
เรา - ค่ะ เมื่อวานได้แจ้งเจ้าหน้าที่ไปแล้วค่ะว่ารบกวนตรวจสอบใบสมัครนิดนึง ตอนนี้ดิฉันทำงานเป็น manager อยู่ เงินเดือนที่คุณแจ้งมา 15000 ตอนนี้ดิฉันได้ XX,XXX บาท ค่ะ
ทปก - ค่ะ พี่ก็เป็นเมเนเจอร์เหมือนกัน แต่ตอนนี้พี่ได้ 45000 นะคะ(เสียงดูถูกเลย) ถ้าน้องเก่งจริงมีศักยภาพ น้องก็คงจะไม่ได้แค่ 15000 หรอกคะ
เรา - ก็คุณเรียกไปในตำแหน่งธุรการ เงินเดือน 15000 ไม่ใช่หรอคะ ถ้าเป็นคุณได้ 45000 อยู่ แล้วจะให้คุณย้ายงานไปทำ 15000 คุณจะไปมั้ยคะ (เราเริ่มไม่พอใจน้ำเสียงเค้า แต่เรายังพูดกับเค้าดีๆนะคะ เพราะทำงานอยู่ไม่ได้แสดงน้ำเสียงอะไร)
ทปก - ใช่ค่ะ แต่ตอนพี่มาทำ พี่ก็ได้ 22000 ค่ะ เรามาบริหารทีมขาย น้องคิดว่าเป็นไปได้หรอที่ทีมขายมันจะขายไม่ได้เลย ถ้าน้องเก่งมีคุณภาพ จะได้หมื่นห้าได้ยังไง น้องมีการจัดการทีมที่ดี น้องก็ได้เยอะ มีคอมมิชชั่นส์
เรา - (โมโหกับน้ำเสียงและการกระแทกเสียงกับเจ้าหน้าที่คนนี้มาก อยากจะสวนไปว่าไหนตอนแรกพูดว่าทำเอกสาร ตอนนี้บอกบริหารทีมขาย สุดท้ายคุณก็หลอกคนไปขายประกัน แล้วถ้าเป็นmanager ที่มานั่งหาโทรหาคน บริษัทคุณคง manager เยอะมากเพราะโทรมากันทุกวัน แต่คิดแล้วว่าคงไม่มีประโยชน์ที่จะต่อความยาว เนื่องจากเรามีงานต้องทำ ไม่ได้เปน manager สบายๆเช่นคุณ) จึงแค่ตอบไปว่าค่ะ ดิฉันเข้าใจ
ทปก - งั้นก็ไม่เป็นไรแล้วกันนะคะ (วางสาย)
สิ่งที่อยากจะบอกคือ เราเคยได้ยินเพื่อนที่ทำงานว่าพนักงานที่โทรมาเรียกไปสัมภาษณ์จากบริษัทประกัน บางคนมีตำแหน่งเงินเดือนเยอะ คุณ
โทรมาเรียกเค้าไปเป็นหัวหน้าทีมขาย ซึ่งเป็นตำแหน่งที่ฟังมาตั้งแต่จบใหม่ เราเองก็เข้าใจคนที่โทรมาว่ามันเป็นหน้าที่ มีทีมที่เอารายชื่อมาให้
โทรโดยที่คนที่โทรมาไม่ได้อ่านประวัติเรา แต่อย่างที่บอก ตราบใดที่คุณพูดจาดี เราไม่มีความจำเป็นที่จะไปว่าคุณมันเสียอารมณ์ทั้ง 2 ฝ่าย
แต่การที่โทรมาแล้วไม่ให้เกียรติกัน มันทำให้บริษัทคุณดูไม่ดีเอาซะเลย เราไม่สนใจว่าคุณตำแหน่งอะไรได้เงินเดือนมากกว่าเราเท่าไหร่ แต่เรา
ภูมิใจในสายงานที่เราทำและไม่เคยไปดูถูกอาชีพคุณ เพราะเรามีเพื่อนที่ขายประกัน และมีคนที่ทำบริษัทประกัน แต่ไม่ใช่ไทยประกันนะคะ มัน
เป็นงานที่มีเกียรติตราบใดที่คุณไม่ไปย่ำเกียรติคนอื่น หรือหลอกลวงคนอื่นไปทำงาน ทุกบริษัทมีคนดีและไม่ดี กรณีนี้ขอให้เป็นหนึ่งกรณีที่นำ
ไปอบรมพนักงานจะได้ไม่ทำลายชื่อเสียงบริษัทไปมากกว่านี้นะคะ
และต่อจากนี้ไปเราก็อาจจะเป็นคนนึงที่ไม่อยากจะพูดดีกับบริษัทคุณแล้ว